4.Социально-психологические методы управления.

Социально-психологические методы управления представля­ют собой механизм воздействия на органы управления (коллек­тивы) и людей через социально-психологические интересы.

Методы формирования и использования общественного и ин­дивидуального сознания, социальной активности, основываю­щиеся на общественно значимых морально-этических категори­ях и ценностях, что в совокупности и является сущностью социально-психологических методов управления.

При организации и осуществлении управления необходимо учитывать законы поведения людей в их деятельности. К основ­ным законам поведения в их деятельности относятся:

первый - человек всегда стремится достичь результатов с минимальными затратами для себя;

второй - каждый человек стремится действовать так, чтобы в результате ему лично последовало максимальное поощре­ние в приемлемой форме или минимальное наказание;

третий - каждый человек делает только то, что указывает ему инстанция, которая может реально поощрить или нака­зать его.

Классификация социально-психологических методов управ­ления определяется уровнем иерархии социальных процессов, которая включает: общество; коллектив; группа; личность.

На уровне общества действуют методы управления социаль­но-массовыми процессами.

Цель управления - заставить отдельного человека, коллектив или общество выполнять внешнюю, т.е. поставленную кем-то задачу или программу. К. Блейкмор в книге «Механика разума» писал, что «мечты каждого лидера - тирана или доброго пророка (демократа или тоталитариста) упорядочить поведение своего народа».

Методы управления социально-массовыми процессами бази­руются на информационном управлении. Под информационным управлением понимается такое управление, когда управляющее воздействие носит информационный характер, то есть субъекту управления дается информационная картина, ориентируясь на которую, он выбирает линию поведения.

Ныне главным носителем информации для человека стал эк­ран телевизора или компьютера. Скорость создания картин, по­нятий-образов столь высока, что на обдумывание полученной ин­формации уже нет времени. Диалог исчез, осталось только чтение - потребление. Например, американские мультфильмы основаны на столь высокой скорости смены образов, которая не допускает рефлексии (диалога).

Телевизионная камера приближает зрителя на запретное рас­стояние, вызывает нездоровый интерес и тем развращает челове­ка. От фиктивного экранного носителя идет дорога к реальному.

По мнению психологов, критически усваивать информацию способны 15-25% населения. К тому же до 75% людей обладают повышенной внушаемостью. Поэтому применение современных способов массовой информации обеспечивает управляемость обществом.

Информационное воздействие на человека представляет од­новременный учет двух компонентов: информационного и пси­хологического, с преобладанием первого, так как данное воздей­ствие предусматривает информационный подход и построение информационной модели психики человека, а также учет ин­формационного взаимодействия между людьми, группами и т.д.

На следующем уровне действуют методы управления коллек­тивами и группами, включающие:

оценку индивидуальных качеств работников;

выработку ориентиров, создающих условия для максималь­ного проявления профессиональных качеств работников.

Организующая сила коллективного общения формирует не только профессиональные качества работника, но и развивает его как целостную личность. Тем самым социальная устремлен­ность коллектива в целом органично связывается с социальной устремленностью, социально значимыми целями, морально-этическими нормами поведения отдельного работника.

В различных коллективах, отличающихся характером работ (исследования, разработки, производственная деятельность, мар­кетинговая, финансовая и т.д.), методы управления коллектива­ми и группами имеют свои особенности и специфику.

Методы управления внутригрупповыми явлениями и процес­сами действуют на уровне взаимоотношений между членами коллектива или отдельной группы (в отличие от предыдущей группы методов, рассматривающей коллектив как единое це­лое, подчиненное одной цели и достижению конечных резуль­татов).

При управлении организацией (коллективом) выделяют три основных стадии:

первая стадия - стадия ориентации и адаптации, когда ра­ботники присматриваются друг к другу, к руководителю;

вторая стадия - стадия самоорганизации, саморегулирования и саморазвития;

третья стадия - стадия интеграции коллектива.

На первой стадии основную роль играет руководитель. Руко­водитель информирует новых сотрудников о целях, планах и ус­ловиях деятельности коллектива; ставит задачи, подлежащие решению; расставляет людей, формирует требования к подчи­ненным, воспитывает у них ответственность за успешное выпол­нение поставленных заданий, культуру исполнения.

На второй стадии уровень вмешательства руководителя дол­жен уменьшаться и на смену ему все в большей степени должны приходить взаимовыручка, взаимоуважение, взаимопонимание, лояльность друг к другу.

На этом этапе руководитель должен уметь замечать хорошие сдвиги в формировании коллектива; поддерживать и развивать хорошие тенденции, делать акценты на позитивные сдвиги, про­явления личностных свойств.

На третьей стадии формируется общность работников как единого социального организма. На этой стадии формируется коллективное мнение о нормах поведения, коллективная этика, отношение взаимопомощи и сотрудничества.

Общая цель коллектива выступает как фактор интеграции частичных целей каждой личности.

Методы управления индивидуально-личностным поведением представляют собой скорее искусство, чем науку. Основным ме­тодом управления индивидуально-личностным поведением явля­ется личный пример руководителя, либо пример поведения ра­ботников (сотрудников).

Роль учителя, педагога, наставника исключительно важна в воспитании личности.

Эффективным методом является метод ориентирующих воз­действий, который включает создание обстановки, условий, ори­ентирующих поведение личности в направлении проявления ее лучших созидательных качеств.

В решении задач морально-психологического воздействия на личность принадлежит методам материального и морального стимулирования, при этом моральное стимулирование должно быть тесно взаимосвязано с материальным. Здесь требуется так­тичность, высокий профессионализм руководителя, талант вос­питателя.

Вопросы по теме 10:

1. Дайте определение понятия метода управления.

2. Классификация методов управления.

3. Содержание экономических методов управления.

4. Классификация организационно-распорядительных методов и порядок их применения.

5. Социально-психологические методы управления и их сущность.

Вопросы к экзамену по дисциплине:

«Основы теории систем и управления»

для студентов з/о III курса спец. ОПУТ, ОТКТ

1. Охарактеризуйте структуру системности. Дайте характеристику основных этапов возникновения и развития теории систем.

2. Кто является основоположником общей теории систем? Каковы его основные идеи? Какова структура общей теории систем?

3. Дайте определение понятия «система». Поясните, что называют эмерджентностью?

4. Дайте определение понятия «система». Что означает понятие «синергизм»?

5. Дайте определение понятия «система». Охарактеризуйте важнейшие свойства системы.

6. Что такое системообразующий фактор? Какова его роль в системах?

7. Что понимают под субстанцией, строением системы, ее функционированием и развитием?

8. Охарактеризуйте конкретную систему по срезам и основаниям определенной классификации систем.

9. Что такое состав системы? В чем различия состава и структуры системы?

10. Охарактеризуйте понятие «связь», функции связей в системе.

11. Какие выделяют связи в системах при функциональном подходе?

12. Какие выделяют связи в системах при содержательном подходе?

13. Как рассчитывается максимальное количество связей в системах?

14. Рассмотрите основные характеристики структуры системы.

15. Что такое организация системы? Охарактеризуйте пространственную организацию.

16. Раскройте содержание основных показателей структуры: оперативность, централизация, живучесть и объем.

17. Что такое цель? Дайте характеристику целевой организации системы.

18. Что такое развитие? Охарактеризуйте революционное и эволюционное развитие.

19. Что такое развитие? В чем различие между прогрессом и регрессом?

20. Каковы основные этапы жизненного пути системы?

21. Что означают термины «комплексия», «конъюгация», «ингрессия», «дезингрессия» по Богданову?

22. Рассмотрите на конкретном примере основные векторы направленных изменений систем.

23. Сформулируйте основные проблемы развития систем.

24. Охарактеризуйте понятие «устойчивость развития».

25. Раскройте суть механизмов саморазвития.

26. Назовите внешние и внутренние причины преобразования систем.

27. Раскройте структуру и механизм кризиса системы.

28. Каковы основные виды системной деятельности?

29. Сформулируйте основные принципы системного анализа.

30. Дайте характеристику применяемых в системном анализе подходов.

31. Охарактеризуйте методы системного анализа.

32. Какова структура системного анализа?

33. Охарактеризуйте основные общесистемные законы.

34. Какие периоды выделяют в развитии управленческой мысли?

35. В чем заключается сущность концепции Ф.У. Тейлора?

36. Дайте оценку 14 принципам менеджмента, сформулированным А. Файолем.

37. На каких основных положениях базируется школа психологии и человеческих отношений?

38. Сформулируйте современную концепцию менеджмента.

39. Что Вы знаете о системе теории и практики управления в СССР?

40. Охарактеризуйте современный американский менеджмент.

41. Дайте характеристику философии японского менеджмента.

42. Раскройте содержание управления организацией как особого вида деятельности.

43. Раскройте понятие системы управления.

44. Опишите функции управления.

45. Что такое организация? Определите различия между горизонтальным и вертикальным разделением труда.

46. Раскройте содержание понятия внутренней среды в управлении.

47. Назовите факторы прямого и косвенного воздействия внешней среды.

48. Дайте определение понятия закон. Назовите и раскройте сущность законов развития объективного мира.

49. Дайте определение понятия закон. В чем состоит специфика законов управления?

50. Раскройте сущность закона единства и целостности системы управления.

51. Раскройте сущность закона сохранения пропорциональности и оптимальной соотносительности всех элементов системы управления.

52. Раскройте сущность закона зависимости эффективности решения задач управления от объема использования информации.

53. Раскройте сущность закона соответствия потребного и располагаемого времени при решении задач управления.

54. Раскройте сущность закона единства и соподчиненности критериев, используемых в процессе управления.

55. Раскройте сущность закона совместимости технических средств и систем управления соподчиненных и взаимодействующих систем.

56. Дайте определение понятия принципа управления. Классификация принципов управления.

57. Дайте определение понятия метода управления. Классификация методов управления.

58. Охарактеризуйте экономические методы управления.

59. Классификация организационно-распорядительных методов и порядок их применения.

60. Социально-психологические методы управления и их сущность.

Доцент кафедры

системного анализа и логистики Л.А. Павловская

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

ОДЕССКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ МОРСКОЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра «Системный анализ и логистика»

ОСНОВЫ ТЕОРИЙ СИСТЕМ И УПРАВЛЕНИЯ

Методические указания

по проведению практических занятий

для студентов факультета

последипломного образования и повышения квалификации

Специальность 7.100403 «Организация перевозок и управление на транспорте»

Одесса – 2005

Методические указания разработаны кандидатом экономических наук Павловской Людмилой Анатольевной – доцентом кафедры «Системный анализ и логистика» и Андриевской Верой Александровной ассистентом этой же кафедры Одесского национального морского университета в соответствии с учебным планом

Методические указания одобрены кафедрой «Системный анализ и логистика» ОНМУ 12.12.05 (протокол №7).