55. Преодоление сопротивления преобразованиям

Организационные перемены встречают сопротивление персонала.По объектам можно выделить три основные группы перемен: 1) изменение структуры, 2) изменение технологии, 3) изменение людей.

Изменение структуры включает любые модификации властных отношений, координационных механизмов, степени централизации, должностных обязанностей или других структурных параметров. Изменение технологии – это модификация или замена способов выполнения работы или используемых организацией производственных методов и оборудования. Изменение людей предполагает перемену в отношениях, восприятии и поведении работников.

Перемены нередко представляют для управленческого персонала и для работников немалую угрозу. Поэтому в организациях часто наблюдается сила инерции, побуждающая людей сопротивляться выходу из привычного состояния равновесия, даже если очевидно, что изменения нужны и полезны.

Традиционные методы снижения сопротивления персонала изменениям это: образование и общение; вовлечение в принятие решений, связанных с внедрением перемен; помощь и поддержка персонала; переговоры; манипуляция и кооптация; принуждение (подавление).

В целях развития готовности к переменам организации и повышения их эффективности менеджерам рекомендуется руководствоваться следующими принципами: 1) Связывайте настоящее с будущим. Постоянно думайте о будущих возможностях и вопросах и учитывайте их при принятии текущих решений. 2). Сделайте обучение неотъемлемым частью повседневной жизни. 3) Активно поддерживайте и поощряйте ежедневные усовершенствования и перемены. 4) Поощряйте создание различных рабочих команд. 5) Поощряйте в людях независимое мышление. 6) Поощряйте независимые идеи. 7) Интегрируйте технологии. 8) Формируйте и укрепляйте доверие. Люди с большей готовностью поддержат перемены, если организационная культура основывается на взаимном доверии и сотрудники доверяют менеджерам

50 Концепция всеобщего управления качеством и стандарты серии iso 9000.

Концепция всеобщего упр. качеством (TotalQualityManagement, TQM) концентрирует внимание на удовлетв. и опережении желаний потребителей, на основе постоянного совершенствования качества продуктов, процессов и использ. ресурсов. Концепция TQM предусматривает всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и рациональном использовании технических возможностей и материальных ресурсов по различным направлениям (маркетинг, закупки, сбыт, сервисное обслуживание и т.д.) Осн. элементами процесса управления ориентированного на качество явл.:1)определение политики и целей в отношении качества; 2)планирование качества 3)обеспеч. качества 4)руководство качеством 5)совершенствование – постоянное улучш. продуктов и процессов.

Для достиж. поставленных целей качества исп.3 осн. блока методов:методыобеспеч. качества(технич. Методы планиров-яи регул-я процессов);методы стимулирования качества(методы мотвации);методы контроля результатов работы по повышению качества(оценка качества, анализ показателей).

Концепция TQMявл. платформой стандартов Международной организации по стандартизации (InternationalOrganizationforStandardization, ISO) серии 9000. В них качество определяется, как уровень способности продукциии удовлетворять определенные потребности клиента.СтандартыISO серии 9000 являются наиболее известными и успешно применяемыми из 13 тыс. стандартов, изданных Международной организацией по стандартизации.Требования стандартов ISO серии 9000 рекоменд., т.е. их применение добровольно. На их основе в странах создаются нац.стандарты.Первой редакции ISO серии 9000, вышла в 1987 году, включала 5 стандартов.В 1994 году было выпущено 2 издание стандартов ISO 9000-94, в котором были учтены результаты практического применения первого издания. 3-е издание стандартов ISO 9000 выпущено в 2000 году. В состав серии вошли: - стандарт ISO 9000:2000 – «Системы менеджмента качества. Основы и словарь»; - стандарт ISO 9001:2000 – «Системы менеджмента качества. Требования»; - стандарт ISO 9004:2000 – «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности»; - стандарт ISO 19011 – «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и охраны окружающей среды». Кроме этого, к серии ISO 9000 серии 2000 года относятся стандарты и руководящие указания а также ряд нормативных документов отраслевого характера (медицинская, пищевая продукция и др.). Сегодня в рамках ISO действует около 50 документов по вопросам менеджмента качества. Версия стандартов 2000 года обладает рядом особенностей: фундаментально изменена философия менеджмента качества: введен процессный подход; менеджмент качества становится доминирующим в деятельности фирмы и его лозунг «от качества продукции – к качеству фирмы»; стандарты являются менее предписывающими; сущ. требования к системе менеджмента качества изм. не существенно; элементы (функции) сгруппированы в 4 разделах: ответственность руководства; менеджмент ресурсов; процессы жизненного цикла продукции; измерение, анализ и улучшение; структура стандартов отчетливо отражает принцип «планируй – делай – проверяй – действуй» (цикл DRCA), кот. должен использ. при разработке и улучшении всех процессов; стандарты совместимы с МС ISO 14000 (системой экологического менеджмента).