Семінарське заняття 6 Тема: Управління маркетинговою діяльністю у страховому бізнесі

1.Сутність і завдання страхового маркетингу.

2.Маркетингова служба страховика та її функції.

3. Маркетингові дослідження: завдання, види та форми.

4. Розробка та просування нових видів страхових послуг.

5. Управління рекламною діяльністю.

6. Побудова ефективної системи продажу: канали та мотивація до надання страхових послуг.

7. Прямі продажі: через головний офіс та відокремлені структурні підрозділи.

8. Страхові агенти, їх класифікація та основні функції.

9. Страхові та перестрахові брокери: функції та організація діяльності.

10. Нові форми страхового посередництва.

Тести

Варіант 1

1. Складіть порівняльну таблицю діяльності страхових агентів і страхових брокерів.

2. Що належить до друкованої реклами? 1) Газети, журнали, проспекти, каталоги, довідники; листівки, інформаційні листки, прес-релізи; 2) пряме поштове розсилання друкованих рекламних матеріалів, проспекти, каталоги; 3) проспекти, каталоги, довідники; листівки, інформаційні листки, прес-релізи і т. ін.; 4) упаковка, етикетки, плакати й наклейки, проспекти, каталоги, довідники, газети, журнали. 3. Реклама використовує функцію ЗМІ під назвою "антена": 1) стосовно добре відомих, консервативних та поширених споживчих стереотипів; 2) для пропозиції нового "способу життя" та послуг, які відповідають цьому способу життя; 3) щоб драматизувати, перебільшити зміни в соціальних стереотипах поведінки; 4) щоб ввести нові настанови поведінки та споживання. 4. Які з наведених далі завдань має виконувати реклама страхової компанії? 1) Створювати широку популярність і образ продуктів компанії та самої компанії, що запам'ятовується; 2) бути спрямована на надання більшої значущості запропонованим нововведенням; 3) підтримувати популярність компанії, поширювати образ продуктів і компанії, брати участь в оновленні образу продуктів компанії; 4) бути позиціонуючою у "відповідь на сподівання споживачів", масованого впливу. 5. Що таке страховий продукт? 1) Страховий поліс; 2) процес укладання договору страхування; 3) комплекс зобов'язань страховика; 4) боргове зобов'язання страховика; 5) страхове відшкодування. 6. Коли провадиться мінімізація ризику? 1) На кожному етапі процесу страхування; 2) при настанні страхового випадку; 3) під час визначення розміру страхового відшкодування; 4) під час укладання страхового договору; 5) при суброгації (використанні регресних прав). 7. Виконання страхувальником зобов 'язань за договором страхування являє собою: 1) складову частину страхового продукту; 2) частину страхового внеску; 3) одну з умов для отримання страхового відшкодування; 4) підстави для сплати тантьєми; 5) своєчасну сплату страхових внесків. 8. Основні фактори підвищення ефективності реалізації страхового продукту такі: і) страховий тариф, страхова сума, термін дії договору; 2) страховий тариф, ризики, франшиза; 3) зобов'язання сторін, ризики, розмір страхових резервів; 4) якість страхового продукту, тариф, сервіс; 5) якість страхового продукту, тариф, реклама.

9. Хто регулює діяльність страхових агентів:

а) банки;

б) Міністерство фінансів;

в) Кабінет Міністрів;

г) страхові компанії;

10. «Найкраща порада» брокера містить у собі:

а) заходи щодо поліпшення ризику;

б) консультації;

в) вибір програми страхування;

г) розміщення ризику в страховій компанії;

д) все, визначене в пунктах а), б), в), г).

Варіант 2

1. Складіть порівняльну таблицю видів реклами у страхуванні.

2. Маркетинг у страхуванні це метод:

а) вивчення суспільної думки стосовно природних або техногенних катастрофічних подій;

б) комплексного підходу до питань організації й управління діяльністю страхової компанії;

в) вивчення ринку страхових послуг;

г) вивчення платоспроможності населення заданого регіону;

д) поліпшення якості страхових продуктів компанії.

3. До елементів маркетингу відносять:

а) оперативний, стратегічний, регулятивний;

б) фінансовий, оперативний, стратегічний;

в) стратегічний, оперативний, організаційний;

г) стратегічний, оперативний, страховий;

д) стратегічний, фінансовий, регулятивний.

4. Служба маркетингу страхової компанії розглядається як:

а) підрозділ, що здійснює добір, розстановку та навчання кадрів компанії;

б) підрозділ, що відає підготовкою правил страхування;

в) мозковий центр, джерело обґрунтованої інформації і рекомендацій з діяльності страховика;

г) структурна одиниця, що вивчає нові напрямки розвитку страхових продуктів;

д) підрозділ, що відає питаннями реклами в компанії.

5. Попит на страхові послуги на ринку формують:

а) самі страхові компанії;

б) природні страхові події;

в) техногенні аварії та інші катаклізми;

г) засоби масової інформації;

6. Служба маркетингу страхової компанії надає свої продукти у формі:

а) наукової праці;

б) статті в засоби масової інформації;

в) інформаційно-аналітичних та наочних матеріалів;

г) проведення ділових ігор;

д) моделювання та аналіз конкретних ситуацій страховика в роботі з клієнтами.

7. Завдання службі маркетингу компанії можуть ставитись у формі:

а) пропозиції, спрямованої на отримання певної суми коштів на рахунки компанії;

б) конкретної проблеми в діяльності страховика з розробкою варіантів її розв’язання;

в) задачі на вибір оптимального варіанта з наявних можливих;

г) запитів щодо отримання експертної оцінки з конкретного питання;

д) прохання вивести компанію на лідируючі позиції.

8. Планування стратегії і тактики маркетингу має на меті:

а) заволодіти часткою страхового ринку;

б) здійснювати постійний контроль над формуванням попиту;

в) підготувати нові страхові продукти;

г) розробити рекламну продукцію;

9. Інформаційні джерела маркетингових досліджень такі:

а) мережа Інтернет;

б) статистичні звіти страховиків до державних органів влади та громадських об’єднань;

в) платіжні доручення з бухгалтерії;

г) страхові поліси;

10. Страховий брокер є представником:

а) генерального страхового агента;

б) страховика;

в) страхувальника;

г) агента;

д) асоціації брокерів.

Варіант 3

1. Вкажіть переваги та недоліки банківського страхування (у вигляді таблиці).

2. Метою реклами є:

а) поширення позитивного іміджу страховика через засоби масової інформації;

б) отримання додаткового прибутку;

в) всебічно сприяти укладанню нових і поновленню чинних договорів страхування;

г) підняття активності страхувальників;

д) розширення страхового поля.

3. Раціональна реклама використовується для:

а) рекламування послуг компанії;

б) переконує страхувальника в необхідності певного страхового продукту;

в) підняття професійного рівня страхових агентів;

г) адресного направлення рекламних матеріалів безпосередньо тим, до кого звернувся страховик;

д) поліпшення іміджу страховика.

4. Асоціативна реклама формує у потенційного споживача:

а) бажання страхуватись;

б) емоції та почуття щодо її змісту;

в) переконання придбати страховий поліс;

г) потребу придбати той чи інший страховий продукт;

5. До друкованої реклами можна віднести:

а) рекламу в газеті;

б) листівку;

в) рекламну вивіску;

г) проспекти;

д) купони на знижки.

6. Головною позитивною ознакою рекламної листівки є:

а) художньо-графічне оформлення;

б) ціна;

в) доступність;

г) оперативність;

7. Маркетингова політика страховика спрямована на:

а) збільшення обсягу страхових премій;

б) розробку конкурентоспроможних страхових продуктів;

в) отримання додаткового прибутку;

г) розширення страхового поля;

д) підвищення іміджу компанії.

8. Страхувальник для страховика це:

а) людина, яку не заманити до страхової компанії ніякими «калачами»;

б) найбільш важлива персона, яка завітала до офісу страховика;

в) суб’єкт суспільства, ради якого страхова компанія витрачає великі гроші на рекламу послуг;

г) той, хто приносить страховикові свої бажання;

д) людина, яка не хоче піклуватися про своє майбутнє.

9. Страховий агент є уповноваженою особою:

а) страховика;

б) страхувальника;

в) брокера;

г) генерального страхового агента;

10. Чим відрізняється брокер від агента:

а) не має жодних відмінностей;

б) кількістю працівників;

в) розміром отриманих страхових платежів;

г) розміром отриманої комісійної винагороди;

д) брокер завжди представляє інтереси страхувальника.