Вместо заключения

После внимательного знакомства с содержанием настоящего пособия постараемся ответить на самый главный вопрос: гарантирует ли знание теории и практики разработки, принятия и реализации управленческих решений всегда безошибочный выход из проблемной ситуации? Ответ будет отрицательным.

Причин этому множество: отсутствие достоверной, своевременной и полной (достаточной) информации, внезапное изменение объективных внешних и внутренних факторов, влияющих на принятие решения, отсутствие механизма адекватной реакции на подобные изменения, субъективные факторы (низкая компетенция, неудовлетворительное психологическое и физическое состояние субъекта, принимающего решения, неправильно выбранные технология, метод и стиль принятия и реализации решения).

Р. Доусон приводит несколько примеров неудачных решений в общем успешных коллективов менеджеров и отдельных лиц.²⁴

В свое время компания «Кока-Кола» могла купить «Пепси-Колу» за одну тысячу долларов, причем владелец «Пепси-Колы» был на это согласен. Но руководители «Кока-Колы» отказались от проекта, так как считали, что у них не может быть серьезных конкурентов. Это неправильное для «Кока-Колы» решение обернулось, как видно, колоссальным шансом для «Пепси-Колы», который она не упустила. Вывод – ошибка в принятии решения может повлечь в будущем серьезные проблемы.

Корпорация «Дженерал Моторс» прилагала огромные усилия для продвижения своей машины марки «Нова» на рынки Латинской Америки. Многомиллионная реклама не давала никаких результатов. Причина крылась в названии машины – «Нова» в переводе с испанского означает «не пойдет».

Как антипод может быть приведен пример удачного решения. Экспортное название «Жигулей» – «Лада», что объясняется легкостью написания на любом языке и отсутствием ассоциации со словом «жигало» – сутенер, альфонс, бандит и т. п. Вывод – в принятии и реализации решения нет мелочей.

Это лишь некоторые аспекты причин возможных ошибок в принятии решения. В действительности их намного больше.

Тогда зададим себе вопрос: зачем пишутся и читаются учебные пособия (книги), аналогичные этому?

Ответ таков: настоящее пособие не книга кулинарных рецептов, которые на самом деле не гарантируют вкусной и здоровой пищи, так как только каждый на своем опыте осознает, что такое рекомендации «варить до готовности», «добавлять по вкусу».

Задачи данного пособия – дать представление:

о роли процесса принятия и реализации решения в управлении, накопленном веками опыте этого процесса, факторы, влияющие на него;

о необходимости постоянного поиска новых методов и мер, обусловленной динамикой политических, экономических, социальных, информационных, технических процессов;

о решающей роли людей, участвующих в разработке и информационно-аналитическом обеспечении лиц, принимающих решения;

о широком разнообразии подходов к рассматриваемым проблемам, представленных в рекомендованной литературе.

Сформулированный на этой основе теоретический и методологический базис дает возможность каждому разработать свой, индивидуальный творческий подход к принятию и реализации эффективных управленческих решений, т. е. претворить в жизнь принцип, сформулированный мудрым человеком: «ученик – это не сосуд, который следует наполнить, а факел, который следует зажечь!»