82. Средства социологической диагностики и их применение в управлении

Разработка средств социологической диагностики (далее – ССД) началась в конце 60-х - начале 70-х годов одновременно с появлением первых социологических служб на предприятиях и была тесно связана с технологизацией и стандартизацией оценки состоянии социального объекта или процесса. Появление на предприятии средств социологической диагностики и соответствующих средств технологического обеспечения диктовалось потребностью управления в получении оперативной и надежной информации о состоянии социальной организации предприятия, о необходимости вмешательства (невмешательства) в состояние или режим работы объекта и определение типа такого вмешательства.

ССД - особый тип средств получения социальной информации, принципиально отличный по задачам, структуре и функциям от средств академического социологического исследования. ССД - элемент практической деятельности социологов, наиболее типичная область применения управление (менеджмент). ССД - важный элемент в системе принятия решений.

Специфика средств социальной диагностики строится на базе институционального подхода в социологии (Парсонс) и положений социологии организаций, где организация рассматривается в качестве целевого, иерархически построенного, многофункционального социального института. Предметная специфика ССД - это рассмотрение любого социального объекта через призму выполнения им институциональных требований того социального института, в деятельность которого он включен. Средства социологической диагностики: унифицированные экспресс-методики, краткие анкетах для увольняющихся, карточки адаптации молодого работника, стандартизированные средствах оценки личных и деловых качеств персонала. Важным шагом к развитию социологической диагностики явилось создание формализованных и полуформализованных интервью о проблемах трудовой организации. В настоящее время социологические службы располагают довольно большим количеством специализированных методик, позволяющих решать проблему оперативной оценки. Специфика ССД: сфера применения – преобразование, корректирующая практика; задача – разработка проектов решения о необходимости вмешательства; объект – единичный; субъект – специалист средней квалификации; любая лишняя полученная информация об объекте избыточна; инструмент прост, универсален; фактор короткого времени.

ССД как разновидность социальной технологии должны отвечать следующим требованиям:

-алгоритмизация деятельности

-простота

-надежность

-экономичность

-гарантирует результат при соблюдении правил

-тиражируемость метода (можно перенести с одной ситуации на другую)

Одной из сфер управления, где широко применяются ССД, является социальная инженерия (метод управления действиями человека без использования технических средств). Социальная инженерия бывает 3 типов:

-внутренняя (локальная, социолог является работником организации, но не принимает управленческих решений, степень ответственность минимальна);

-внешняя (социолог – приглашенный специалист, у него единая методика диагностики, которую он может применить в разных организациях);

-функциональная (социолог – работник организации, вписан в систему управления, может принимать управленческие решение, т.е. является социальным менеджером, ответственность высокая).

Функции ССД: прогнозирование, принятие управленческого решения. «Основная функция средств социологической диагностики - прогнозирование поведения объекта и прогноз его эффективности в ситуации» (В.В. Щербина).

Три универсальных блока ССД:

-блок описания реального состояния объекта (вся имеющуюся информацию об управляемом объекте: положение в системе общественного управления, исторические данные, имеющиеся достижения науки и практики в области управления сходными объектами и пр. Этот блок похож на инструментарий исследователя в академической науке.)

-блок задания должного состояния объекта (необходимость существования этого блока в диагностике обусловлена тем, что любое оценивание конкретного объекта, включенного в систему управления, предполагает введения определенного эталона (нормы), сравнение с которым реального состояния объекта и делает возможным процедуру оценки).

-блок соотнесения реального и должного состояния объекта