Розробіть перелік етапів процесу управління для керівника Вашого підприємства та наповнить їх конкретним змістом.
Основними етапами процесу управління в ЗАТ „Донецький ЦУМ” є: цілепологання; оцінка ситуації; визначення проблеми; вироблення і прийняття управлінського рішення. (рис. 6).
1. Цілепологання - це найбільш відповідальний етап процесу управління, що визначає цілі управління підприємством.
2. Оцінка ситуації. Ситуація - це стан керованої системи, що оцінюється відносно до цілі. Під ситуацією було б неправильно розуміти відхилення від програми або конфліктні випадки роботи. Управління здійснюється незалежно від того, є відхилення або немає, конфліктна або неконфліктна обстановка. На цьому етапі відбувається збір, опрацювання, і аналіз інформації, необхідної для ухвалення рішення.
3. Визначення проблеми. Проблема - це один з етапів процесу управління, заснований на протиріччі ситуації і цілі, але в той же час є основною сполучною ланкою при зміні сформованої ситуації в напрямку обраної цілі. Без визначення проблеми неможливо прийняття управлінського рішення.
4. Управлінське рішення як заключний етап процесу управління являє собою знаходження шляхів вирішення проблеми й організаційної роботи з практичного її вирішення в керованій системі. На цьому етапі відбувається розробка різноманітних варіантів рішення й угруповання їх за ступенем принадності.
Побудувати мережний графік процесу управління.
Мережевий графік — це повна графічна модель комплексу робіт, спрямованих на виконання єдиного завдання, в якій визначається логічний взаємозв'язок, послідовність робіт і взаємозв'язок між ними.
Основними елементами мережевого графіка є робота (зображається стрілкою) і подія (зображається кружком).
Робота — це процес або дія, яку потрібно зробити, щоб перейти від однієї події до іншої. Вона характеризується певними витратами праці і часу. Якщо для переходу від однієї події не вимагається ні
Рисунок 6 - Етапи процесу управління
витрат часу, ні витрат праці, то взаємний зв'язок таких подій називається фіктивною роботою і зображається пунктирною стрілкою. Фіктивна робота представляє, таким чином, логічний зв'язок між подіями і показує залежність початку виконання якої-небудь роботи від результатів виконання іншої.
Подія — це фіксований момент часу, який представляє одночасно закінчення попередньої роботи, тобто її результат (виключення — початкова подія) і початок наступної роботи (виключення — кінцева подія).
Будь-яка безперервна послідовність взаємозв'язаних подій і робіт називається шлях. Повним називається шлях від початкової події до кінцевої. Шлях від даної події до завершальної називається подальшим за даною подією, а від висхідної події до даної — передуванням.
Приведемо фрагмент укрупненого комплексу робіт з маркетингу на першій стадії життєвого циклу товарів (рис.7).
Зробимо стислий аналіз мережевого графіка.
Рисунок 7 – Мережний графік проведення комплексу робіт з маркетингу на першій стадії життєвого циклу товару ЗАТ „Донецький ЦУМ”
Події:
- одержане завдання з фінансування маркетингових досліджень;
- виконаний аналіз нормативно-методичних документів фірми на предмет дотримання в них концепції маркетингу (концепції орієнтації будь-якої діяльності на споживача, на високу якість "виходу" системи);
- проведена сегментація потенційних ринків, де намічається позіционування товарів фірми;
- проведені дослідження конкурентоспроможності товарів основних конкурентів;
- розроблений проект пропозицій з реалізації в положеннях про служби фірми концепції маркетингу;
- розроблений проект нормативів конкурентоспроможності товарів і фірми в цілому;
- затверджені нормативи конкурентоспроможності і пропозиції по реалізації концепції маркетингу в підрозділах фірми.
Роботи:
1→2 - аналіз нормативно-методичних документів фірми на предмет дотримання в них концепції маркетингу тривалістю 2,5 місяці;
1→3 - сегментація потенційних ринків, тривалістю 4,5 місяці;
1→4 - дослідження конкурентоспроможності товарів основних конкурентів, тривалістю 3,5 місяці;
2→5 - розробка проекту пропозицій з реалізації в підрозділах ЗАТ „Донецький ЦУМ” концепції маркетингу (3,0 місяця);
3→6 - позиціонування товарів фірми (2,5 місяця);
4→6 - розробка проекту нормативів конкурентоспроможності товарів фірми (4,0 місяця);
5→7 — узгодження проекту пропозицій з реалізації в підрозділах ЗАТ „Донецький ЦУМ” концепції маркетингу (3,0 місяця);
6→7 - узгодження проекту нормативів конкурентоспроможності товарів фірми і фірми в цілому (2,5 місяця).
Критичним (найбільш тривалим) є шлях 1-4-6-7 тривалістю у 10 місяців (3,5+4,0+2,5). Шлях 1-3-6-7 триває 9,5 місяців (4,5+2,5+2,5), шлях 1-2-5-7 має тривалість 8,5 місяців (2,5+3,0+3,0). Зрив будь-якої події на критичному шляху (на рисунку виділено жирним) призводить до зриву всього комплексу робіт. Інші шляхі мають певні резерви часу, наприклад, шлях 1-3-6-7 має резерв в 0,5 місяців (5%), шлях 1-2-5-7 в 1,5 місяця (15%). Напруга останнього шляху дорівнює 0,85, що означає припустиму затримку події 2 і 5 у сумі не більш ніж 1,5 місяця. Таким чином, мережні моделі дозволяють наглядно встановити взаємозв’язок подій та оптимізувати увесь комплекс робіт.