17.5.2. Правила обращения

Стиль обращения к деловым партнерам или подчиненным определяется общим стилем отношений, принятым в любом коллективе. Обращение «вы» прежде всего свидетельствует о высокой культуре того, кто обращается к своему партнеру или коллеге. Оно подчеркивает уважение к ним. Хорошо воспитанный и корректный бизнесмен всегда пользуется этой вежливой формой обращения независимо от того, с кем он беседует: будь то его непосредственный начальник или подчиненный, человек значительно старше его или моложе. Обращение на «ты» в деловой обстановке нежелательно. Оно допустимо лишь тогда, когда может быть взаимным либо обусловлено неформальными отношениями.

К деловым партнерам, которые хорошо знакомы, а также к своим коллегам предпочтительно обращаться по имени и отчеству или по фамилии с добавлением слов «господин», «коллега», «товарищ».

Не следует злоупотреблять обращением только по имени. По имени можно обращаться к ближайшим коллегам, если они молоды и не возражают против такого обращения.

К незнакомому человеку можно обратиться со словами: «гражданин», «господин», «девушка», «молодой человек» и т. д. В сегодняшней России нет устоявшейся формы такого обращения. И надо признать, что некоторые из названных слов в конкретных случаях не совсем удачны. Потому мы часто обращаемся к незнакомым людям просто со словами: «Извините...», «Позвольте...», «Будьте добры...».

17.5.3. Правила представления

Важным элементом вежливости в деловой жизни является представление, с помощью которого можно установить нужные и полезные связи. Этикетом предусмотрены определенные нормы, указывающие, когда и как необходимо представлять и быть представленным.

Так, принято представлять младшего по возрасту старшему, холостого  женатому, низшего по иерархии  высшему, мужчину  женщине, молодую женщину  более старшей и т. д.

Момент представления имеет большое значение. При этом следует избегать вольностей, лучше употреблять простые фразы типа «Это Иван, мой коллега», «Представляю вам Анну» и т. п. Когда мужчина представляет свою жену, он говорит: «Моя жена» или «Моя супруга» (не рекомендуется говорить: «Моя хозяйка»). Когда жена представляет своего мужа, она обычно говорит: «Мой муж».

Когда мужчину представляют женщине, он встает и слегка кланяется, женщина в таких случаях не встает. Представляя ближайшего родственника, говорят: «Мой отец», «Мой брат Петр», опуская фамилию. Только что прибывшие на встречу или прием не представляются лицам, которые уже покидают его.

Если возникла необходимость быть представленным, а вокруг нет никого, кто мог бы вам в этом помочь, то следует просто подать руку и четко назвать себя.

17.5.4. Обязанности мужчин по этикету

По этикету (в том числе и деловому) на мужчину возлагаются некоторые обязанности. На улице он, как правило, должен идти слева от женщины (т. е. со стороны тротуара), т. к. место справа принято считать более почетным и безопасным.

Мужчина, сопровождая женщину, не должен курить.

Отправляясь на такси на деловую встречу, мужчина подходит к автомашине и открывает правую заднюю дверцу. Женщина садится первой. Мужчине не следует садиться рядом с водителем, т. к. это будет выглядеть невежливо по отношению к его спутнице.

В соответствии с правилами этикета в машине наиболее почетным считается место на заднем сиденье с правой стороны по направлению движения, а не рядом с водителем, как считают многие. Однако в связи с тем, что садиться в машину и выходить из нее со стороны проезжей части улицы небезопасно, левая задняя дверца такси, как правило, не открывается. Поэтому женщина, садясь в такси первой, занимает место рядом с левой дверцей, позади водителя. Мужчина в данном случае вынужден допустить некоторое отступление от правил, т. к. не может воспользоваться левой задней дверцей, чтобы сесть на менее почетное место.

Первым из машины выходит мужчина и помогает выйти женщине. Когда же мужчина сам сидит за рулем, то сначала он помогает спутнице сесть на переднее сиденье, а затем занимает свое место. Во всех случаях, когда на своей машине вас подвозит компаньон, садиться нужно рядом с ним на переднее сиденье, т. к. оставлять его одного невежливо.

Мужчина несколько опережает женщину, когда открывает для нее дверь в помещение, и входит вслед за ней.

Спускаясь по лестнице, мужчина идет на одну-две ступеньки впереди женщины, а поднимаясь,  на одну ступеньку сзади. Этикет предусматривает такой порядок следования, руководствуясь основным правилом: мужчина должен быть готов в любой момент прийти на помощь женщине. Она может оступиться или поскользнуться, и тогда мужчина поддержит ее.