Лекция №14. Психология делового общения

Существуют три основных теории личности:

1. Психодинамическая теория: Фрейд, Юнг и последователи. В основе лежит бессознательные мотивации, половые влечения и комплексы.

2. Социодинамическая теория: русские ученые Рубинштейн, Леонтьев, Легоцкий. Влияет культурные и исторические условия. Человек результат сложившихся обстоятельств.

3. Интеракционисткие теории: американцы Джордж Роттер. В основе лежат межличностные отношения, которые основываются на творческом подходе.

Но особенно распространены первые две теории (к примеру Фрейд).

Основываясь на теории Фрейда, на феномене сверхЯ , можно сказать, что сверхЯ осуществляет нравственный контроль за поведением человека. Если у человека хорошо развито сверхЯ, то на некоторых переговорах, он может даже отказаться от выгодной сделки ради своей чести и достоинства. По Фрейду, сверхЯ – сдвиг в сторону моральных суждений. Люди, у которых развито сверхЯ не интересуются финансовыми махинациями, не нарушают ранее принятых договором, и для них наиболее подходящий партнер тот, который более нравственный. В целом нравственная концепция подтверждает, что существует тесное взаимодействие этических и социально-психологических моментов делового общения. Психические процессы, происходящие в подсознании человека. Имеют особое значение:

1. Способствуют развитию психической ориентации в определенной ситуации делового общения.

2. Они влияют весьма существенно на развитие диалога между партнерами, сознательное и бессознательное очень сильно взаимосвязаны.

Для делового общения наиболее важным является

1. Сублимация (разновидность вытеснения одной информации другой). Когда происходит совместное принятие решений, то главным является устранение противоречий.

2. Проекция – процесс, который состоит в наделении других людей собственными чувствами и проявляется в конкретных деловых отношениях (доброжелательность, улыбка, небольшой наклон головы в сторону партнера, побуждение партнера к общению).

3. Рационализация – механизм психологической защиты. Важно не только уметь контактировать, но и уметь слушать и убеждать его (умение вести дискуссию). Если обсуждение проблемы затягивается, надо взять паузу.

Необходимо учесть какой тип личности перед нами: экстраверт (направленный на внешний контакт, склонен идти на риск, ведущее правое полушарие – только на текущее время и пространство), интроверт (старается отгородиться от обилия информации, ориентируется только на собственные установки, ведущее левое полушарие – связь с внешний миров более опосредованно).

Лекция №15. На третьем курсе комиссия Министерства Образования будет проверять компетентность наших знаний в области деловой этики.

1. Цель курса деловой этики – повысить этическую компетентность специалистов в области менеджмента и другой организационной (управленческой) деятельностью.

2. Основные задачи курса – сформировать общее представление об основах этики, деловой этики, этики управления и этикета. Выработать навыки практического использования гуманитарных технологий как самостоятельного вида деятельности. Сформировать способность и готовность находить и вырабатывать новые идеи на основе нравственных принципов. Принимать этические решения о выборе наиболее эффективных методов управления.

3. Этика управления – культура управления людьми и организации, обеспечивающая возможность достижения корпоративных целей на основе уважения человеческого достоинства и содействия общественному благу. Принципы этики управления обязывают менеджера соблюдать общечеловеческие нормы поведения, учитывать культурные традиции, а также корпоративные и профессиональные кодексы чести, нормы субординации. Этика управления включает культуру взаимоотношений между руководителем и подчиненным, которая базируется на принципах честности, справедливости, ответственности, долга, уважения достоинства, корпоративной человеческой солидарности, лояльности.

4. Прикладная(профессиональная) этика – система знаний о профессиональных нравственных отношениях, способ реагировать грамотно на любые ситуации.

5. Традиционная этика – наука (теоретическая-философская) о морали и нравственном поведении людей.

6. Понятие теоретической этики. Этика (от греч. etos привычка, обычай, нрав), а мораль (от латинского давший нрав обычай). Основные категории:

   1. Нравственная ценность – нравственные предпочтения, которые формируются во отношении человека с окружающим миром, в нравственных ценностях отражаются его интересы, потребности и мотивы.

   2. Добро – понятие морального сознания и категория теоретической этики, это историческое понятие. Добро и зло меняются в зависимости от времени, культуры и нравственного опыта людей.

   3. Благо – понятие, которое обозначает положительную ценность явлений и отношений. В этом понятии четко показано соотношение материальных и духовных благ.

   4. Долг – (Кант) самый чистый момент поведения людей. Это необходимость совершения поступка из уважения к закону.

   5. Совесть – развитие способностей человека оценивать свои мысли, желания поступки. Показатель человеческого и человека.

   6. Честь – понятие, которая отражает признание достоинства человека со стороны других и себя.

   7. Смысл жизни – ради чего ты живешь.

7. Организационная культура – система норм, убеждений, способ сотрудничества индивида и всей группы в рамках организации.

8. Этические механизмы регулирования отношений в организации: похвала, санкции и т.д.