МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА

при Межпарламентской Ассамблее ЕврАзЭС

ГЕТМАНОВА ГАЛИНА ВЛАДИМИРОВНА

Кандидат экономических наук, доцент

ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА

(Версия 1 от 29.04.13)

Учебно-методическое пособие

г. Санкт-Петербург

2013 г.

Содержание

Введение

Раздел 1. Научные основы профессии «менеджер организации»

1.1. Роли менеджера в организации

1.2. Профессиональные и личные качества менеджера

1.3. Уровни управления организацией

1.4. Виды управления

Раздел 2. Развитие менеджмента как науки об управлении.

2.1. История менеджмента

2.2. Условия появления теории управления

2.3. Школы менеджмента

2.4. Процессный подход

2.5. Системный подход

2.6. Ситуационный подход

Раздел 3. Организация как объект управления

3.1. Понятие управления

3.2. Сущность и классификация организаций

3.3. Внешняя и внутренняя среда организации

3.4. Жизненный цикл организации

Раздел 4. Организационные методы менеджмента

4.1. Сущность и классификация методов менеджмента

4.2. Характер организационных (административных) методов

4.3. Виды организационных методов менеджмента

Раздел 5. Социально - психологические методы управления

5.1. Особенность социально - психологических методов менеджмента

5.2. Классификация социально - психологических методов

5.3. Моральное поощрение

5.4. Убеждение, внушение, личный пример

5.5. Создание и поддержание морального климата в коллективе

5.6. Формирование команд

Раздел 6. Экономические методы управления

6.1. Роль и классификация экономических методов управления

6.2. Маркетинг как экономический метод менеджмента

6.3. Планирование и прогнозирование

6.4. Финансовый метод управления, основные принципы

Раздел 7. Менеджмент - как процесс принятия и реализации управленческих решений

7.1.Понятие и классификация управленческих решений

7.2. Развитие подходов к принятию управленческих решений

7.3. Процесс принятия и реализации управленческих решений

Раздел 8. Инструменты менеджмента

Вопросы к экзамену

Библиографический список

Итоговое тестирование

Введение

Данный курс является первой профессиональной дисциплиной в ряду дисциплин, посвященных менеджменту. Прежде чем давать углубленные знания по таким предметам, как «Стратегический менеджмент», «Теория организации и организационное поведение», «Принятие управленческих решений», «Управление изменениями» и т.д., у студентов должно сформироваться общее представление о роли менеджмента в обществе и организации. Основной целью курса «Инструменты и методы менеджмента» является формирование первоначального представления о профессии, освоение студентами исторических тенденций становления и современных направлений развития менеджмента в России и за рубежом.

В процессе обучения студенты решают следующие основные задачи:

• получают общую информацию об управлении как будущей профессиональной деятельности;

• узнают об управленческих проблемах государства, организации и отдельных людей;

• знакомятся с основными методами управления и современным инструментарием менеджера.

Раздел 1. Научные основы профессии «менеджер организации»

1. Роли менеджера в организации

В современном мире профессия менеджера очень популярна. Менеджер по работе с клиентами, менеджер по подбору персонала, менеджер по продажам, менеджер по рекламе, менеджер по закупкам, топ-менеджер, менеджер среднего звена и т.д. Что кроется за этим многообразием должностей и всякий ли человек может быть менеджером?

Термин "менеджер" имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:

- к организатору конкретного вида работ в рамках отдельного подразделения или программно-целевой группы;

- руководителю предприятия или его подразделения (управления, отделения, отдела);

- руководителю по отношению к подчиненным;

- администратору любого уровня управления, организующему работу в соответствии с современными методами;

- специалисту по управлению производством;

- предпринимателю-организатору в определенной сфере;

- члену руководящего состава фирмы, наделенному исполнительной властью и осуществляющему определенные ему функции.

Таким образом, менеджеры занимают различные позиции в организации, решают далеко не одинаковые задачи, выполняют разные функциональные обязанности.

Организация не может существовать без менеджеров, так как они выполняют следующие функции:

• устанавливают связи между отдельными операциями в организации;

• обеспечивают выполнение организацией ее основного предназначения;

• осуществляют руководство коллективом организации или подразделения;

• выступают в роли лидера, способного вести за собой подчиненных, используя авторитет, высокий профессионализм и положительные эмоции;

• разрабатывают и реализуют стратегию и тактику деятельности организации;

• несут ответственность за результаты деятельности организации или подразделения;

• обеспечивают интересы лиц или органов, которым принадлежит организация;

• выполняют роль основного звена по связи организации с внешним окружением (властью, партнерами и т. д.);

• создают коллектив и направляют его развитие;

• выступают в роли инноватора, генерируют идею, находят в ней сильные и слабые стороны, стремятся заглянуть в суть проблемы, добраться до истины;

• анализируют, оценивают сделанное, намечают и реализуют меры по улучшению положения дел;

• представляют организацию в различных мероприятиях.

Функции менеджера, как и ситуации, в которых они реализуются, разнообразны, тем не менее, можно выделить три основные.

Во-первых, менеджер определяет основные задачи организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки, при этом он несет ответственность за последствия принятого решения. Поэтому менеджер должен не только уметь выбрать наилучший вариант решения, но и решиться на то, чтобы повести руководимый им коллектив в определенном направлении.

Во-вторых, менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет ее и, наконец, разъясняет цели организации. От того, насколько менеджер владеет информацией, зависит результат его работы.

В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов организации на достижение целей, координирующего их усилия, выступающего в качестве представителя организации. Он должен быть человеком, за которым люди готовы идти.

Концептуальные, человеческие и технические навыки менеджеров позволяют им выполнять основные функции управления в крупных и небольших, коммерческих и некоммерческих организациях. Но каждый менеджер несет ответственность за выполнение определенных обязанностей: руководит ли он деятельностью различных отделов и подразделений, находится на разных уровнях организационных структур.