Конфликты и пути их преодоления

Введение

Глава 1. Конфликт как фактор снижения эффективности работы организации

1.1. Понятие конфликтов, их виды и последствия

1.2. Принципы управления конфликтами

Глава 2. Анализ существующих конфликтов в ООО «Тамерлан»

2.1. Характеристика исследуемой организации

2.2. Причины и особенности конфликтов в ООО «Тамерлан»

Глава 3. Пути преодоления конфликтов в ООО «Тамерлан»

Заключение

Список литературы

В первой, теоретической, главе работы необходимо рассмот­реть понятие и природу конфликтов, структуру и классификацию конфликтов. Эти вопросы увязать со стратегией руководителя при разрешении конфликтов. Рассмотреть стрессы, их виды и влияние наличность, на трудовой коллектив, обратить внимание на пробле­мы, мешающие развитию благоприятной психологической атмо­сферы в коллективе.

Во второй главе дать характеристику конкретной организа­ции: краткую историческую справку, характер выпускаемой про­дукции или услуги, схему управления конкретного подразделения или компании в целом. Далее необходимо проанализировать ра­боту известного вам подразделения (компании, если она невели­ка) и имеющиеся в ней конфликтные ситуации. При этом важно определить: характер конфликта, время его появления, внутрен­ние и внешние причины, глубину распространения. Результатом анализа должны послужить определенные мероприятия, направ­ленные на достижение атмосферы психологического комфорта и поставленных целей.

Третья глава работы должна содержать обоснование предло­жений и мероприятий, выявленных на основе проведенного вами анализа по ликвидации конфликтов. При этом важно учесть пози­цию трудового коллектива во избежание новых конфликтов.

В качестве иллюстративного материала представить схемы разрешения конфликтов, данные анкетирования по вопросам конфликтологии, схему управления и др.

4. Учебно-методические материалы дисциплины Основная литература

1. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие.-2-е изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2003, 278 c.

2. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент. - М.: Высшая школа, 2002.- 234 с.

3. Менеджмент: Учеб. для вузов./Под ред. М.М. Максимцова и А.В.Игнатьевой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003.- 385 с.

4. Мескон М., Хедоури Ф., Альберт М. Основы менеджмента. / Пер. с анг.: - М.: Дело, 2000.- 702с.

5. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов. -М.: Издательство «Зерцало». 2001. - 394 c.

Дополнительная литература

1. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 1996.-192 с.

2. Биншток Ф.И. Наука управлять.- М.: ЮНИТИ, 1999. - 350с.

3. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.-3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 267 с.

4. Глухов В.В. Основы менеджмента. - Cпб.: Специальная литература, 1995.- 312 с.

5. Клейнер Г.Б. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность. - М.: Экономика, 1997.- 221 с.

6. Кнорринг А.И. Теория, практика и искусство управления. - М.: Дело, 1999. - 199 с.

7. Ковалев А.И., Войленко В.В. Системный анализ. - М.: Центр Экономики и статистики, 1996. - 176 с.

8. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. - М.: ЮристЪ, 2003. - 291 с.

9. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник / Под ред. Ф.М. Русинова и М.А.Разу. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2000. 366 с.

10. Негашев Е.В. Анализ предприятия в условиях рынка.: Учеб. пособие. - М.: Высш. Шк., 1997. - 343 с.

11. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 140 с.

12. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях: Сокр. пер. с англ. - М.: Экономика, 1995.- 436 с.

13. Станиславчик Е.Н. Риск-менеджмент на предприятии. Теория и практика. - М.: Ось-89, 2002. - 194 с.

14. Трухаев Р.И. Модели принятия решений в условиях неопределенности. - М.: Наука, 1981.- 227 с.

15. Уткин Э.А. Управление фирмой. - М.: Акалис, 1996.- 352 с.

16. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. М.: Финансы и статистика, 2003.- 314 c.

17. Шребер Г.А. Руководить сообразно ситуации. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 251 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1