Маркетинговые коммуникации.

1.2. Понятие коммуникаций и связь дисциплины с другими науками (социология, философия, политология, лингвистика, психология и др.) Коммуникации – отношения между субъектами, возникающие по поводу распространения и передачи информации, сообщений, с целью воздействия на аудиторию или адресата. Коммуникации являются предметом изучения ряда наук: социологии, психологии, философии, лингвистики, политологии, экономики и др. Теория коммуникаций рассматривает механизм информационного обмена в природных, социальных и технических системах.

3.Понятие закона. Общие и частные законы теории коммуникаций и их сущность. Все законы о коммуникациях можно распределить на общие и частные. Общие законы: возвышения потребностей, системной организации природы и общества, НТП, предельной полезности, ускорения информационного обмена и др. Данные законы характерны для таких наук, как социология, психология, политология, культурология, экономика. Частные законы: двух сторон, обратной связи, гетерогенности коммуникативных систем, минимального основания.

4.Основные категории теории коммуникаций. ТК основывается на определенных категориях. Основные из них: коммуникация, информация, информационный обмен, коммуникационное пространство, коммуникационное время, коммуникатор, коммуникант и др. Коммуникация – определенные обращения по передаче информации с целью воздействия на адресата. Информация – сведения, передаваемые людьми устным, письменным, электронным или другим способом с помощью условных сигналов или технических средств. Информационный обмен – обмен сведениями не только между людьми, но и человеком и автоматом, сигнальные связи в животном мире. Коммуникационное пространство – система многообразных коммуникационных связей, возникающих между различными агентами коммуникаций. Коммуникационное время – длительность и последовательность самих коммуникационных актов. Коммуникатор – тот, кто предает информацию. Коммуникант – тот,, кто ее получает.

5.Методы и функции коммуникаций. Методы – совокупность приемов в научных исследованиях для получения определенного результата. Все методы ТК моно разделить на общие и частные. Общие методы широко применяются в различных областях научного познания (комплексность, системный подход, сравнение, анализ, синтез, моделирование). К частным методам относятся социологический, герменевтический, бихевиористский, контент- анализ, социолингвистика, наблюдения, социометрия. Функции ТК раскрывают ее содержанием. К наиболее важным относятся познавательная, методологическая, прогностическая, практическая.

6.Этапы развития средств коммуникаций. 1)40-35 тыс.лет но н.э. – возникновение речи 2)3тыс.лет до н.э. – появление письменности 3)конец 9-нач.17 в. – книгопечатание 4)17-20вв.- развитие электронных средств коммуникаций 5)21в– компьютеризация информации

7.Этапы развития теории коммуникаций. 1)античный (сократ, платон, аристотель) 2)1-18вв. – христианский (кририл и мефодий, мунье, каган) 3)18-20вв – преобладал философский подход (шлейермахер, лейбниц, пирс, ницше, достоевский) 4)с20в – современная теория коммуникаций (белл, маклюэн, лассуэл)

8.Структурные модели коммуникации и их характеристика и отличительные особенности.

Коммуникационные модели предназначены для отражения коммуникационного процесса передачи информации от одного субъекта к другому при помощи различных средств или каналов. Коммуникационные модели можно разделить на линейные (аристотель), нелинейные (лассуэл), циркуляционные (шеннон – уивер) и объемные (де флер).

Первая модель была предл. Аристотелем (ОРАТОР—РЕЧЬ—СЛУШАТЕЛЬ)

Вторая модель Г. Лассуэла (1948)(КТО СООБЩАЕТ?ЧТО?ПО КАКОМУ КАНАЛУ?С КАКИМ ЭФФЕКТОМ?)

Третья модель (1949) (шеннона – уивера) (на основе изучения распространения радиоволн и сигналов в телефонном кабеле)

Четвертая модель М. де Флер (идея →сообщение→информация→декодирование информации→сообщение→идея)

Нелинейная модель коммуникации Т. Неткомб (1953) (коммуникатор, коммуникан, социальная ситуация).

Циркуляционные модели У.Шрамм (1954) (коммуникация как циркуляционный обратный процесс).

Объемные модели: Мозаичная модель Бейкера (источник, получатель, послание, канал) Спиральная модель Дэнса.

9.Виды барьеров в модели коммуникаций. Коммуникационные барьеры – все то, что препятствует движению информации или блокирует ее в коммуникационном процессе. Коммуникационные барьеры обусловлены факторами внешней среды, техническими причинами, человеческим фактором.

Факторы эффективности КБ:

1)отправитель коммуникации (его статус, надежность, компетентность);

2)содержание сообщения, его форма;

3)время и условия передачи;

4)способы кодирования;

5)способность получателя правильно декодировать сообщение.

10. Вербальные коммуникации. Функции речевой коммуникации.

Вербальные коммуникации – речевое, письменное, устное и письменное общение людей в процессе их совместной деятельности.

Основные средства веб.коммуник. – речь, речевое общение, устно-речевая и письменно-речевая деятельность.

Функции речи: коммуникативная, апелятивная, познавательная, мнемическая, фактическая, метаязыковая, эмотивная, валюнтативная.

11.Понятие диалога и его типы. Диалог – совм.деят. участников речевой комм., имеющих общую цель. Типы диалога: информативный, прескрипторный (обмен мнениями), регулирующий, эмициональный.

12. Понятие монолога и его виды. Монолог - активная речевая деятельность со стороны коммуникатора, предполагающая пассивное восприятие информации слушателем.

Методы изложения монолога: 1)индуктивный (от частного к общему) 2)дедуктивный (от общего к частному) 3)концентрический (расположение материала вокруг главного вопроса) 4)метод аналогии (сопоставление различных фактов, явлений, событий) 5)ступенчатый метод (последовательное изложения материала) 6)исторический (изл.в хронологическом порядке)

13. Понятие спора, полемики и дискуссии. Виды споров. Спор – разногласие мнений по какому-то вопросу или проблеме, при котором каждая сторона отстаивает свою точку зрения.

Разновидность сора: Полемика – борьба принципиально противоположных мнений по определенному вопросу или публичный спор с целью защитить, отстоять свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента. Дискуссия – выянение, сопоставления разных точек зренияя поиск общего решения и установления истины.

14. Стиль общения и его виды. Известной является классификация К. Левина, который выделил три стиля лидерства (руководства): вторитарный (жесткие способы управления, определение всей стратегии деятельности группы, прекращение инициативы и обсуждения принимаемых решений, единоличное принятие решения и т. п.); демократичный (коллегиальность, поощрение инициативы); либеральный (отказ от управления, устранение от руководства).