53. Управление человеческими ресурсами в концепции всеобщего управления качеством

В директиве Европейского союза "Глобальная концепция по сертификации и контролю сформулирована единая для всех государств Евросоюза политика качества. Она предусматривает проведение процедур аккредитации и сертификации предприятий или организаций на базе гармонизированных норм и правил, а также на основе применения систем менеджмента качества, отвечающих требованиям норм ИСО серии 9000. Сертификация по ИСО 9000 - это паспорт на международный рынок и действенное средство для повышения эффективности организации. В новой редакции международных стандартов ИСО 9000:2000 конкурентоспособность предприятия оценивают с позиций реализации интеллектуального потенциала каждой работающей личности. Пионером в разработке таких стандартов выступила Англия, где разработаны стандарты "Предприятий инвесторов в персонал" (Investor in People Standart). Управление человеческими ресурсами в условиях TQM базируется на жестком нормировании деятельности специалистов и распределении их полномочий; возможности специалиста самостоятельно проводить анализ и изменять процесс. Кроме того, инициируется необходимость создания такой организационной структуры, которая способна обеспечить коллективу: поиск источников возникающих проблем и снижение бесполезных трат а также помогает устранить путаницу с ответственностью, обнаружить отсутствие необходимых функциональных связей. Для того, чтобы та или иная система управления человеческими ресурсами заработала, международный стандарт рекомендует: 1) использовать все известные средства мотивации персонала; 2) обучать его как по профессиональным вопросам, так и по вопросам менеджмента качества; 3) выстроивать правильные отношения с потребителями; 4) осваивать такое управление поставщиками, при котором возможно вовремя получать от них необходимую продукцию. Международный стандарт ИСО 9000:2000 формулирует следующие требования к управлению кадровым ресурсом организации. Организация должна: - создать и поддерживать общесистемные процедуры, которые касаются: а) определения потребностей в компетентном персонале и в подготовке персонала; б) обеспечения процесса подготовки персонала в соответствии с выявленными потребностями; в) ведения анализа и оценки эффективности подготовки кадров в установленный период времени; г) ведения отчетов по повышению квалификации, обучению, формированию навыков и фиксированию опыта специалистов; - создать и поддерживать процедуры, обеспечивающие понимание персоналом: а) важности принятой политике качества; б) значительности влияния их деятельности на качество существующих процессов и производимой продукции как фактическое или потенциальное; в) выгоды от улучшения персональной эффективности; г) своей роли и ответственности при реализации предписанных процедур и требований политики качества; д) потенциальных последствий при отклонении от предписанных процедур; - определить и создать нормальные условия, необходимые, для достижения соответствия продуктов/услуг, включая: а) охрану безопасности и здоровья персонала; б) методы работы (безопасные); в) рабочую этику (психологический климат); г) окружающую среду рабочего места. Текст стандарт ИСО 9000:2000 содержит 8 принципов управления качеством систем и процессов. Рассмотрим некоторые принципы системы управления качеством и перечень кадровых процедур (табл. 18), рекомендуемых международным стандартом для управления человеческими ресурсами. Принцип: руководство (лидерство). Реализация на практике этого принципа обязывает руководство организации выполнять следующие действия: стать действенным и вдохновляющим примером для подчиненных; своевременно реагировать на все изменения внешней среды; рассматривать и взвешенно балансировать интересы всех заинтересованных сторон (заказчики, поставщики, владельцы, персонал, общество); определять и устанавливать перспективы организации; определять и "выращивать" ценности, важные для фирменной культуры на всех уровнях организации; развивать взаимное доверие и устранять страхи; обеспечивать людей необходимыми ресурсами и свободой действий в рамках установленной ответственности; осуществлять открытую и честную связь между всеми уровнями организации. Специалисты по управлению качеством считают, что реализация перечисленных действий принесет организации следующие выгоды: при определении политики качества и стратегии развития организации будут определены перспективы организации; при определении и развертывании стратегических целей прогнозы трансформируются в тактические цели и задачи организации; при управлении людскими ресурсами произойдет вовлечение всех специалистов в процесс управления организацией, что выявит активных, хорошо информированных и устойчивых к изменениям сотрудников. Принцип: вовлечение людей. Существует мнение, что реализация этого принципа приведет к следующим действиям людей: проявлению самостоятельности и ответственности в решении проблем; повышению активности при поиске возможностей для улучшения; повышению инициативности в расширении своей компетентности, знаний, навыков; установлению свободного обмена знаниями и опытом; фокусировке внимания на создание ценностей для заказчика; творческому содействию целям организации; улучшению имиджа организации в глазах заказчика и общества; получению удовлетворения от своей работы; проявлению гордости за принадлежность к организации; Выгоды, получаемые организацией при реализации этого принципа, могут формулироваться следующим образом: при определении политики и стратегии люди активно способствуют улучшению политики и стратегии; при определении и развертывании целей люди, разделяющие цели организации, связывают их со своими подцелями; при управлении человеческими ресурсами люди, вовлеченные в решение проблем, улучшают производственные процессы. Аналогичным образом можно рассмотреть оставшиеся шесть из восьми принципов международного стандарта ИСО 9000:2000. Большую роль в менеджменте качества играет политика вознаграждения. В условиях менеджмента качества вознаграждение означает выплаты сотрудникам за показатели выполненной работы, включая и время выполнения работы (вместо оплаты времени пребывания сотрудника на своем рабочем месте). Так как Россия подписала соглашение с ЕС о признании международных стандартов серии ИСО 9000 для внутреннего рынка, то уже сегодня многие российские организации и предприятия, которые не соответствуют этим стандартам, не могут получить шанс на сотрудничество с ведущими в своей отрасли компаниями