Семінарське заняття 3 Тема : Організація страхової компанії. План

1. Організаційні форми страховиків

2. Зовнішні та внутрішні фактори, що впливають на створення різновидів організаційно-правових форм здійснення страхової діяльності на вітчизняному ринку.

3. Основні організаційно-правові форми здійснення страхової діяльності в Україні.

4. Акціонерна страхова компанія.

5. Представництво, агентство, філія страхової компанії

6. Структура страхових організацій

7. Об'єднання страховиків та їхні функції

Семінарське заняття 4

Тема: Управління діяльністю страховика

План

1. Управління кадровим забезпеченням страхових організацій.

2. Мотивація та діюча система стимулювання праці персоналу організації.

3. Помилки в управлінні страхової компанії

4.Комунікації в сучасній страховій організації: сутність, елементи й етапи комунікаційного процесу.

Тест

Перед Вами 25 фраз, які були сказані працівниками Вашої організації під час бесіди з клієнтами. Якщо Ви вважаєте, що фраза справляє на клієнта позитивне враження, то позначте її — «П», якщо негативне — «Н».

1. «Добрий ранок! Це страхова компанія «ТАС». Я — Іванов Петро Сергійович. Чим можу Вам допомогти?»

2. «Вибачте, це не в моїй компетенції. Вам слід зателефонувати до іншого відділу».

3. «Добрий ранок, страхова компанія «ТАС».

4. «Завідувачка вийшла. Їй щось переказати?»

5. «Дякуємо за дзвінок. Телефонуйте частіше!»

6. «Вибачте, я не працюю в цьому відділі, тому нічим не в змозі Вам допомогти».

7. «Відділ страхування цивільної відповідальності».

8. «Мені важко сказати, чому наш співробітник не зателефонував Вам. Ви не намагалися зателефонувати йому ще раз?»

9. «Вибачте, що змусив Вас чекати. Чим я можу Вам допомогти?»

10. «Я розумію Вас. Мені здається, що один із співробітників припустився помилки. Я спробую все перевірити. Я ще чимось у змозі Вам допомогти?»

11. «Так, на кого Ви чекаєте?»

12. «Іване Петровичу, вибачте, будь ласка, за затримку документів. Я спробую надіслати їх».

13. «Дякую Якщо буде можливість я зателефоную Вам».

14. «Ви вагаєтесь щодо наших можливостей? Я розумію. Чекатиму на Ваш дзвінок. Дякуємо, що зателефонували».

15. «Розкажіть ще раз, як це сталося».

16. «Радий, що зателефонували. Як у Вас справи?»

17. «Так, це я. Хочу повідомити вам неприємну інформацію».

18. «Вибачте, будь ласка, Я приймаю закордонний факс. Можна, я зателефоную Вам за 10 хвилин?»

19. «На жаль, Юрій Миколайович, ще обідає».

20. «Дякуємо за дзвінок. Таку людину, як Ви, ми готові вислухати завжди».

21. «Вибачте за затримку. У нас всі зайняті, тому ніхто не підходить до телефону».

22. «Іван Петрович пішов до лікаря. До кінця дня має повернутися».

23. «Добрий день, страхова компанія «ТАС», провідний фахівець з медичного страхування Василюк. Слухаю».

24. «Ви помиляєтесь. Однак, що Ви скажете про фінансовий стан нашої страхової компанії?»

Семінарське заняття 5 Тема: Контроль та звітність страхової компанії

1. Система фінансового моніторингу: первинний та державний рівень.

2. Страхові компанії, як суб’єкти первинного фінансового моніторингу.

3. Ідентифікація осіб, що здійснюють фінансові операції.

4. Фінансові операції страхової організації, які підлягають внутрішньому та обов’язковому (зовнішньому) фінансовому моніторингу.

5. Програма та правила проведення фінансового моніторингу

6. Управління грошовими потоками в операційній діяльності страховика.

7. Формування доходів від страхової діяльності.

8. Управління процесом розподілу прибутку страховика.