26. Межкультурная коммуникация и ее формы.

Межкультурная коммуникация – взаимоотношения представителей различных национальных культур и достижение их взаимопонимания.

Формы:

1)аккультурация – процесс взаимного влияния разных культур, при котором представители одной культуры принимают полностью или избирательно нормы, правила, ценности и традиции другой культуры.

2)культурная экспансия – процесс преимущественно, доминирующего развития одной культуры над другой.

3)культурная диффузия – взаимное проникновение культурных черт и комплексов из одного общества в другое при их культурном контакте.

4)культурный конфликт – столкновение субъектов культуры – носителей культурных ценностей и норм

27.Коммуникации в организациях, их виды.

Коммуникации в организациях - информационные взаимодействия для выполнения своих функциональных обязанностей или должностных инструкций.

Виды:

1)вертикальные (обмен информацией между руководителем и подчиненными);

2)горизонтальные (между лицами равными по положения);

3)групповые (межу группами лиц с определенной целью);

4)межличностные (от одного лица к другому).

28.Маркетинговые коммуникации, функции и, структура.

МК – процесс передачи и восприятия информации с помощью различных каналов и средств по установлению и подержанию определенных взаимоотношений с адресатом в рамках достижения маркетинговых целей.

Функции: информационная, убеждающая, подкрепляющая, стимулирующая.

Структура:

1)основные средства (реклама, ПР, стимулировании продаж, прямой маркетинг),

2)вторичные средства(брендинг, фирменный стиль, участие в выставках, СМКМП (система маркетинговых коммуникаций в системах продажи))

29.Технология разработки смк

1)определение целей и задач. Гл цель – обеспечить устойчивое положение предприятия на рынке на основе получения прибыли: повышение количества покупателей, увеличение размера средней покупки, информирование покупателей о существовании предприятия, формирование привлекательного имиджа предприятия;

2)определение групп потребителей, на которые будет направлена система коммуникаций.

3)выбор средств системы коммуникаций и формирование их определенной структуры;

4)разработка бюджета;

5)анализ эффективности системы коммуникаций.

30. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Направления интеграции.

Координирование всех элементов МК, при котором каждый элемент оказывает более сильное воздействие на аудиторию в сочетании с другими, нежели при самостоятельном использовании.

ИМК направлена на достижение синергетического эффекта – превышение совокупного эффекта применяемых для продвижения продукции коммуникаций над эффектом отдельных коммуникационных составляющих.

31.Понятие рекламы и ее функции. Классификация рекламы: общие подходы.

Реклама – платное неличное обращение к определенной целевой аудитории по привлечению ее внимания к достоинствам предприятия, товарам, услугам, идеям с целью обеспечения конкурентных преимуществ и коммерческого результата.

Функции: информационные, увещевательные, поощрительные.

Классификация:

1)по общепринятым нормам (недобросовестная, недостоверная, неэтичная, скрытая);

2)по воздействию на чувства человека (визуальная, звуковая);

3)по степени использования образа рекламируемого объекта (прямая, косвенная, скрытая);

4)по характеру подачи рекламного материала (жесткая, мягкая);

5)по стратегическому направлению рекламы (коммерческая, некоммерческая);

6)по выбору решения рекламной задачи (рациональная, эмоциональная);

7)по характеру планирования рекламных акций (медийная, немедийная, комплексная);

8)по типам рекламополучателей (оптовая, розничная, деловая);

9)по географическому расположению (глобальная, международная, общенациональная, региональная, локальная);

10)по интенсивности воздействия на потребителя (непрерывная, импульсивная, файловая, нисходящая, равномерная, залповая);

11)по целевым группам (молодежная, женская и тд.);

12)по секторам экономики (промышленная, потребительская);

13)по ЖЦТ (вводящая, утверждающая, напоминающая);

14)по характеру объекта рекламы (государственная, политическая, социальная, корпоративная, товарная);

15)по типам рекламодателей (телевизионная,, радиореклама, реклама в прессе, наружная, транспортная, кинореклама, интернет-реклама, интерьерная, магазинная, прямая почтовая, сувенирная, реклама на упаковке).

характеристики:

1. Платная форма подачи рекламного обращения.

2. Неличный характер (коммуникационный сигнал поступает не лич-но от продавца, а посредством рекламных каналов: прессы, телевидения, радио и т. д.).

3. Определенная направленность информации на конкретную аудиторию.

4. Результативность (привлечение большого числа потребителей, получение прибыли).

Содержание рекламы раскрывается посредством выполняемых функций:

– информационной (формирование осведомленности и знания о товаре, предприятии, конкретном событии и т. д.);

– увещевательной (постепенное формирование у потребителей предпочтения товара);

– поощрительной (убеждение купить товар на основе уступок в цене, предоставления купонов, премий).