ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ КАК НАУКА.

I) Предмет, объект организационного поведения. Место в системе наук.

II) Методология и методика организационного поведения.

Предмет – поведение людей в организации.

Организационное поведение – это наука, изучающая закономерности, технологии и принципы функционирования организации как совокупности или группы людей, нацеленная на обеспечение эффективного осущ. управления людьми.

Изучая организацию как социальную группу мы должны исходить из системного подхода организации.

Организация это:

1. производственная система

2. экономическая система

3. часть общества, т.е. составляющая часть макро системы

4. социальная система

Методы изучения

1. Наблюдение – предполагает выявление характеристик обычного, повседневного функционирования группы. Изучается в обычной среде.

а) Включенное наблюдение. Исследователь находится внутри группы, занимается общественной деятельностью.

б) Не включенное наблюдение. Группа знает либо догадывается об исследование.

2. Эксперимент. Группа помещ. в искусств. специальные условия.

3. Опрос:

а) анкетирование

б) беседа

в) тестирование

ИЗУЧЕНИЕ МАЛОЙ ГРУППЫ МЕТОДОМ

СОЦИОМЕТРИЧЕСКОГО ОПРОСА.

1. Теория малой группы.

2. Хар-ка инструментария и методика поведения социометрического опроса.

Теория малой группы.

Малой группой называется немногочисленная общность людей, объединенная общим видом деятельности и находится в постоянном взаимном общение. (не превышает 40 человек)

Основные виды:

1. формальная (создана по приказу)

2. не формальная (образуется сама собой без распоряжения)

1. просоциальная (ценности, соответствующая общественной морали и общественным ценностям)

2. антисоциальная (ценности противоречат общественной морали)

Просоциальная малая группа.

по виду деятельности по степени слаженности

• производственная (рабочая бригада) - коллектив

• творческая (труппа театра) - ассоциация

• управленческая (менеджеры) - диффузная группа

• учебная (группа студентов) (недавно созданная)

• сбытовая (персонал магазина)

Подготовка и организация социометрического опроса.

Социометрический опрос осуществляется с целью: 1) Выявление системы эмоциональных предпочтений и отвержений в малой группе.

2) Выявление лидера. Результаты опроса могут быть использованы для оценки таких характеристик группы как сплаченость, конфликтность, экспансивность и т.д.

Особенность опроса в том, что все вопросы нацелены на выбор другого члена группы. Для осуществления опроса формируется специальный вопросник, который называется карточка социометрического опроса.

Состоит из:

1. Обращение к респонденту («Дорогой коллега», «Уважаемый товарищ» и т.д.)

2. Сообщение о том кто и с какой целью проводит опрос (с целью изучения морально-психического климата в коллективе).

3. Гарантия анонимности ответов респондентов (все результаты опроса будут использованы в обобщенном виде, мы гарантируем анонимность ваших ответов).

4. Инструкция по заполнению данной карточки:

• внимательно прочтите вопросы

• при ответе должны быть названы фамилии членов данной малой группы (собственную фамилию указывать не следует)

• минимальное и максимальное количество фамилий, которые могут быть указаны при ответе на вопрос (min – 1, max в зависимости от численности группы)

Численность группы	Максимальное кол-во фамилий
До 7 человек	Одна
8 – 11	Две
12 – 16	Три
17 – 21	Четыре
22 – 26	Пять
27 – 31	Шесть
32 – 40	Семь

Ответы «все» и «никто» неприменимы. Не один из предложенных вопросов не должен быть пропущен.

5. Благодарность за участие в опросе. Основная часть карточки.

Включает сами вопросы (критерии выбора). Вопросов может быть от 7 до 12. Они должны быть расставлены в таком порядке: от самых простых до самых сложных. Время, необходимое для ответов на вопросы не должно превышать 20 минут.

Вопросы нацелены на позитивный или негативный выбор другого человека. Позитивный выбор выявляет положительное отношение к человеку, негативный – антипатии.

Требования к вопросам:

1. они должны быть логичны и понятны;

2. Должны быть так сформулированы, чтобы выявлять эмоциональное отношение человека к другим членам группы или авторитет (если вопрос на лидерство);

3. Связан с интересами данной группы;

4. Задан в уважительной и корректной форме.

Вопросы делятся по целям:

• выявление лидера группы

• выявление симпатий и антипатий

Количество вопросов на симпатию должно быть равно количеству вопросов на антипатию

• выявление степени осознанности человеком своего положения в группе (гностические вопросы). Например, («Как вы считаете, кто выбрал Вас при ответе на вопрос №…?»)

Вопросы делятся по формам:

• дихотомические – два вопроса-близнеца: один направлен на положительный выбор, другой – на отрицательный;

• монический - (не антипода) все вопросы на лидерство;

• ранжированный – при ответе на него нужно называть фамилии в порядке предпочтения.

Заключительная часть. (Паспортичка)

Здесь респондента просят указать свою фамилию (если необходимо, то просят также назвать номер или название группы) и благодарят за участие.

ОТРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ СОЦИОМЕТРИЧЕСКОГО ОПРОСА И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИХ В МЕНЕДЖМЕНТЕ.

I) Первичная обработка. Социоматрица и социограмма.

2. Вторичная обработка. Расчет социометрических индексов.

3. Оформление результатов в виде отчета и аналитической справки.

4. Использование результатов исследования в процессе управления группы.

Первичная обработка результатов опроса.

1. Разработка социоматриц. Таблица, которая позволяет определить положительные и отрицательные выборы при ответе на вопрос.

«Кого бы вы пригласили на день рождения?»

Ф.И.О.	Иванов	Петров	Сидоров	Смирнов	Козлов
Иванов		+
Петров	+
Сидоров		+
Смирнов			+
Козлов		+
Сумма	1	3	1	0	0

те, кто отвечали

«Кого бы вы никогда не пригласили?»

Ф.И.О.	Иванов	Петров	Сидоров	Смирнов	Козлов
Иванов				-
Петров				-
Сидоров					-
Смирнов	-
Козлов			-
	1	0	1	2	1

2. Разработка социограмм - графическое отображение информации отраженных в социоматрицы.

Для каждой социоматрицы разрабатывается своя социограмма. Положительная сторона социограммыв том, что она отображает взаимные выборы.

1

Однонаправленный положительный выбор

Обоюдный (взаимный) положительный выбор

Однонаправленный отрицательный выбор

Обоюдный (взаимный) отрицательный выбор

Вторичная обработка результатов исследования.

Цели: определить статус каждого члена группа; определить лидера; определить насколько каждый член группы точно понимает свое положение в группе; характеристика группы в целом.

1. Определить статус каждого члена группы.

Используются данные социоматриц только по вопросам на симпатии и антипатии. Вопросы на лидерство и гностические вопросы не учитываются. Расчет индекса проходит в три этапа (для каждого члена группы отдельно):

а) определяется положительный статус группы

Σ( + )

Sn⁺ = N – 1 n – номер члена группы

Σ(+) – сумма выборов этого человека по всем вопросам на симпатию со стороны других членов группы

N – численность группы (число опрошенных)

б) определяет отрицательный статус члена группы

Σ( - )

Snˉ = N – 1

в) общий статус

Sn = Sn⁺ - Snˉ

Если Sn - max; а Snˉ = 0 – данное лицо имеет статус “звезда»

Е сли Snˉ > 0 (незначительно); а S > 0 (значительно), то перед нами высокостатусный член группы

Если и Sn⁺ > 0 и Snˉ > 0 (значительно), а Sn > 0(незначительно), то перед нами среднестатусный человек

Если и Sn⁺ > 0 и Snˉ > 0 (Незначительно) ,а Sn ≈ 0, то перед нами низкостатусный

Если Sn ⁺= 0 и Snˉ = 0,а Sn = 0, то изолированный

Если Sn⁺ > 0 и Snˉ > 0, а Sn < 0, то “пренебрегаемый”

Если Sn ⁺= 0,а Snˉ - мах 0 и Sn < 0 (стреминся к минимуму), то “изгой”

2. Определить лидера группы.

Для расчета используются только вопросы на лидерство.

(индекс лидерства для каждого члена группы – Ln)

∑ (+)

Ln = N – 1 - лидер тот, у кого результат максимальный

g ∑ j

L n = N –1 - сколько раз назвали первым

3. Определить на сколько точно человек понимает свое положение в группе.

Для расчета используются только ответы на гностические вопросы.

m

Wn = q q – число фамилий которые названы при ответе на вопрос

m– число совпадений

если Wn = 1, то человек точно понимает свое положение

если q = 0, совсем не понимает

4. Общее заключение о группе.

а) Индекс экспансивности.

∑ (+) - ∑ (-)

E = N ( все ответы на симпатию и антипатию )

если E > 0, то преобладает положительная экспансивность, значит люди хотят сотрудничать

если Е < 0, то отрицательная экспансивность, преобладает нежелание сотрудничать

если Е = 0, диффузная группа

б) Индекс сплаченности.

Рассчитывается по данным социограмм (вопросы на симпатии).

∑rb (+)

C = ½ N * (N – 1) ∑rb – сумма взаимных положительных выборов

Чем выше получаемый результат, тем группа сплоченнее.

в) Конфликтность.

Рассчитывается по данным социограмм (вопросы на антипатию).

∑rb (-)

K = ½ N * (N – 1)

г) Групповая интеграция.

1 ∑ ( 0 ) – количество изолированных (не выбрали ни в одном

I = ∑ ( 0 ) вопросе)

д) Индекс групповой устойчивости.

1 ∑ ( - ) – сумма отрицательных выборов по всем воросам на

Q = ∑ ( - ) антипатию

Отчет – это документ заключающий всю основную информацию касающийся проведенного исследования.

Подводит не только итоги исследования, но и служит основой для будущего повторного исследования той же группы. Также помогает выявить просчеты и ошибки проведенного исследования.

Информация которая должна содержаться в отчете.

1. Краткое изложение программы исследования:

• указать кто проводит исследование

• каковы его цели

• кто является объектом этой цели

• количество человек, которые были подвергнуты изучению

• ыбранные методы изучения

• характеристика инструментария исследования

• сколько вопросов на лидерство, симпатию, антипатию и т.д.

2. Описание проведения исследования:

• когда оно проводилось, с указанием даты, часа и сколько времени было потрачено

• где оно проводилось (в каком помещение)

• кто проводил опрос (Ф.И.О.)

• описание процедуры проведения

• сколько человек отсутствовало в группе

• все нарушения, которые допущены в ходе исследования

• сколько карточек выбраковано

• надо указать в конце, можем ли мы признать опрос сотоявшимся

3. Итоги и выводы по результатам исследования:

• должны быть расчеты всех индексов

• выводы, которые сделаны на их основе

• К отчету прилагается: все заполненные карточки, социоматрицы и социограммы.

Аналитическая справка.

• краткое изложение результатов исследования, которая представляется заказчику.

Входит: цели, кто проводил исследование и кто опрашивался.

Можно ли признать результаты опроса валидными. (Серьезных нарушений в ходе исследования не было, опрос можно признать валидным. Если нельзя признать валидным…)

Выводы по исследованию: кто лидер, кто какой статус имеет в группе, высокая или низкая конфликтность и т.д.

Рекомендации:снизить ли конфликтность и т.д.Дата, подпись и печать (если это организация).

10 оновных психотипов.

1. Гипертимный тип личности («гипер» - новый, «тимус» - настроение)

Его эмоциональнный фон постоянно повышен, а носители этого типа люди общительные, энергичные, часто меняющие окружение и место работы, предприимчивые и увлекающиеся.

2. Проективный или легко возбудимый

Его поведение зависит от сознательного или безсознательного переноса своего внутреннего состояния на внешнюю ситуацию. Поведение этих людей плохо контролируется ими, поэтому оно иногда непредсказуемое.

3. Эмоцентрическая личность

Это человек в мотивах поведения, которого преобладают эмоции, любое событие переживает глубоко и длительно. Свойственна склонность к состраданию, альтруизм, мягкость и сочувствие.

4. Депрессивный или дистонический тип

Это человек с пониженным эмоциональным фоном (пессимист); достаточно тихий и аппотичный.

5. Невротический или тревожно-боязливый

Человек с повышенной склонностью к страхам; главная цель – стремление к спокойствию, любое нарушение может привести к фобии. У одних самооценка занижена, а у других завышена.

6. Аффективно – экзальтированный

Человек крайних эмоций, мгновенная перемена эмоций.

7. Аффективно атонический

Человек почти лишенный эмоций, замкнутый на самом себе.

8. Застревающий неустойчивый

Человек неуравновешенный, в тоже время стойкий в преследовании цели.

9. Ригидный (педантичный)

Человек педантичный, аккуратный, добросовестный, пунктуальный.

10. Демонстративный

Всегда подстраивается под собеседника, человек без внутреннего стержня.

Методы изучения психотипа.

Тестирование (Миннисотский многомерный личностный опросник)