Внедрение информационных систем

Особенности проектов внедрения 3

Цели внедрения 4

Этапы проекта внедрения системы 5

Перед выбором системы 15

Движение от простого к сложному 17

Варианты внедрения систем 17

Масштаб внедрения 20

Пример сервисов 20

Новые игроки - новые правила 21

Доступность компонентов информационной системы (данные HP) 24

Источник противоречий 24

Опытная эксплуатация 24

Опытно-промышленная эксплуатация 24

Промышленная эксплуатация 25

Типичные конфликтные ситуации и способы их преодоления 25

Возможные цели внедрения 32

Критерии достижения цели 33

Способы определения эффективности внедрения 33

Примеры оценки эффективности 34

Факторы успеха внедрения корпоративных информационных систем 38

Методы повышения эффективности внедрения корпоративных информационных систем 40

Проблемы, возникающие при внедрении системы 41

1. Описание потенциальных потребителей IT-решений 44

2. Анализ причин низкой эффективности проведения изменений 45

3. Последовательность действий при принятии решения о внедрении корпоративной информационной системы 49

Сценарий поэтапной замены 54

Этап 1. Анализ ситуации и выбор функционала для замены 55

Этап 2. Включение новой системы в работу 56

Этап 3. Лишение самостоятельности 57

Этап 4. Переключение информационных потоков 57

Этап 5. Переключение оперативного информационного обмена и ликвидация 58

Дополнительные комментарии 59

Организационные изменения 61

   Диагностика предприятия 62

   Процесс внедрения 63

  Приемы и методы 67

Основные варианты и их особенности 71

Принципы формирования команды внедрения 74

Особенности проектов внедрения управленческих информационных систем

Руководство каждого крупного отечественного предприятия перманентно сталкивается с проблемой получения достоверной, полной и оперативной информации о ситуации на возглавляемом им объекте. Решить эту проблему можно только путем использования информационных технологий, в частности, благодаря внедрению корпоративной информационной системы (КИС). Для многих предприятий, осознавших необходимость внедрения подобной системы, жизненно важными становятся вопросы: с какими проблемами они могут столкнуться в ходе проекта внедрения, каковы ключевые факторы успеха проекта, каковы этапы проекта внедрения и как им управлять для того, чтобы внедренная система отвечала поставленным перед нею задачам и целям.

По разным оценкам, на крупных предприятиях успешными бывают примерно 60% проектов; для предприятий среднего уровня этот показатель существенно выше - более 80%. При этом доля полностью провалившихся проектов оценивается в 10%.

Главный вывод, который можно сделать исходя из этой статистики - покупка лицензии на программное обеспечение и заключение контракта на внедрение вовсе не гарантируют успех проекта и отсутствие проблем. Риск есть всегда (как, впрочем, и в любом инвестиционном проекте). Однако в силах предприятия - сделать все возможное для того, чтобы этот риск был минимален. Правильное отношение к проекту и правильная его организация практически устраняют риск провала и существенно снижают риск неэффективности.

Необходимо учитывать особенности, которые присущи проектам внедрения корпоративных информационных систем. Для этого нужно ответить на ряд вопросов практического характера, а именно:

каковы особенности проектов внедрения управленческих информационных систем;

каково значение целей внедрения управленческой системы для реализации компанией своей стратегии;

каковы ключевые факторы успехов и неудач.

каковы основные этапы проекта внедрения;

с какими трудностями может столкнуться предприятие, реализующее подобный проект;

как правильно организовать внедрение

Особенности проектов внедрения

Проекты внедрения КИС имеют ряд особенностей, отличающих их от других типов проектов. Они вытекают из того факта, что любой такой проект - это по сути дела реорганизация системы управления предприятием. Подобная реорганизация может выглядеть по-разному - от радикальных преобразований до <мягких> вариантов, однако в любом случае проект требует большого внимания, ответственности и тщательности проведения отдельных работ.

1. Одна из особенностей проектов внедрения КИС - недостаточная ясность всего перечня работ, которые предстоит выполнить в ходе проекта. Безусловно, начиная проект, следует стремиться к как можно более четкому и ясному пониманию структуры работ по проекту. Но, как показывает практика, есть моменты, относящиеся, как правило, к тактическим задачам, которые не могут быть оценены и спланированы однозначным образом до начало проекта.

2. Отсюда вытекает другая особенность - так называемое <управление изменениями> в ходе проекта. Это означает, что каждый последующий этап довольно сильно зависит от результатов предыдущего. Результаты каждого этапа должны оцениваться и анализироваться, а результаты анализа - использоваться для корректировки плана последующих этапов.

3. Еще одна особенность - командный подход к реализации проекта. Основную роль в реализации проекта играет проектная группа, состоящая как из сотрудников предприятия, на котором внедряется КИС (из разных подразделений), так и внешних консультантов. Нельзя упускать из виду и роль тех сотрудников, которые не входят в проектную группу (конечных пользователей). Как уже отмечалось, в ходе проекта происходит реорганизация (в той или иной мере) системы управления, и эти изменения затрагивают практически всех работников управленческого аппарата. Люди должны быть готовыми к таким изменениям.

Говоря иными словами, проект внедрения управленческой информационной системы - это не просто внедрение компьютерной программы, а внедрение управленческой концепции, реализация которой стала возможной благодаря вычислительной технике и программному обеспечению, а главное - квалифицированному персоналу.