5.3 Качество и конкурентоспособность продукции.
Стандарты и системы качества
Качество продукции является важнейшим показателем деятельности предприятия, так как именно по этому свойству развертывается конкуренция, определяется выживаемость предприятия на рынке.
Согласно международным стандартам «Качество – совокупность характеристик объекта (деятельности или процесса, продукции, услуги и др.), относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности ».
Основное место в оценке качества продукции отводится потребителю. Качество – это общественная оценка, показывающая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях. Она постоянно меняется. Качество не может быть абсолютным. Оценку качества производят, сравнивая набор характеристик с аналогичным набором некоего эталона. Эталоном служат лучшие образцы отечественной и зарубежной продукции.
Различают следующие показатели качества (рис.5.4).
Рис. 5.4 Структура показателей качества
Конкурентоспособность выражает свойства продукции удовлетворять потребность потребителя наилучшим образом и характеризуется отношением комплексного показателя качества к цене потребителя (цена продукции плюс затраты на ее применение (эксплуатацию). Чем выше качество на единицу затрат потребителя, тем выше конкурентоспособность продукции.
Выживаемость предприятия на рынке, связанная с конкурентоспособностью их продукции, вынуждает их создавать системы управления качеством продукции.
В
соответствии со стандартами ИСО-9000, где
нашел отражение международный опыт,
система управления качеством продукции
может быть представлена в следующем
виде рис. 5.5
2 Проектирование, разработка продукции
3 Материально-техническое оснащение
1 Маркетинг
11Утилизация4 Подготовка и разработка производственных процессов
10 Техническое
обслуживание
5 Изготовление
6
Контроль, проведе-ние испытаний
9 Монтаж и эксплуатация
7 Упаковка и хранение
8 Реализация
Рис. 5.5 Схема управления качеством продукции
Управлению качеством продукции во всех странах уделяется достаточно много внимания. В последние годы сформировался новый подход, новая стратегия в управлении качеством. Она характеризуется рядом моментов:
обеспечение качества понимается не как техническая функция, реализуемая каким-то подразделением, а как систематический процесс, пронизывающий всю организационную структуру фирмы;
новому понятию качества должна отвечать соответствующая организационная структура предприятия;
вопросы качества актуальны не только в рамках производственного цикла, но и в процессе разработок, конструирования, маркетинга и послепродажного обслуживания;
качество должно быть ориентировано на удовлетворение требований потребителя, а не изготовителя;
повышение качества требует применения новой технологии производства, начиная с автоматизированного проектирования и кончая автоматизированными измерениями в процессе контроля качества;
всеобъемлющее повышение качества достигается только заинтересованным участием всех работников.
В
се
это осуществимо только тогда, когда
действует четко организованная система
управления качеством, направленная на
интересы потребителей, затрагивающая
всё и приемлемая для всего персонала
(рис.5.6).
Рис. 5.6 Формирование качества продукции на предприятии
Стандартизация – деятельность по установлению правил и характерис-тик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг. (Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12. 2002 № 184 – ФЗ).
Сертификация продукции – это деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям. Сертификация может иметь обязательный и добровольный характер.
Сертификат соответствия – документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.
Процедуры схем сертификации, выполняемые при подтверждении соответствия представлены на рис. 5.7
Рис. 5.7 Процедуры (операции) схем сертификации