Лекция №9. Деловое общение в рабочей группе

Основы успеха любой современной коллективной деятельности являются отношения в группе – это отношения сотрудничества и взаимопомощи, отрицание конфликтов и конфронтации. Поведение ориентировано на совместную деятельность. Выделяют основное направление: свобода и открытость информационного обмена, взаимная поддержка действий, доверие, дружелюбие в отношении друг друга.

Рабочая группа (коллектив) – это социальная группа, у которой есть совместная деятельность, единство целей и интересов, взаимная отнесенность, отношения товарищества и взаимопомощи.

В рабочей группе диалектически объединены два элемента:

1. материальный – з/п, благополучие работника на производстве

2. духовный – психология, культуры, идеология рабочей группы (стремление к чему-то). Психология РГ - формируем обычаи и традиции своей группы, настроение, проблемы лидерства группы.

Профессиональные отношения – отношения руководитель и подчиненные, подчиненный - подчиненный, отношения, связанные с координации совместной деятельность, человек – компьютер.

Межличностные отношения связаны с удовлетворением потребностей в общении, самоутверждение личности в рамках коллектива, удовлетворение своей профессиональной деятельности (формальный и неформальный статус). Важным качеством рабочей группы является зрелость группы. Не каждую группу можно сделать зрелой:

1. Неквалифицированные сотрудники

2. Непригодность руководителя

3. Нечеткость целей

4. Низкие результаты труда

5. Низкая культура сотрудников

Характеристика к руководителю:

1. Отвечает за весь отдел и за все ошибки

2. Недостаток – принятие решения без участия сотрудников

3. Плохую работу подчиненного руководитель разбирает в присутствии всех, дает оценку при отсутствие исполнителя

4. Руководитель не способен признать свои ошибки, пытается найти виновного среди подчиненных

5. От сотрудников скрывается важная информация

6. Развивает рост сотрудников, жалуется на подчиненных в вышестоящее руководство, себе больше премии

В группе есть разные позиции: лидер и вожак. Лидер – официальное лицо, является особым лицом в коллективе, заслуживает особого внимания. Типичные ошибки молодого руководителя:

1. Стремление стать своим среди подчиненных

2. Старается жаловаться на всех

Требование к самой личности:

1. Стиль мышления - нужно учиться мыслить проблемно и перспективно. Стараться понять проблему, которой вы занимается, быстро реагировать на изменения, происходящие в фирме

2. Вырабатывать в себе умение общаться на деловом уровне, не учитывая своего эмоционального состояния

3. Должно быть чувство собственного достоинства

4. Вырабатывать в себе высокую работоспособность, постоянно стремится к лучшему, делать все наилучшим образом

5. Учитесь организовывать свой день и рабочее место

6. Учитесь слушать других

7. Не унижайте достоинство людей, критикуйте осторожно и только действия, поступки

8. Нужно ценить самостоятельность людей

9. Не злоупотребляйте хорошим положением с начальством

10. Старайтесь подбирать работу в соответствии со своим характером

При характеристике группы необходимо учитывать психологические особенности каждого человека.

Как вести протокол: собрания.

Протокол №1

____________________ 3.11.2011

Присутствовали:

Повестка дня

1) Первый вопрос

2) Второй вопрос

Слушали:

1 – Иванов (сказал то-то)

2 - ________

Постановили:

Председатель собрания