
- •17.3. Деловая этика
- •17.4. Основные качества отечественного бизнесмена
- •17.5. Деловой этикет
- •17.5.1. Правила приветствия
- •17.5.2. Правила обращения
- •17.5.3. Правила представления
- •17.5.4. Обязанности мужчин по этикету
- •17.5.5. Денежные отношения
- •17.5.6. Организация деловых контактов
- •17.5.7. Деловая субординация
- •17.5.8. Визитные карточки
- •17.5.9. Деловые подарки и сувениры
- •17.5.10. Чаевые
- •Глава 18. Организация делового общения
- •18.1. Ведение деловых бесед
- •18.1.1. Подготовительные мероприятия
- •18.1.2. Начало беседы
- •18.1.3. Информирование присутствующих
- •18.1.4. Аргументирование выдвигаемых положений
- •18.1.5. Завершение беседы
- •18.2. Ведение коммерческих переговоров
- •18.2.1. Подготовка к переговорам
- •18.2.2. Порядок ведения переговорного процесса
- •18.2.3. Техника ведения переговоров
- •18.2.4. Тактика ведения переговоров
- •18.2.5. Стиль ведения переговоров
- •18.2.6. Неформальные отношения в процессе переговоров
- •18.3. Прием делегаций и представителей фирмы
- •18.3.1. Подготовка к приему
- •18.3.2. Виды приемов
- •18.3.3. Правила рассадки за столом и обслуживания
- •18.3.4. Убранство стола
- •18.3.5. Столовый этикет
- •18.4. Культура речи предпринимателя
- •18.4.1. Деловая риторика
- •18.4.2. Доходчивость речи
- •18.4.3. Грамотность речи
- •18.5. Внешний облик цивилизованного бизнесмена
- •18.5.1. Общие правила
- •18.5.2. Внешний облик женщины-бизнесмена
- •18.5.3. Одежда для приема
18.3.3. Правила рассадки за столом и обслуживания
В случае проведения приема с рассадкой за столом место каждого участника определяется заранее. Для того чтобы каждый гость мог быстро найти свое место за столом, а также знал, кто будет его соседом, при входе выставляется план рассадки, на стол кладется карточка с именем и фамилией приглашенного; иногда гостю вручается карточка (размером с визитную) со схемой стола.
Если же проводится прием без заранее определенной рассадки, то участники занимают места в соответствии с предложением устроителя приема по старшинству согласно служебному или общественному положению гостей, т. е. места делятся на более почетные и менее почетные.
Первым считается место справа от хозяйки дома, вторым справа от хозяина. Чем дальше место от хозяев, тем оно менее почетно. В отсутствие женщин первым считается место справа от хозяина дома, вторым слева от него.
При рассадке придерживаются принципа: женщину не сажают рядом с женщиной и в конце стола, если на его торце не сидят мужчины, мужа рядом с женой. Первыми по обе стороны от хозяина сажают женщин, от хозяйки мужчин. Затем места чередуются: рядом с женщиной сажают мужчину, и наоборот.
При проведении специальных мероприятий обслуживание всегда начинают с почетного гостя или почетных гостей независимо от того, сидят ли они за праздничным (банкетным) столом или за отдельными столиками. Следует учитывать и то обстоятельство, что на официальных приемах и банкетах нередко присутствуют члены семей руководящих лиц. Если, например, за столом находятся супруги руководителей фирм, то обслуживание начинают не с них, а с руководителя-гостя и с руководителя-хозяина. Таким образом, преимущество в данном случае отдается общественному положению гостя.
В рамках специальных мероприятий обслуживают поочередно всех гостей, занимающих места за столом в порядке общественного ранга: сначала юбиляра, затем почетного гостя, руководителя учреждения. За ними сидят в соответствии с занимаемыми должностями другие ответственные представители или работники данной организации. Отсюда неизбежно вытекает необходимость обслуживать всех гостей поочередно, начиная с почетного гостя. Поэтому правило, согласно которому сначала обслуживают женщин, а уж затем мужчин, в этом случае неприменимо.
На прием с рассадкой следует приходить точно в указанное в приглашении время. На приемы без рассадки за столом, в приглашении на которые указывается начало и конец приема (17.0019.00; 18.0020.00 и т. д.), можно прийти и уйти в любое время в пределах указанного в приглашении.
Не принято приходить на прием раньше назначенного срока, но уж если так получилось, что вы не рассчитали время и пришли раньше, то следует подождать где-то рядом и прийти ровно в назначенное время или на 57 минут позже. В любом случае, если с вашей стороны на приеме присутствует группа (делегация), нельзя приходить позже, чем ее руководитель.
Еще одно важное правило: нетактично покидать прием раньше, чем глава вашей делегации. Если же вам нужно уйти раньше, то необходимо заранее предупредить его об этом и получить разрешение.