Тема 3. Процесс принятия решения. Альтернатива. Отчет по домашнему заданию №3.

Виды решений

Этапы

Процесс управления представляет совокупность действий (приемов), направленных на принятие решения. Решение - это выбор альтернативы, позволяющей достигнуть конечную цель с наименьшими затратами и потерями.

Виды решений:

• Интуитивные решения на основе интуиции, внутренней убежденности в правильности выбранной альтернативы. Выбор решения определяется: опытом, личными ценностями, социальными установками.

• Решения, основанные на суждениях (на логике) – сознательное взвешивание «за» и «против» по каждой альтернативе. Их основа - знание, при этом используется накопленный опыт, здравый смысл, выбирается решение, имевшее успех в прошлом.

• Рациональные решения основаны на методологии принятия решений, которая содержит ряд этапов, которые следует последовательно выполнять.

1. Диагностика проблемы, ситуации.

Осознание и установление симптомов затрудненных или имеющихся возможностей, например, низкая прибыль, текучесть кадров, наличие специалистов, имеющих творческий потенциал к разработке новшеств.

2. Сбор относящейся к проблеме информации.

Для сбора и анализа информации требуется организовать управленческий учет.

3.Формулировка ограничений и критериев принятия решений.

Критерии – стандарт или цель, по которой предстоит оценивать альтернативные варианты. Они могут измеряться в физических единицах или в стоимостных. Критерии – минимум ресурсов или максимум выпуска, выручки от реализации, прибыли. Ограничения - время и ресурсы (люди, наличие оборудования, финансы и др.).

4. Определение альтернатив

Формулировка набора вариантов решения проблемы, при этом желательно выявить все возможные варианты.

5.Оценка альтернатив.

При оценке вариантов решений используются экономико-математические, экспертные, эмпирические методы, используются знания, логика, здравый смысл, например, составляется таблица, в которой по каждой альтернативе указываются достоинства, недостатки, возможные последствия. Каждая альтернатива оценивается с выбранным критерием с учетом ограничений.

6.Выбор альтернативы.

Решение выбирается приемлемое (не обязательно наилучшее) с учетом наличия благоприятных последствий от принятого решения в будущем.

7.Реализация решения. Сообщение о решении.

8.Организация обратной связи: системы отслеживания, и контроля за ходом выполнения решения.

9.Оценка результатов.Измерение и оценка последствий решения, сопоставление планируемых теоретических результатов с желаемыми, с теми, целями, которые устанавливались при формулировке проблемы.