1.2. Профессиональные и личные качества менеджера

Менеджер для того, чтобы выполнять большое число функций, возложенных на него, должен обладать набором соответствующих качеств. Специалисты в этом случае обычно выделяют группы качеств: профессиональные, личные и деловые.

Личные качества менеджера  практически ни чем не отличаются от качеств любых работников, желающих, чтобы их уважали и с ними считались. Обладание соответствующими личными качествами является всего лишь предпосылкой успешного руководства. К личным качествам менеджера относятся:

• высокие моральные стандарты;

• высокий уровень внутренней культуры;

• физическое и психологическое здоровье, устойчивость к стрессам;

• отзывчивость, заботливость, благожелательное отношение к окружающим;

• оптимизм, уверенность в себе.

Так как любой менеджер является представителем фирмы, компании, а значит, и носителем ее стиля, имиджа, то не последнюю роль играет внешний вид управленческого персонала. По тому, как выглядит менеджер, у партнеров и клиентов будет складываться мнение о компании в целом.

Каковы же профессиональные качества менеджера? Обладание умственными способностями, умение анализировать ситуацию, брать на себя ответственность за принятие решений и их исполнение, хорошо понимать цели организации, умение видеть и решать проблемы.

В профессиональные качества менеджера также входит ряд организаторских и деловых качеств: целеустремленность (ведь от менеджера в современном нескончаемом потоке информации и моментально сменяющих друг друга событий требуется постановка ясных, обоснованных целей), повышенная работоспособность, дисциплина и контроль над собой, коммуникабельность, умение расположить к себе людей, убеждая в своей правоте.

Основные профессионально важные качества менеджера – реализм и умение руководить. Ведь каждый менеджер должен правильно оценивать свои силы и возможности, чтобы потом не пришлось расплачиваться за свои ошибки. И, конечно же, самое основное – умение руководить, управлять, организовывать и поддерживать работу коллектива. К этим свойствам личности руководителя добавляются:

• компетентность в соответствующей профессии, формирующаяся на основе образования и трудового опыта;

• широта взглядов, базирующаяся на общей эрудиции и глубоком знании как своей, так и смежных сфер деятельности;

• стремление к приобретению новых знаний, самосовершенствованию;

• поиск новых форм и методов работы, помощь окружающим и их обучение;

• умение планировать свою работу.

Однако хорошим руководителем человека делают не профессиональные и личные, а деловые качества, к которым, как правило, относят: • умение обеспечить деятельность организации всем необходимым, поставить задачи и распределить их среди работников, запустить производственный процесс и затем его координировать и контролировать; • стремление к лидерству, высокий уровень притязаний, смелость, решительность, напористость, воля, бескомпромиссность в отстаивании своих прав;

• контактность, коммуникабельность, умение расположить к себе людей, убедить их в правильности своей точки зрения, повести за собой;

• инициативность, оперативность в решении проблем, умение быстро выбрать главное и сконцентрироваться на нём, при необходимости легко перестраиваться; • способность управлять собой, своим поведением, рабочим временем, взаимоотношениями с окружающими;

• стремление к преобразованиям, нововведениям, готовность идти на риск и брать на себя ответственность за неудачи.

Следует отметить, что требования к менеджерам в отношении перечисленных качеств неодинаковы на различных уровнях управления. Обычно в руководителях низового звена больше ценится коммуникабельность, решительность. От руководителей среднего звена обычно ждут умения организовать коллектив на выполнение плановых работ, на творческого подхода. Высший руководитель должен правильно выбирать направление развития организации, формулировать её политику, создавать благоприятное внешнее окружение. Соотношение необходимых навыков в зависимости от места в иерархии управления показано на рис. 1.1.

Рис. 1.1. Навыки менеджеров различных уровней.

Многочисленные функции, выполняемые менеджерами организаций, иногда обозначают как их роли. Наиболее полный список ролей представлен в таблице 1.1.

Десять ролей менеджеров Таблица 1. 1.

Категория	Роль	Виды деятельности
Информационные	Наблюдатель	Поиск и получение информации (печать, личные контакты и т.д.)
	Проводник	Передача информации другим членам организации, рассылка напоминаний, звонки.
	Оратор	Информирование внешних субъектов. Речи.
Межличностные	Глава	Проведение мероприятий, встреча гостей, подписание документов.
	Лидер	Руководство и мотивация подчиненных, обучение, коммуникации.
	Связующее звено	Поддержание связей, как в организации, так и за ее пределами.
Связанные с принятием решений	Предприниматель	Инициация новых проектов, поиск идей, сторонников.
	«Пожарный»	Урегулирование споров, проблем, конфликтов, адаптация к кризисам во внешней среде.
	Распределитель ресурсов	Графики, бюджеты, расстановка приоритетов.
	Участник переговоров	Переговоры с профсоюзами, представление интересов отделов, организации.