2.1.3.Школа человеческих отношений
Школа человеческих отношений (1930-1950 гг.). Движение за человеческие отношения зародились в ответ на неспособность школы научного управления и административной (классической) школы полностью осознать человеческий фактор как основной элемент эффективности организации. Яркими представителями этой школы являются – Элтон Мэйо, Мери Паркер Фоллет.
Основной отличительной характеристикой школы человеческих отношений стал перенос центра тяжести в управлении с выполнения задач на отношения между людьми. Особая заслуга в создании теории и практики человеческих отношений принадлежит психологу Э. Мэйо. Он ввел понятие социальной системы, основанной на взаимном сотрудничестве. Социальное влияние рассматривается здесь как мера побуждения к действиям с целью удовлетворения социальных запросов. Именно человеческий фактор уже определяет конкурентоспособность и эффективность организации. Поэтому затраты на человека стали рассматривать не как издержки, а как активы компании, которые надо правильно использовать.
Рис. 2.1.9. Основные положения, сформулированные Э.Мэйо
Популярные эксперименты Элтона Мэйо (хоторнские эксперименты10), проводимые на заводе «Western Electric» в Хоторне, открыли новое направление в теории управления. Он обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда, как считали представители школы научного управления. В результате проведенных экспериментов он пришел к выводу о том, силы, возникавшие в ходе взаимодействия между людьми, могли превзойти и часто превосходили усилия руководителя. Иногда работники реагировали гораздо сильнее на давление со стороны коллег по группе, чем на желания руководства и на материальные стимулы.
Мэри Паркер Фоллетт (1868-1933) стала первой в истории США женщиной – доктором социологии. Она была сторонницей замещения бюрократических институтов взаимосвязанными группами, где индивиды самостоятельно анализировали бы проблемы, принимали решения и воплощали их в жизнь, ибо формализация и рационализация процессов, с ее точки зрения, противоречат идеи активизации творческого начала. По ее мнению, менеджеры должны не манипулировать подчиненными, что вызывает ответную негативную реакцию, а обучать их.
М. Фоллетт утверждала, что иерархическое разделение между руководителями и подчиненными искусственно, а власть должна опираться на превосходство в знаниях. Она одной из первых сформулировала тезис о необходимости и возможности участия рабочих в управлении; обосновала положение о конструктивной роли конфликта и предложила три способа его разрешения: доминирование, компромисс, интеграцию. Фоллетт известна как адепт принципа ситуационного лидерства.
Так, мисс Фоллет была первой, кто определил менеджмент как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц».
Таким образом, исследователи школы человеческих отношений полагали, что, если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников должен возрастать, что будет вести к увеличению производительности (2.1.10).
Рис. 2.1.10. Представители школы человеческих отношений