Тема 2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителя.

Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурные и др. Понятие «культура» как определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека. Понятие «социальная стратификация» и концепция социального класса. Социологический статус личности как основа социального положения человека. Понятие о «референтной группе» как о социальной общности. Группы и групповые коммуникации. Домохозяйство и семья как основная единица потребления. Распределение ролей среди членов домохозяйств.

Методические указания

При исследовании структуры рынка менеджеру необходимо оценить влияние внешних факторов, таких как: культура, экономика, демография и т.д. После чего разрабатывая различные мероприятия для конечного потребителя учитывать особенность влияния данных факторов.

Задание для самоконтроля

Ответьте на следующие тестовые вопросы:

1. Под макрокультурой понимают ценности и символы, касающиеся общества в целом или большинства граждан

А. Да Б. Нет

2. Микрокультура включает ценности и символы ограниченной группы людей, например, религиозной, этнической или другой, являющихся частью целого.

А. Да Б. Нет

3. Социализация длится всю жизнь, а выработанные в ее ходе ценности – воля, честность, цельность, бережливость – влияют на потребление.

А . Да Б. Нет

4. Социализация потребителя – это приобретение связанных с потреблением:

А. Познаний

Б. Убеждений

В. Моделей поведения

Г. Благ

5. Ценность - это результат оценивания агентом (субъектом) сравнительных качеств нескольких объектов с точки зрения своих или принимаемых как свои общественных интересов

А. Да Б. Нет

6. Культура и субкультура:

А. Носят конкретно-исторический характер

Б. Одинаковы в одной стране

В. Одинаковы в пределах организации

Г. Стабильны во все времена

7. Поставьте в соответствие по шкале ценностей Рокича желаемому состоянию модели поведения

Желаемое состояние (желаемое конечное состояние)	Инструменты (модели поведения)
1. Комфортная жизнь 2. Успех 3. Внутреннее обаяние 4. Наслаждение 5. Самоуважение 6. Истинная дружба 7. Мудрость	А. Честолюбие Б. Интеллект В. Ответственность Г. Любовь Д. Честность Е. Самоконтроль Ж. Талант

8. Что определяет интегральный социально-экономический статус?

А. Доход

Б. Богатство

В. Власть

Г. Престиж

Д. Все вышеперечисленное

9.Социальное положение и тип личности клиента:

А. Определяют различия покупательского поведения

Б. Не влияют на покупательское поведение

В. Предполагают различные маркетинговые стратегии

Г. Не влияют на выбор маркетинговых стратегий

10. Эталонная группа может быть:

А. Позитивной

Б. Нейтральной

В. Негативной

Г. Оптимальной

11. Может ли человек с возрастом менять принадлежность к той или иной референтной группе?

А. Да Б. Нет

12. Референтные группы делятся на несколько видов:

А Информационные

Б. Самоидентификации

В. Ценностные

Г. Эталонные

13. Характерная черта домашнего хозяйства – это:

А. Обязательно семья

Б. Не обязательно семья

В. Имущество семьи

Г. Ведение общего хозяйства

14. В методах маркетинговых исследований, связанных с семьями и домашними хозяйствами, особое внимание уделяется:

А. Временным рамкам процесса приня­тия решения

Б. Методам проведения опроса

В. Категориям ролей и относительному влиянию