2 Вопрос

Выделяются следующие формы общения.

По цели: фатическое (неинформативное) – нефатическое (информацтонное).

Фатическое общение нацелено не на передачц или прием информации, а на установление и поддержание речевого контакта с собеседником, на регулирование взаимодействие, на удовлетворение потребности в общении. Фатическое общение имеет черты:

Не подготовлено заранее

Носит диалогический характер

Отличается тематической свободой

Носит разговорный оттенок

По знаковой системе, использованной при общении: вербальное (словесное) – невербальное (несловесное).

По форме языка: устное – письменное

Устная речь в силу своей однократности ограничена в отборе языковых и неязыковых средств для выражения определенного смысла, тогда как письменная обычно предполагает полное и законченное выражение замысла.

Устная речь создается в процессе речи, она содержит больше повторений и обобщений, а в письменной их меньше или нет совсем.

По характеру изложения: монологическое – диалогическое.

Черты монологической речи: непрерывность, последовательность, смысловая законченность, коммуникативная направленность высказывания, тематичность, синтаксическая усложненность.

По положению участников общения в пространстве: контактное – дистантное.

По наличию/отсутствию какого-либо опосредующего «аппарата»: опосредованное – непосредственное

По количеству участников: межличностное – публичное – массовое

Если в общении принимают участие двое, то это общение межличностное. При такой форме невозможен монолог. Публичное общение протекает в форме монолога. Общение считается массовым, если аудитория превышает сто человек.

По характеру взаимоотношений общающихся и обстановки общения: частное – официальное

Официальное общение – это взаимодействие в строгой деловой обстановке, следовательно, с соблюдением всех правил и формальностей. Частное общение – это взаимоотношения, не ограниченные строгими рамками деловой ситуации и официальными речевыми ролями.

По отношению к соблюдению/несоблюдению строгих правил построения и использования готового текста: свободное – стереотипное

Стереотипный вид общения используется прежде всего тогда, когда идет речь о соблюдении установленных ритуалов, т.е. о типовом поведении в типовых ситуациях.

В зависимости от целей общения в быту и профессиональной сфере выделяют следующие виды общения:

контакт масок – формальное общение, обусловленное набором ритуальных фраз, жестов, которые скрывают истинное лицо и истинные намерения;

примитивное общение, когда оценивают объект с точки зрения пользы или отсутствия таковой;

формально-ролевое общение, когда определены социальные роли – учитель – школьник;

деловое общение, при котором учитываются индивидуальные особенности личности;

духовное общение друзей;

манипулятивное общение, направленное на извлечение выгоды;

светское общение, абсолютно формальное, когда говорят то, что положено говорить в подобной ситуации.

3 Вопрос

Общение будет эффективным, если участниками соблюдается ряд правил. При их отсутствии возникают барьеры общения, затрудняющие понимание собеседника.

Барьеры бывают внутренние и внешние.

Внутренние барьеры – это чувства, мысли или состояния, при которых общение становится затруднено.

Для коммуникантов важны следующие качества:

эмпатия – умение видеть глазами других людей, понимать другого человека;

доброжелательность;

умение понимать собеседника даже тогда, когда не одобряешь его поступок;

аутотентичность – умение быть естественным, не скрываясь за масками и ролями, способность быть самим собой;

конкретность;

инициативность;

непосредственность;

открытость;

готовность в случае несходства мнений пойти на противостояние, но не с целью запугивания, а с надеждой установить честные отношения.

В общении должны соблюдаться два основных принципа:

принцип кооперации; 2) принцип вежливости.

Принцип кооперации включает в себя четыре компонента:

полноту информации

качество информации (не говори то, что ты считаешь ложным)

релевантность (не отклоняться от темы)

соблюдение манер.

Принцип вежливости состоит из:

соблюдения такта

великодушия

одобрения

скромности

симпатии.

Внешние барьеры могут быть связаны с отсутствием самого контакта, внимание. Барьеры могут быт вызваны и характером общения: его однообразием, монотонностью и т.д.

Они могут быть вызваны речевыми причинами: незнанием или недостаточным знанием языка, нелогичностью, бедностью речи.

Причины барьеров кроются в неодинаковом знании предмета разговора, психологических особенностях собеседников.

Таким образом, барьеры можно представить следующим образом:

Логический барьер. Каждый человек видит проблему со своей позиции. Нужно постараться понять собеседника, встать на его точку зрения.

Стилистический барьер. Он предполагает четкую структуру текста, логику и последовательность изложения. Для этого используется правило рамки и цепи. Правило рамки заключается в том, что начало и конец сообщения должны быть четко очерчены, т.к. начало и конец лучше запоминаются. Правило цепи предполагает структуру текста, выстроенную по какому-либо признаку.

Семантический (смысловой) барьер. Он возникает, когда собеседники используют разную лексику, разную культуру разговора.

Фонетический барьер. Когда речь невнятна, у собеседника неправильное произношение, в речи много слов-паразитов, жаргонных слов.

Таким образом, для регулирования общения, а иногда и для его осуществления необходимы такие нормы, соблюдение которых помогало бы преодолевать все барьеры общения.

Эти нормы будут зависеть от уровней общения:

Ритуальный тип общения. При нем индивидуальность коммуникантами не проявляется, а контакт осуществляется на уровне взаимодействия масок. Ритуальный уровень общения служит для подтверждения того, что участники коммуникации – члены какой-то социальной группы. Это уровень формального фатического общения.

Манипулятивный уровень общения. О таком уровне говорят, когда для коммуникантов главное – достичь результаты любой ценой. Цель такого общения – выигрыш, если не материальный, то психологический. Общий принцип такого уровня заключается в скрытом воздействии на собеседника, в игнорировании его воли.

Дружеский уровень общения. Это уровень, при котором можно не заботиться о «технике речепроизводства», т.е. идет глубинное понимание речи: не на уровне отдельных слов, а всей личности. В нем преобладает духовной, творческое общение.

В зависимости от речевых характеристик в общении выделяют следующие типы собеседников:

Доминантный тип – стремится завладеть ситуауией, не любит, чтобы его перебивали, говорит громко. В разговоре с ним не рекомендуется перехватывать инициативу, перебивать. Дождавшись паузы, необходимо четко и быстро сформулировать свои вопросы;

Мобильный тип – легко входит в разговор, не испытывает трудностей, говорит много, перескакивая с темы на тему. Поэтому его необходимо возвращать к теме разговора, не допускать выступлений и отвлеченных разговоров;

Ригидный тип – испытывает трудности при вступлении в общение. Когда этот первый этап пройдет, он четко формулирует свои мысли. Его необходимо вначале разговорить, поговорить с ним на отвлеченную тему, т.е. нужно вступление4

Интровертный тип – не стремится владеть инициативой, скромен, резкие фразы выводят его из колеи, присутствие посторонних сковывает.