7. Феномены межличностных отношений. Социалъно-психологи-ческий климат.

Восприятие межличностное - восприятие, понимание и оценка человека человеком. Важнейшие из изученных механизмов восприятия межличностного следующие: 1) идентификация - понимание и интерпретация другого человека путем отождествления себя с ним; 2) рефлексия социально-психологическая - понимание другого путем размышления за него; 3) эмпатия - понимание другого человека путем эмоционального вчувствования в его переживания, 4) стереотипизация - восприятие и оценка другого путем распространения на не­го характеристик какой-либо социальной группы и пр.

Коллективистическая идентификация - это феномен межличностных отношений, который предполагает такую мотивацию отношений к товарищу как члену коллектива, когда субъект, исходя из высоких нравственных миро­воззренческих принципов, реально, действенно относится к другим, как к са­мому себе, и к себе, как ко всем другим в коллективе.

Коллективистическое самоопределение - особая форма самоопределе­ния личности; избирательное отношение индивида воздействием конкретной группы, выражающиеся в принятии им одних и отвержением других групповых воздействий в зависимости от опосредующих факторов – оценок, убеждений, идеалов и т.д.

Конформность - подверженность групповому давлению и изменение своего поведения под влиянием других лиц, группы. Следует различать внушаемость и конформизм. Внушаемость - это непроизвольная податливость че­ловека мнению группы (человек и сам не заметил, как изменились его взгляды, поведение, это происходит само собой, искренне). Конформизм - это созна­тельная уступчивость человека мнению, большинства группы, для избежания конфликта с ней. Различают а) внутреннюю личную конформность - дейст­вительное преобразование индивидуальных установок в результате внутренне­го принятия позиции окружающих, оцениваемой как более обоснованная и объективная, чем собственная; б) внешнюю конформность - демонстративное подчинение навязываемому мнению группы с целью заслужить одобрение или избежать порицания, а возможно и более жестких санкций со стороны группы.

Нонконформизм — выступает как опровержение человеком мнения большинства, как протест подчинения, как кажущая независимость личности от мнения группы, хотя на самом деле и здесь точка зрения большинства является основой для поведения человека.

Социально-психологический климат — относительно устойчивый эмо­циональный настрой, преобладающий в группе или коллективе, в котором со­единяются настроения людей, их душевные переживания и волнения, отноше­ние друг к другу, к работе и окружающим событиям.

Сплоченность групповая - один из процессов групповой динамики, ха­рактеризующий степень приверженности к группе ее членов. В качестве кон­кретных показателей сплоченности, как правило, рассматриваются:

1) уровень взаимной симпатии в межличностных отношениях;

2) степень привлекательности группы для ее членов.

Ценностно-ориентационное единство — один из основных показателей сплоченности группы, фиксирующий степень совпадения позиций и оценок ее членов по отношению к целям деятельности и ценностям, наиболее значимыми для группы в целом.

7. Межличностные конфликты. Способы их разрешения и предотвращения.

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.

Конфликт - наличие противоречия, разногласия интересов, потребно­стей и целей, нарушающее нормальное взаимодействие людей, препятствую­щее достижению их целей, приводящее к противоборству

Типы конфликтов: Конфликт внутриличностный - состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей. Развитие личности невозможно без преодоления внутренних противоречий, разрешения психологических конфликтов.

Конфликт межличностный - самый распространенный вид конфликта, в основе которого лежат противоречия между людьми, несовместимость их взглядов, интересов, потребностей.

Конфликт между личностью и группой. Каждая группа устанавливает свои нормы поведения и общения. Отступление от принятых норм группа рас­ценивает как негативное явление, что приводит к конфликту между личностью, и группой.

Конфликт межгрупповой. Учебное заведение, как и любая другая орга­низация, состоит из множества формальных и неформальных групп, между ко­торыми могут возникать конфликты (например, между руководством и испол­нителями, между сотрудниками различных подразделений и т.д.)

Конфликты могут иметь как негативные, так и позитивные последствия. Если они способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимо­отношений, то их называют функциональными (конструктивными) Кон­фликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений называют дисфункциональными (деструктивными). Чтобы направить конфликты в конструктивное русло, необходимо уметь их анализировать, по­нимать их причины и возможные последствия.

Конфликты могут быть реалистическими (предметными) и нереали­стическими (беспредметными).

Реалистические конфликты вызваны неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сто­рон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата.

Нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения како­го-либо результата, а самоцелью.

Начавшись как реалистический, конфликт может превратиться в нереали­стический, если предмет конфликта чрезвычайно значим для участников, а они не могут найти приемлемое решение, справиться с ситуацией. Это повышает эмоциональную напряженность и требует освобождения от накопившихся от­рицательных эмоций. Нереалистические конфликты всегда дисфункциональны. Их гораздо сложнее урегулировать, придать им конструктивный характер.

Выделяют следующие основные функциональные последствия кон­фликтов:

• проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к решению важной для них про­блемы:

• совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь,

• стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем;

• улучшаются взаимоотношения между людьми.

Основные дисфункциональные последствия конфликтов:

• непродуктивные, конкурентные отношения между людьми;

• отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям;

• представление о противоположной стороне как о "враге", о своей по­зиции - как об исключительно положительной, о позиции оппонента - только как отрицательной;

• сворачивание или полное прекращение взаимодействия с другой сто­роны, препятствующее достижению общих целей:

• убеждение, что "победа" в конфликте важнее, чем решение реальных

проблем,

• чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, снижение мотивации учебной деятельности у учащихся.

Методы исследования межличностных отношений в группах:

Социометрия - (разработан Дж. Морено) социально-психологический тест, применяемый для оценки межличностных, эмоциональных связей в груп­пе. В результате социометрической процедуры составляются социометрическая матрица, социограмма, вычисляются социометрические коэффициенты груп­повой сплоченности, понимаемой как коммуникативной общностью.

Референтнометрический метод - способ выявления референтности чле­нов группы для каждого входящего в нее индивида. Важной стороной референтнометрического метода является глубокая мотивированность поведения испытуемого, поглощенного способностью ознакомится с позицией, высказан­ной референтным для него лицом по поводу значимого объекта. Поэтому рефентнометрический метод позволяет выявить мотивы межличностных выборов, предпочтений в группе.

Известны пять основных межличностных стилей разрешения конфликтов: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы.

1. Уклонение. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Один из способов разрешения конфликта - это не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придется приходить в возбужденное состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы.

2. Сглаживание. Этот стиль характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что “мы все - одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку”. “Сглаживатель” старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. К сожалению, совсем забывают про проблему, лежащую в основе конфликта. Можно погасить стремление к конфликту у другого человека, повторяя: “Это не имеет большого значения. Подумай о том хорошо, что проявилось здесь сегодня”. В результате может наступить мир, гармония и тепло, но проблема останется. Больше не существует возможности для проявления эмоций, но они живут внутри и накапливаются. Становится очевидным общее беспокойство, растет вероятность того, что, в конечном счете, произойдет взрыв.

3. Принуждение. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Лицо, использующее такой стиль, обычно ведет себя агрессивно, и для влияния на других обычно использует власть путем принуждения. Конфликт можно взять под контроль, показав, что обладаешь самой сильной властью, подавляя своего противника, вырывая у него уступку по праву начальника. Этот стиль принуждения может быть эффективным в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Недостаток этого стиля заключается в том, что он подавляет инициативу подчиненных, создает большую вероятность того, что будут учтены не все важные факторы, поскольку представлена лишь одна точка зрения. Он может вызвать возмущение, особенно у молодого и более образованного персонала.

4. Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшему по важному решению может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернативы. Такой компромисс означает согласие только во избежание ссоры, даже если при этом происходит отказ от благоразумных действий. Такой компромисс - это удовлетворенность тем, что доступно, а не упорный поиск того, что является логичным в свете имеющихся фактов и данных.

5. Решение проблемы. Данный стиль - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации. Расхождение во взглядах рассматривается как неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Эмоции можно устранить лишь путем прямых диалогов с лицом, отличным от вас. Глубокий анализ и разрешение конфликта возможны, только для этого требуется зрелость и искусство работы с людьми... Такая конструктивность в разрешении конфликта (путем решения проблемы) способствует созданию атмосферы искренности, столь необходимой для успеха личности и компании в целом.

7. Понятие об общении. Виды и формы общения.

Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятель­ности; включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаи­модействия, восприятия и понимания партнера.

Общение - это осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых обра­зованиях партнера.

Общение - одна из основных психологических категорий. Человек стано­вится личностью в результате взаимодействия и общения с другими людьми.

В самом общем виде общение выступает как форма жизнедеятельности. Его социальный смысл состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта.

Специфика общения определяется тем, что в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается для другого. В общении человек самоопре­деляется и самопредъявляется, обнаруживая свои индивидуальные особенности. Общение полифункционально, что отражается во множестве существую­щих классификаций его функций.

Стороны общения. В наиболее обобщенных классификациях выделяют­ся три стороны общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная.

Коммуникативная сторона общения связана с выявлением специфики информационного процесса между людьми как активными субъектами: с уче­том отношений между партнерами, их установок, целей и намерений. Все это приводит не просто к движению информации, но к уточнению и обогащению знаний, сведений и мнений, которыми обмениваются люди.

Важная характеристика коммуникативного процесса - намерение его участников повлиять друг на друга, воздействовать на поведение другого, обеспечить свою идеальную представленность в другом (персонализацию); не­обходимые условия для этого — не просто использование единого языка, но и одинаковое понимание ситуации общения.

Интерактивная сторона общения выражается во взаимодействии парт­неров при организации и выполнении совместной деятельности. Эта сторона не исчерпывается лишь формой общения, внешней картиной взаимодействия -имеют значение и мотивы, цели общения каждой стороны, их взаимодействие.

Перцептивная сторона общения включает в себя процесс формирования образа другого человека, что достигается «прочтением» за физическими харак­теристиками партнера его психологических свойств и особенностей поведения. Основные механизмы познания другого человека — идентификация и рефлек­сия.