Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
поведение потребителя мет..docx
Скачиваний:
3
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
82.98 Кб
Скачать

Практическая работа 2

Использование различных методов изучения мотивации, жизненных ценностей эмоций потребителя

Цель – Изучить основные теории мотивации и определить и значимость в процессе принятия управленческого решения на предприятии. Задача:

1. Определить направления обучения потребителей;

2. Построить схему процесса принятия решения о покупке на потребительском рынке;

3. Обозначить покупательские роли участников процесса покупки;

4. Какие маркетинговые мероприятия можно использовать для воздействия на процесс принятия решения о покупке потребителем?

Методические указания

В процессе человеческой активности потребность получает предмет своего удовлетворения, который становится целью и в дальнейшем выступает самостоятельной побудительной силой, т.е. мотивом. Мотивационная сфера человека сложна и динамична.

1. Продажа сопутствующих товаров может принести фирме дополнительный доход. Этот прием постоянно используется в хороших магазинах одежды. Когда вы покупаете платье или костюм, продавец может предложить вам аксессуары, довершающие ваш внешний вид.

Используя подобную стратегию мотивации потребителей,

предложите комплекс сопутствующих товаров для следующих

товарных групп: а) компьютеры; б) изделия из кожи; в) набор кухонной

мебели.

2. Какие условия являются наиболее благоприятными для

оказания дополнительных услуг?

3. Каким способом можно стимулировать продажу с

дополнительными предложениями?

Вопросы для самопроверки:

1. Какие приемы могут использоваться для раскрытия мотивов

покупателя?

2. Какие основные методы исследования мотиваций используются компаниями

3. Перечислите основные жизненные ценности на которые ориентируются различные виды потребителей?

Литература: 1,2,3,6,7,9,11,13,14,20,27,28,29

Практическая работа 3

Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений

Цель – выявить основные отличия маркетинговых инструментов на различных стадиях жизненного цикла товара.

Задача:

  1. Цели защиты прав потребителей.

  2. Определить основные этапы становления консюмеризма

  3. Сформулировать основные права потребителя

  4. Обозначить законодательные акты регламентирующие

права потребителей?

Методические указания

Осуществляя маркетинговую деятельность, компании должны учитывать права потребителей и нести ответственность за их реализацию. Это международно признанные права потребителя на безопасность, на информированность, на выбор и право быть услышанным. В России консьюмеризм как общественное движение, направленное на обеспечение прав потребителей, появилось значительно позднее, чем в США и Западной Европе. В течение десятилетий в СССР доминировала государственная собственность, а потому — система тотального государственного управления и контроля за производством и потреблением. По мере развития рыночных механизмов экономики, роста участия страны в международных экономических, информационных процессах консыомеризм начал формироваться и в России. Относительно невысокий уровень развития в России производства потребительских товаров и их потребления в сравнении с Западом, «юный» возраст рыночной экономики обусловили отставание российского консьюмеризма по масштабам и уровню развития от стран Запада.

Используя «Закон о защите прав потребителя» определите статьи на основании которых можно решить возникшие проблемы.

  1. Что делать, если пожар произошел из-за невыключенного обогревателя, в паспорте которого указывалось, что его можно не выключать из сети?

  2. Что делать, если исполнитель нарушает сроки выполнения работ?

Вопросы для самопроверки:

  1. Что такое консюмеризм? Когда возникло это движение?

  2. Каковы основные права потребителей?

  3. В какие организации может обратиться потребитель для защиты своих прав?

  4. Какие правовые документы потребители могут использовать для защиты своих прав?

Литература: 1,2,3,7,9,13,17,18,19,21