32.Количественные и качественные характеристики информации.

Инфцией явл-ся данные, несущие в себе новизну и полезность для работника, принимающего решение. Одни и те же данные могут быть для одного человека инфцией, а для др - пустым набором данных.Инфция- важн элемент информац среды управления, ее разделяют на 2 класса:объективную, овеществленную в продукции, товарах, услугах или знаниях;субъективную, организованную людьми (впечатления, мнения, инструкции, приказы, распоряжения). Информация классифицируется по группам:по областям применения: управленческая, техническая, биологическая; по функциональной направленности: планирующая, организующая, активизирующая, координирующая, контролирующая, информирующая; по времени действия: стратегическая, тактическая и оперативная. по характеру разработки и реализации: уравновешенная, импульсивная, инертная, рискованная, осторожная; по уровню определенности: низкая, средняя, высокая и сверхвысокая; по масштабам воздействия: общая и частная; по направлению воздействия: внутренняя и внешняя; по уровню достоверности: абсолютная, доверительная и недостоверная; по уровню ценности: нулевая, средняя, высокая и сверхвысокая; по уровню насыщенности: высокая, нормативная и низкая; по уровню открытости: секретная, конфиденциальная (служебная) и публичная. Информационная среда, ввиду ее важности, является объектом управления наряду с персоналом, финансами, пр-вом.Хорошая инфция - осн условие конкурентной способности оргции. Бизнесменов интересует инфция о физ и юрид лицах, о перед технологии, экон и финанс ситуации.Инфция при передаче ее др лицу остается и у продавца (в виде копий). Поэтому пропажу сразу заметить сложно. Получение инфции идет легальным (легитимным) или криминальным путем. Способы получения инфции различны:от сотрудников: контакты, подкупы, угрозы; путем использования технических средств; кража.Способы ее защиты: защита офисов и персонала (охрана); подбор или воспитание лояльных сотрудников (лояльность - корректное, благожелательное отношение к чему-либо); создание системы защиты документооборота. Для получения и защиты инфции используются техн ср-ва: устройства акустического съема инфции (жучки); устройства съема инфции с телефон линии; выносные микрофоны и переходники;приемные устройства для микропередатчиков;устройства защиты от прослушивания и обнаружители “жучков”;диктофоны и радиостанции;системы видеонаблюдения.

Любой аппарат управления (контора, офис)-«фабрика информации». Его роль- в обработке инф-ции подобно пром пред-тию, занимающемуся обработкой материалов и пр-вом энергии. Аппарат управления получает инф-цию в разных формах:данные, выдаваемые компом в электрон форме; документы, передающие инфцию в численной или цифровой форме; устная инфция, передаваемая по телефону, в электрон форме.В тех же формах офис производит инфцию.Между процессом получения и распространения инфции аппарат управ-я может: преобразовать инфцию (о продажах в инфцию о полученной выручке и выполнен работе); объединять инфцию (о продажах с инфцией о закупках в инфцию о товарно-материальных запасах); накапливать инфцию (о продажах для составления ежемесячных и годовых отчетов о доходах).

Аппарат управ-я использует полученные данные для пр-ва другой важной продукции – решений: а) местного и оперативного хар-ра- касающиеся закупок и продаж продукции, найма и увольнения работников, повышения или снижения цен; б) долгосрочного, стратегич характера - решения, связанные с расширением предтия, инвестициями, снятием с пр-ва изделий, вхождением в корпорацию и выходом из нее.

К звеньям аппарата, производящим информацию, относятся: подразделения, кот занижаются подготовкой технических инструкций; бухгалтерия и финанс подразделения; подразделения, подготавливающие инфцию для общественности. К звеньям аппарата, кот производят решения, относятся: подразделения по управлению пр-вом; подразделения по управлению продажами; аппарат высшего рук-ва.Звенья аппарата, производящие продукцию и того, и другого типа, включают: технич подразделения; офисы, занимающиеся кадровыми вопросами; маркетинговые подразделения.При пр-ве инф-ции повышение продуктивности означает увеличение стоимости инф-ции на единицу затрат -больший объем инфции (больше писем или технич инструкций), более высокое качество инфции (более читабельные тексты, с меньшим кол-вом ошибок), более своевременная инфция (технич инструкция составляется одновременно с модификацией продукта). Повышение продуктивности – это увеличение стоимости решений на единицу затрат: большее кол-во решений (на основе выбора из бол числа вариантов закупок и продаж или предложений раб силы), более высокое кач-во решений (выбор, кот приводит к увеличению прибыли или повышению кач-ва работы подразделения), более своевременные решения (выбор, кот оперативнее реагирует на изменение условий).

«Электронный офис». Появление микрокомпьютера привело к изменению технич оснащения аппарата управ-я и рождению его нового типа - «электрон офиса». Изобретение микропроцессора снизило стоимость электрон вычислений, он стал применяться в самых широких сферах.Отличит чертой перехода к «электрон офису» является получение возможности использовать технику для обработки содержания инфции. Пишущая машинка, телефон, копировал машина, диктофон позволяют менять форму или расположение инфции. Они переводят ее из устной формы в письменную, в электрическую и передают ее от отправителя к получателю со скоростью света. Но они не меняют содержания инфции, дополняют функции аппарата управ-я, кот являются механическими. Комп меняет содержание поступающей в него инфции в соответствии с программой. Это может материализовать некоторые из видов деят-сти практических навыков и методов работников офиса - специалистов, управленч персонала и рук-лей. Это перемещает технику офиса с периферии деятельности аппарата управ-я, куда поступает и откуда исходит инфция, в центр, где она перерабатывается в новую инфцию и решения.  В «электрон офисе» техника используется в деят-сти спецов и рук-лей, секретаря и клерка. Успех компа в офисе зависит от его интеграции с др частями системы: дисплеями, печатающими средствами и устройствами, средствами хранения инфции и коммуникаций, программами, кот ими управляют при выполнении функции аппарата управления.