Лекция №4. Проблема конфликта. Конфликты. Понятие конфликта. Предупреждение и разрешение конфликта.

Конфликт – противоречие. Такая ситуация взаимодействия людей, при которой они преследуют несовместимые цели или придерживаются несовместимых ценностей и норм. Люди стремятся к достижению одной и той же цели, но разными путями.

Начало конфликта – когда осознается люди противоречия в отношениях, эти противоречия вызывают острые эмоциональные реакции.

Конфликт имеет следующие стадии развития:

1. Потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм.

2. Переход возможного конфликта в реальный. В этой стадии люди понимают, что у них разные интересы.

3. Конфликтные действия.

4. Снятие и разрешение конфликта.

Разрешение конфликта зависит от следующих факторов:

1. Адекватности восприятия конфликта. Оценка ситуации без пристрастия

2. Готовность к всестороннему обсуждению проблемы, и честно высказывая, как они видят пути выхода из конфликтной ситуации

3. Создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества

4. При анализе конфликтной ситуации нужно дать оценку личности, с кем ты конфликтуешь

5. Стремление доминировать, во что бы то ни стало, не говорит о хороших побуждениях сторон

6. Консервативное мышление приводит к конфликту

7. Излишняя принципиальность, прямолинейность мешает разрешению конфликта

8. Определенный набор эмоциональных качеств (тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность)

5 типовых стратегий поведения в конфликте:

1. Уклонение от конфликта

2. Приспособление или конформизм. Изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий в ущерб своим интересам

3. Соперничество, конкуренция – открытая борьба за своим интересы, упорное отстаивание своей позиции

4. Компромисс – урегулирование разногласия.

5. Сотрудничество, совместная выработка решений

Стиль поведения	Отношение к стилю
	Не пользуюсь	Предпочитаю	Использую реже	Чувствую себя комфортно
Конкуренция		+
Уклоняюсь от участия в конфликте		+
Ищу пути сотрудничества				+
Компромисс			+
Приспособление			+

Цель конфликта – это не углубление самого конфликта, а разрешение конфликта. Чаще всего решается «или, или», реже сотрудничество. Стратегия сотрудничества требует следующих шагов:

1. Установить, какая потребность стоит за желаниями другой стороны.

2. Узнать, в чем разногласия сторон компенсирую друг друга.

3. Разработать новые варианты решения

4. Выработать решение вместе, чтобы доказать, что вы партнеры, а не противники.

План семинарского занятия: Что такое бесконфликтная ситуация (общение)?

1. Саботажники общения

2. Оптимальное самоутверждение

3. Общение с трудными людьми. Конструктивная критика.

4. Этика дистанционного общения:

   1. Роль информации в современном мире

   2. Письменное общение и деловая переписка

   3. Факсимильные и электронные сообщения

   4. Телефонные переговоры

Кибанов, Ворожейкин «Конфликтология», Шейнов «Конфликты в нашей жизни и их разрешение.

Петров «…»