Лекция №11. Деловое общение. Спор. Стресс

Задание на семинар: 1) Представить ораторскую речь 5-7 минут (тему и рассказать о ней): что такое телекоммуникации или другое (телевидение и подлинность новостей). 2)Деловой спор (2-4 человека) – импровизация – 10 минут.

Деловое общение – вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела. Деловое общение создает условия для сотрудничества людей, которые стремятся осуществить какие-то цели.

Психология общения происходит по формулам: я-ты, я-мы, ты-они. Наиболее сложные моменты – психология рабочей группы. Лучше нечетная группа, 5 человек. Восприятие в ДО – целостный образ партнера по общению, который складывается на основе его внешнего образа и структуры поведения. При общении есть: открытая зона – сведения об индивиде (то, что мы знаем об этом человеке), слепая зона – сведении о партнере, которые есть у других людей (они могут быть неизвестны самому партнеру), неизвестная зона – сведения о человеке, которые неизвестны даже ему самому.

В переговорах есть установки или стереотипы: позитивная установка, негативная установка (приводит к тому, что восприятие отрицательных моментов гипертрофируется (увеличивается) и переходит в недоверчивость и подозрительность), адекватная установка. Внешний вид человека играет очень важную роль. Манера поведения. Освещение играет очень большую роль. Понимание в деловом общении: используйте эффект первичности, эффект последовательной информации, стремление к эмпатии, рефлексия (осознанное понимание индивида того, что он воспринимается партнером по общению).

Деловой разговор – в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми. Деловая беседа – речевое общение между собеседниками, у которых есть необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений. Спор – всякое столкновение мнений, разногласия в точках зрения по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою правоту. Дискуссия – (рассмотрение, разбор) – публичный спор, целью которого является выявление истинного мнения. Диспут – рассуждать или прения или полемика – борьба противоположных мнений. Цель полемики – необходимо одержать победу над противником, отстоять ту точку зрения, которую хотим навязать.

Стресс – напряжение, введено в практику Серье. Стадии:

1. Реакция тревоги проявляется в срочной мобилизации защитных сил и ресурсов организма.

2. Фаза сопротивления – позволяет организму успешно справляться тем, что вызвало стресс.

3. Фаза дисстресс (фаза истощения) – чересчур затянувшийся стресс, приводит к снижению творческой активности, жизненных сил, пассивности и недовольству всем миром.

Типичные симптомы стресса – это когда падает работоспособность человека, понижается его жизненная и творческая активность и какая-то необоснованная вялость. Стресс сопровождается страхом (напряжение, которое мобилизует нервную систему человека для борьбы с источником негативных эмоций). Дистресс – чрезмерное напряжение, понижает возможности организма и не дает возможности адекватно реагировать на проблемы внешней среды. Организационные факторы появления стресса: страз не справиться с работой, страх потерять работу в результате того, что ты не справился, допустить ошибку, потерять собственное Я. Стресс вызывает неблагоприятные психологический климат в коллективе, конфликты в коллективе, отсутствие социальной поддержки. Борьба со стрессом: подойти разрешить конфликт полностью, либо уйти из фирмы. При напряженной работе следует делать перерывы 10-15 минут. Разрядка в определенных формах, соблюдать рабочий режим.