Лекция №7. Лидерство, его развитие, формирование трудового коллектива.

Поезд: начальник поезда ̶ машинист – бригадир ̶ бригада поездка = диспетчер (руководитель группы(м) – администратор(н) – генератор идей(д) – человек, который руководит изменениями в плане (б/п)). ПОДУМАТЬ!!!

Принцип Эдисон

Самым главный он считал терпение. Но терпение терпению рознь. Терпение – это кропотливая подготовка к опыту и сам опыт. Одни постоянно терпеливо, но пассивно ждут момента перелома, однако все продолжается по-прежнему очень долго. И в конце концов, они утопают в безысходности. Другие используют терпение как надежный резерв для решения проблемы.

Принцип Леонардо да Винчи

«Только дураки начинают сначала. Усложнять просто, упрощать сложно».

Принцип Эйнштейна

Чтобы разрешить ту или иную проблему надо смотреть на нее со стороны, нужно сознательно абстрагироваться от ситуации. Нужно увидеть ее в целом и предложить какой-то вариант разрешения проблемы, как будто тебя это не касается. «Чужую беду руками разведу, а к своей ума не приложу».

Каждый член коллектива должен стремиться к самореализации – не сводиться к наращиванию объемов, не только душевный покой (жесткий контроль над собой), уметь видеть свои ошибки. Нужно стремиться к успеху (надо занимать определенную позицию).

Должны:

1. Умение слушать и выслушивать.

2. Молчание. Ценность молчания. Бывает красноречивым, дурным знаком, пауза (чем меньше вы говорите, тем внимательнее Вас слушает, не раскрываете все карты). Ценность сказанного: сначала думайте, потом говорите. Больше думайте – меньше говорите. Говорите, чтобы люди знали, что у вас есть ум. Старайтесь не носиться взад-вперед, если вы хотите что-то сказать, то говорите, не хотите – не говорите. Не спешите делиться своими мыслями.

3. Принятие решений. Не рубите с плеча, подумайте, прежде чем браться за дело. Не думайте, что все что не разрешено – запрещено. Не следует думать, что все, что не запрещено, дозволено. Умеренность – главная категория.

4. Своевременность. Решать проблему нужно своевременно, прежде чем она перерастает в кризис. Не всегда есть время, чтобы дожидаться согласия, поэтому первоочередные задачи надо решать немедленно.

5. Поиски решения. Решения это не всегда наращивание прежних показателей, объемы могут быть меньше, но качество лучше. Не беспокойтесь, если работа выполнена другими методами (она все-таки выполнена). Не принимать решение – это тоже решение, так как не всегда идея является окончательной. Ни одно решение не принимается навеки. Если принимаете окончательное решение, оно должно быть проработано до мельчайших деталей.

6. Лучше не всегда значит больше. Лучшее враг хорошего. Лучше выполнить 80% на 100 решение, чем 100 на 80.

Лекция №8. Речевой этикет

В речевой этикет входит:

1. основы риторики (от греч. теория и искусство красноречия, ораторское искусство) как искусство красноречия

2. организация публичного выступления

3. культура деловой дискуссии

4. подготовка и проведение деловой беседы

5. критики и принципы ее восприятия

Язык является важнейшим средством человеческого общения и является средство познания, инструмент мышления. Благодаря языку коммуникации между людьми являются основным механизмов становления человека как социальной личности.

Принципы делового этикета:

1. деловая риторика - прежде всего, это доступность

2. ассоциативность - мы заставляем сопереживать и совместно размышлять, вместе приходить к единому мнению

3. интенсивность – принцип речевого воздействия, когда мы хотим подать информацию сжато, хотим большой отдачи

4. концентрированно

5. сенсорность – чувственный

Голос – инструмент риторики. Речь человека имеет такое же значение, как и визуальный образ (не сразу производит впечатление). Есть несколько фаз речи:

1. Первая закрепляет первое впечатление от выступавшего. Должны использовать интонации и паузы

2. Художественное окрашивание

Функции деловой беседы:

1. Присутствует аналитическая часть

2. Коммуникативная часть

3. Каждый участник беседы (с точки зрения психологии) играет роль: правдолюб, самолюбивый, кляузник.

4. Эффективность беседы

5. Организация публичного выступления

   1. Подготовка выступления

Информационный материал:

• история вопроса

• тема выступления

• главная идея

• качество информации

• план выступления

• письменная запись выступления

• репетиция выступления

Структура выступления:

• начало выступления

• основная часть доклада

• детализация

• речевой этикет

• заключительная часть

Культура деловой дискуссии (похожа на спор, не таковой не является). Может быть:

1. Конструктивная

2. Альтернативная

3. Психологическая направленность

Критика и принципы ее восприятия. Основные типы критики:

1. Подбадривавшая

2. Упрека

3. Надежды

4. Аналогии

5. Похвала

6. Безличная

7. Озабоченность

8. Сопереживания

9. Ирония

10. Удивление

11. Намек

12. Смягчение

13. Укоризна

14. Замечание

15. Предупреждение

16. Требование

17. Вызов

18. Конструктивная

19. Опасение

Стиль критики должен меняться в зависимости от ситуации. Критикуйте дело, а не человека. Применяется в особых случаях, не должно быть привычкой. Является средством, а не целью. Человека нужно хвалить. Не сравниваете поведение одного человека с другим, это унижает. Не приписывайте собеседнику того, чего он не говорил. Старайтесь правильно принимать критику.