15.Виды устно-речевой коммуникации и способы повышения их эффективности.

Устно- речевая деятельность - один из видов вербальной коммуникации, посредством которого образуются взаимообусловленные речевые произведения говорящего и слушающего. Она характеризуется слабой подготовленностью, необратимостью, должна иметь связь с конкретным временем и условиями протекания.

Способы повышения их эффективности:

1)говорить увлекательно и доходчиво,

2)передавать слушателям только полезную информацию,

3)правильно оформлять речевые произведения,

4)применять речевые средства в соответствии с ситуацией,

5)предавать содержание с помощью невербальных сигналов,

6)осуществлять анализ обратной реакции слушателей,

7)регулировать темп говорения.

16. Письменно- речевая коммуникация: свойства, виды, функции.

Письменно- речевая коммуникация – вид письменного общения по установлению контакта или получению информации для последующей передачи ее через письменные тексты или в устной форме.

Свойства: требует большей подготовленности; характеризуется опред.независимостью от времени и условий протекания; употребляют более развернутые речевые формы и литературные обороты; большая логичность изложения, нормативность.

Функции: сообщения, воздействия.

Виды: диктант, план текста, изложение, конспект, реферат, аннотация, сочинение, письмо.

17. Виды деловых писем и правила их написания. Деловое письмо – краткий документ, касающийся одного или нескольких вопросов, тесно взаимосвязанных и предназначенных для оперативного информационного обмена между предприятиями, их структурными подразделениями. Виды: официально-деловые, частные, сообщения для внутренней переписки.

Правила:

1)обосновать необходимость делового письма,

2)предположить обратную реакцию адресата на письмо: будет ли она соответствовать поставленной цели отправителя,

3)провести подготовительную работу,

4)подготовить черновик основного текста письма,

5)откорректировать черновой вариант и оформить его не определенный носитель,

6)провести заключительную работу над деловым письмом.

18,19. Невербальные коммуникации, их функции и виды. Паралингвистические и экстралингвистические компоненты нк

Невербальные коммуникации – способ передачи информации на основе непроизвольных, неосознанных комплексов движений, выражений, обозначающие личностные особенности человека.

Функции: контролирующая, регуляция, диагностическая, коррекция, взаимодействие.

Виды: паралингвистические (громкость голоса, темп, ритм, высота звука); экстралингвистические (пауза, смех, покашливание, плач, заикание)

20.Уровни коммуникаций. Способы повышения межличностных коммуникаций.

По признаку уровня коммуникации делятся на:1)межличностные; 2)коммуникации в малых группах; 3)массовые коммуникации

Межличностные коммуникация – процесс обмена сообщениями и их интерпретацию двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом.

Типы межл.комм.: официальные события, личностное взаимодействие с близкими, случайные эпизодические встречи со знакомыми, формальные контакы, переговоры, групповая дискуссия.

Коммуникативные воздействия: доминирование (отношение к другому человеку как к средству достижения своей цели), манипуляция (провокация, обман, интрига, намек), соперничество, партнерство, содружество(объединение).

Для повышения эффективности межл.коммуникаций:

1)включение партнера в свою логику путем подумать вместе;

2)позитивное и уважительное рассмотрение его мыслей;

3)демонстрация внимательного слушания партнера;

4)управление чувствами и эмоциями.