3. Процес надання соціальних послуг

3.1. Етапами надання соціальних послуг є:

• отримання інформації та її реєстрація,

• розширене вивчення/розслідування ситуації;

• прийняття рішення та влаштування дитини у безпечне місце перебування;

• укладання та підписання договору з батьками або особами, які їх замінюють, про надання послуг;

• складання індивідуального плану роботи з випадком;

• реалізація заходів, передбачених індивідуальним планом;

• проміжне оцінювання, перегляд або корекція плану роботи з випадком;

• кінцеве оцінювання, завершення надання соціальних послуг;

• після програмний моніторинг ситуації в родині;

• перенаправлення.

3.2. Отримання інформації про дитину

1. Інформація надходить шляхом:

   • особистого звернення дитини чи заяви одного із членів сім’ї безпосередньо до Служби за місцем проживання (якщо отримана інформація вказує на можливість скоєння кримінального злочину відносно дитини, вона не пізніше ніж протягом 24 години з моменту отримання повинна бути передана до органів внутрішніх справ;

   • письмового або усного повідомлення від фахівців закладів, де навчається або перебуває дитина або від сторонніх осіб, які мають підозру або докази жорстокого поводження з дитиною в сім’ї;

   • отримання Форми оцінки жорстокого ставлення до дитини в сім’ї від Служби швидкого реагування.

2. Отримана інформація повинна бути зафіксована черговим працівником Служби письмово у книзі реєстрації повідомлень.

3.3. Розширене вивчення/розслідування ситуації

1. Розширене вивчення ситуації в сім’ї здійснюється соціальним працівником Служби, якому доручено вести випадок, протягом 7 днів після здіснення первинного оцінювання ситуації в сім’ї.

2. Для збору інформації для оцінювання ситуації сім’ї соціальний працівник застосовує такі методи: інтерв’ю, огляд дитини та умов її проживання та догляду, опитування, спостереження, тестування, вивчення документів й довідок, офіційні звернення до правозахисних органів та органів влади тощо.

3. У ході розширеного вивчення ситуації в сім’ї детально вивчається стиль спілкування батьків або осіб, які їх замінюють, з дитиною, їх ставлення та близьких родичів до дитини, ставлення до інших дітей в сім’ї, ситуації з минулого, які можуть підтвердити або спростувати схильність кожного з батьків або осіб, які їх замінюють, до насильства, стосунки між членами сім’ї, особливості поведінки членів сім’ї на роботі, з сусідами та інші обставини, які можуть бути використані у роботі з випадком.

4. Результати розширеного вивчення ситуації фіксуються у формі оцінки жорстокого поводження з дитиною в сім’ї та є конфіденційною інформацією.

5. Висновки розширеного вивчення ситуації стосуються:

• присутності ознак різних видів насильства або недбалого ставлення по відношенню до дитини;

• безпеки/небезпеки перебування дитини в сім’ї та її повернення в сім’ю у разі вилучення;

• виявлення причин, які призводять до жорстокого ставлення та рекомендацій щодо усунення цих причин

• стилю поведінки й особливостей характеру батьків або осіб, які їх замінюють;

• висновку щодо реалістичності цілей роботи з батьками та членами родини а також відновлення небезпечного середовища для виховання дитини;

• терміновості та шляхів усунення причининебезпеки для дитини та заходів з її вилучення;

• виявлення пріоритетів та акцентів у наданні послуг дитині та батькам або особам, які їх замінюють, для відновлення безпечного середовища для проживання дитини в сім’ї