Профессиональное умение консультанта на разных этапах консультирования

Мастерство консультанта на первом этапе – помочь самораскрытию клиента, помочь ему преодолеть свои страхи, стыд, недоверие, помочь рискнуть открыться. Уровень профессиональных умений консультанта при этом проявляется в следующем.

1.     Рассказать клиенту вкратце, как консультант может и намерен ему помочь, – это будет способствовать появлению доверия у клиента.

2.     Гарантировать клиенту конфиденциальность

3.    Оказывать клиенту принятие, поддержку и ободрение.

4.    Вселять уверенность и надежду на благоприятное разрешение проблемной ситуации.

5. Проявлять уважение к клиенту и его ценностям.

6.     Быть к клиенту внимательным и заботливым.

7.     Акцентировать при вербализации такие аспекты проблемы, которые бы побуждали клиента говорить о своей проблеме все более и более конкретно.

8.    Не допускать манипуляцию клиентом.

9. Проявлять к клиенту искренний интерес.

10.      Не прятаться за профессиональной ролью.

11. Своевременно помочь клиенту в самораскрытии, уловив оптимальный момент, чему помогает эмпатияконсультанта.

Чувство безопасности и доверие к консультанту позволят клиенту преодолеть барьер закрытости. Успех клиента в малом будет способствовать его решимости на большое.

Второй этап консультирования заключается в развитии динамики понимания проблемы клиентом и в нахождении им новой перспективы.

Профессиональные умения, мастерство консультанта на этом эта­пе проявляется в:

1. интеграции наблюдений,

2.   выборе техники, которая поможет клиенту увидеть новую перс­пективу,

3.   умении подвести клиента к новому взгляду на свое поведение, инсайту,

4. умении показать противоречия и искажения в жизни клиента и в интеракциях с консультантом – быть способным, к конфронтации конструктивной степени,

5.   экспрессии, эмпатии,

6.   отказе от своих ожиданий и ориентации на цели клиента,

7.   динамичности, гибкости поведения,

8.   избегании субъективизма в оценках поведения клиента,

9.  терпимости к невротическим срывам клиента, его возможным негативным оценкам в свой адрес,

10.  общей культуре поведения,

11.  профессиональном такте,

12.  деликатности в интимных вопросах,

13.   совместном с клиентом анализе проблемной ситуаций,

14.  адекватном поведении в конфликтной ситуации,

15.  содействии появлению ответственности у клиента за свою судьбу,

16. самораскрытии своих чувств и своего опыта анализе взаимоотношений с     клиентом, возникающих «здесь и теперь»,

17. постановке и руководстве целями изменения клиента и интериориоризации им этих целей.

На эффективность консультации влияет мера межличностной дистанции клиента с психологом – придистантном «холодном» взаимодействии интимные, скрываемые слабости прикрываются клиентом больше, чем при «теплом», близком взаимодействии. Однако дистантность  может помочь лучше осознать внешне наблюдаемые проблемы клиента  (конфликтность, напряженность).

Слишком близкая дистанция может «уронить» авторитет психолога.    Адекватность взаимоотношений как соответствие задачам диагностики,  консультирования, коррекции может быть при правильно выбранной доверительности общения. Индикаторами доверительного об­щения являются:

–  эмоциональная включенность,

– отношения лидерства-ведомости, паритетности.

Установить оптимальную межличностную дистанцию консультанту помогает наблюдательность. Наблюдательность имеет сложную психическую организацию – базируется на тонком дифференцировании и высокой чувствительности сенсорных функций консультанта, с одной стороны, с другой стороны – тесно связаны с внимательностью, и в-третьих – связана  с сосредоточенностью, созерцательностью, направленной в данном случае на клиента.

Процесс консультирования на этом этапе протекает эффективно, если клиент все глубже и глубже понимает свою проблему, если пережи­вает серию инсайтов, если видит все больше и больше необходимости в своей активности, если после декларирования  намерений активно дви­жется далее к конкретной цели.

Главный итог этого этапа – клиент; почувствовал новый путь и решился на него..

Если после принятия решения клиент все продолжает сомневаться, никак не может перейти к освоению новых способов поведения, то консультант может использовать парадоксальный прием – усилить негатив, питающий проблему – болезненность возврата в прежнюю ситуацию будет стимулировать клиента к скорейшему избавлению от нее.

Последние стадии консультирования включают разработку программы дости­жения планируемой цели клиента. Конечная цель консультации – побудить клиента к апробаций новой стратегии  изменения своего пове­дения, к активным действиям на новом пути.

Мастерство консультанта на этих стадиях требует таких профессиональных умений:

1. Оказание помощи клиенту в выборе того или иного варианта программы. Консультант и клиент предпринимают совместный анализ разработанных вариантов программы, лучшей признается та из них, ко­торая наиболее приспособлена к нуждам и ресурсам клиента, наиболее реальна в сроках и исполнении. Программа должна соответствовать цен­ностям клиента. Для поиска ресурсов клиенту задаются конструктив­ные вопросы, ответы на которые будут «ярлыками» потенциальных ре­акций.

2.    Непосредственная подготовка клиента к активности. Консуль­тант предвидит трудности, которые могут возникнуть у разных типов клиентов при выполнении программы: а) клиент думает, что ничего трудного не будет, и опрометчиво бросается на препятствия; б) клиент очень долго обдумывает представляемые препятствия и все время откла­дывает реальную работу изменения своего Поведения. Полезно с клиен­том обсудить возможные препятствия и как их преодолеть. При этом можно «вооружить» клиента принципами «облегчающей» или «сдерживающей» силы, которые содержаться в окружении или внутреннем мире клиента. 

3. Разубеждение клиента в сомнениях и поддержка.

5. Прогнозирующее оценивание программы. Консультанту совместно с клиентом полезно оценитьвозможные результаты реализации программы:

– достигает ли клиент при реализа ции программы заданной цели,

– достигнутые при реализации программы цели решают ли проблему клиента.

Если при анализе возникают сомнения, то программа может быть (по усмотрению клиента)  уточнена и перепланирована в соответствии с новыми целями.