13.1. Современная концепция качества

Качество во внешнеэкономической деятельности — проблема многогранная, ее можно назвать и научно-технической, и эконо­мической, организационно-управленческой и правовой, и, в конеч­ном итоге, социальной. В своем развитии качество трансформиро­валось из понятия «качество продукции» в «качество жизни».

В современных условиях качество становится основополагаю­щим направлением в повышении конкурентоспособности товара, предприятия как на внутреннем, так и на внешнем рынке. Ины­ми словами, качество — важнейший, решающий фактор форми­рования экспортного потенциала субъектов внешнеэкономичес­кой деятельности.

Длительное время имело место упрощенное понимание качес­твенной продукции как соответствующей действующим стандар­там, техническим условиям и другим видам нормативно-техни­ческой документации (НТД). Но продукция может соответство­вать НТД и не иметь экспортной привлекательности, так как не в полной мере соответствует требованиям потребления. Любая до­кументация узаконивает на какой-то период определенный набор характеристик и свойств товара, а требования покупателя изме­няются. Отсюда следует, что незнание постоянно возрастающих запросов потребителей продукции может привести к ситуации, при которой «качественная по НТД» продукция окажется «нека­чественной, исходя из требований потребителя».

Более того, даже наличие сертифицированной системы качес­тва не гарантирует успеха на рынке, а является лишь одним из элементов конкурентных преимуществ. Рыночная экономика тре­бует ориентации на наиболее полное удовлетворение потребностей потребителя. В этой связи при определении качества продукции следует учитывать различные аспекты.

Прежде всего, следует назвать научно-технический аспект понятия «качества».

Такой аспект сужает совокупность свойств качества до пред­елов, которые известны на данный момент науке. Когда мы гово­рим о конкретном виде сырья как сырье для промышленности, мы имеем в виду всю характеристику данного продукта, все его свойства, независимо от того, используются или нет какие-то свойства как полезные. По мере углубления научного познания будет расширяться набор свойств и точность их измерения и, ес­тественно, расширится и граница применения материала.

Еще более сужается понятие качества в товароведческом аспек­те этого понятия. При таком подходе потребителя интересуют толь­ко те свойства, которые используются в функциональном назначе­нии, для которого создано изделие. Именно в товароведческом ас­пекте рассматривается толкование понятия качества, зафиксиро­ванное в Международном стандарте ИСО 8402. Согласно этому стан­дарту, понятию качества дается следующее определение: «Качес­тво — совокупность свойств и характеристик продукции или услу­ги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности». При таком подходе уровень ка­чества определяется в сравнении присущих товару свойств с эталон­ным. При этом за эталон могут быть приняты лучшие националь­ные или мировые образцы или требования потребителей. Следова­тельно, при товароведческом толковании понятия качества можно сказать, что качество — это степень соответствия совокупности свойств данного товара уровню, принятому за базу сравнения. Но для понятия всей проблемы качества недостаточен только научно- технический и (или) товароведческий аспект. Совокупность свойств товаров может оставаться и на уровне прошлого периода, но усло­вия потребления этого товара могут измениться. Свойства остаются, меняется отношение к ним потребителя. Отсюда возникает новый аспект понятия качества, при котором качество выступает как эко­номическом категория.

В таком толковании качество — это общественная оценка, ха­рактеризующая степень удовлетворенности потребителей в кон­кретных условиях потребления той совокупности свойств, которой наделили продукцию ее изготовители для этих условий.

Процесс формирования качества товара характеризуется тре­мя этапами: проектированием, изготовлением, эксплуатацией (потреблением).

Качество проекта — это степень соответствия проектной со­вокупности свойств условиям потребления.

Качество изготовления выражает степень соответствия фак­тической совокупности свойств проектному уровню. В данном случае речь идет о соответствии продукции нормативно-техничес­кой документации. За это отвечают непосредственные исполните­ли — рабочие и линейный персонал предприятия. Но главное, что необходимо для повышения качества продукции, — это повыше­ние качества проекта. Качество продукции — это величина, ре- зультатирующая и качество проекта, и качество изготовления.

Мировая практика показывает, что в ряде развитых стран ре- зультатирующее влияние качества проекта на качество продук­ции составляет 85 %, а в Японии оно достигает 95 %.

Важным условием повышения качества проекта является эф­фективное исследование рынка, в том числе исследование условий потребления и эксплуатации. Под эксплуатацией понимается ста­дия существования продукции, включающая процессы транспор­тирования, использования по назначению, хранения, техническо­го обслуживания и ремонта изделия, в ходе которых продукция те­ряет свой технический ресурс.

Под употреблением понимается стадия существования про­дукции, на которой она расходуется безвозвратно.

Из сказанного следует вывод о первостепенности правильного исследования рынка, в том числе условий потребления и создания на этой основе системы разработки и постановки продукции на производство, обеспечивающей качественную реализацию идей.

Продукт, созданный в процессе производства, до реализации потребителю обладает лишь потенциальным качеством, которое пе­реходит в реальное, лишь вступив в процесс реализации и потребле­ния, т.е. когда данный продукт начинает участвовать в удовлетворе­нии конкретных общественных потребностей. Если эта потребность не удовлетворяется, ни о каком качестве не может быть и речи.

Выражение «правильное исследование требований рынка» оз­начает не только знание сегодняшних требований потребителя, но и опережение уровня этих требований.

Японцы говорят: «Изготовитель должен открывать в своей продукции новые свойства, которые еще не известны потребите­лю, но будут ему полезны». Это означает, что недостаточно изу­чать, что привлекает потребителя сегодня, если этим ограничить­ся, завтра придется уйти с рынка. Поэтому, разрабатывая страте­гию выхода на мировые рынки, изготовитель должен помнить, что ориентироваться следует не на лучшие мировые образцы, а на более качественную продукцию, ибо процесс создания продук­ции — длительный процесс, а за это время конкурент может соз­дать более качественную продукцию. Отсюда и вытекает задача опережения требований сегодняшнего потребления как условия постоянного присутствия на мировом рынке.

13.2. Показатели качества товара

Количественная характеристика свойств товара определяется показателем качества.

Показатель качества представляет собой количественную характеристику одного или нескольких свойств продукции, рас­сматриваемую применительно к определенным условиям ее эк­сплуатации или потребления.

Показатели качества специфичны для различных видов про­дукции: средств труда, предметов труда, предметов потребления. Можно выделить следующие группы показателей, исходя из оп­ределенных классификационных признаков.

Показатели назначения характеризуют те свойства продук­ции, которые определяют функции назначения продукции и об­ласть ее применения.

Сюда входят показатели классификационные (грузоподъем­ность автомобиля, мощность установки и т.д.), технической эф­фективности (точность измерения и т.д.), конструктивные (габа­риты и т.д.).

Показатели надежности. Под надежностью понимается спо­собность изделия выполнять заданные функции при сохранении эксплуатационных показателей в заданных пределах в течение требуемого промежутка времени или требуемой наработки. Пока­зателями надежности служат:

• безотказность (свойство изделия сохранять работоспособ­ность без вынужденных перерывов);

• ремонтопригодность (приспособленность изделия к пред­упреждению, обнаружению и устранению неисправностей и отка­зов);

• долговечность (свойство изделия сохранять работоспособ­ность до предельного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания). К числу показателей долговечности относятся: срок службы до первого капитального ремонта, срок службы до списания, ресурс (наработка изделия до предельного состояния, оговоренного в технической документации);

• сохраняемость означает свойства изделия сохранить ис­правное и работоспособное состояние в течение и после хранения (транспортировки) в заданных условиях. Показателем сохраняе­мости является срок сохраняемости — временной отрезок хране­ния (транспортировки) в заданных условиях, в течение которого сохраняются заданные показатели изделия.

Показатели экономного использования сырья, материа­лов, энерго- и трудовых ресурсов характеризуют свойства изде­лия, отражающие его техническое совершенство по уровню или степени потребляемых им ресурсов при эксплуатации. В качестве показателей можно назвать материалоемкость, энергоемкость, трудоемкость продукции, коэффициент полезного действия.

Эргономические показатели. Эргономика — наука, изучаю­щая взаимодействие человека, промышленных изделий и окружа­ющей среды. Эргономические показатели характеризуют изделие как звено, входящее в систему «человек — изделие — среда», и учитывают комплекс гигиенических, антропометрических, физио­логических, психофизиологических и психологических свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых услови­ях. К числу таких показателей относятся форма и внешний вид из­делия, правильное расположение рукояток или кнопок управле­ния машиной, станком, высота и размер стола, стула и т.д. Сюда же можно отнести освещенность, запыленность, влажность, излу­чение, токсичность, вибрацию (гигиенические показатели).

Эстетические показатели характеризуют выразительность, рациональность формы, целостность композиции, оригинальность. Как правило, эстетические показатели определяются на основании экспертных оценок и выражаются в баллах.

Показатели транспортабельности характеризуют приспо­собленность продукции к перемещению в пространстве, не сопро­вождающемуся ее потреблением.

Показатели стандартизации и унификации характеризуют степень насыщенности изделия стандартными и унифицированны­ми составными частями. К ним относятся коэффициенты приме­няемости, коэффициенты повторяемости, коэффициент унифика­ции для группы изделий. Показатели этой группы в основном ха­рактерны для машиностроительной и приборостроительной отрас­лей промышленности.

Коэффициент применяемости определяется отношением ко­личества типоразмеров стандартных и унифицированных состав­ных частей ко всему количеству типоразмеров составных частей. Коэффициент повторяемости — это отношение общего количества деталей к количеству их типоразмеров. Коэффициент унифика­ции характеризует количество однотипных деталей в данном из­делии в сравнении с другими изделиями группы.

К патентно-правовым показателям относятся показатели патентной чистоты и патентной защиты. Эти показатели весьма существенны при определении конкурентоспособности продукции.

Экологические показатели характеризуют степень вредного воздействия на окружающую среду в процессе потребления или эксплуатации продукции. К ним можно отнести: содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду, веро­ятность выброса вредных частиц, газов, излучений при эксплуа­тации или потреблении продукции.

Показатели безопасности — это показатели, характеризую­щие степень защиты обслуживающего персонала при эксплуатации или потреблении продукции. Это блокирующие устройства, аварий­ная сигнализация, время срабатывания защитных устройств, элект­рическая прочность высоковольтных цепей и т.д.

Обобщающие показатели эффективности использования продукции характеризуют не само качество, а целесообразность применения продукции нового качества. Прежде всего, к этой группе следует отнести показатели экономичности изделия, ха­рактеризующие уровень затрат, связанных с улучшением качес­тва продукции. В их числе — себестоимость, прибыль, рентабель­ность, цена.

К обобщающим показателям относится и интегральный пока­затель качества, выражающий отношение суммарного полезного эффекта от потребления или эксплуатации продукции к суммар­ным затратам на создание и потребление продукции. Методика эта традиционна (отношение эффекта к затратам) при определении экономической эффективности, но проблема состоит в сложности, а нередко и невозможности определить в стоимостном выражении полезный эффект от изменения эргономических, экологических, эстетических показателей. Улучшение показателей качества этих групп несет большой социальный эффект, который должен быть учтен при определении эффективности от повышения качества.