4.3. Конфіденційність

Особиста інформація про дитину та членів її сім’ї є конфіденційною і може бути надана іншій стороні лише у випадках, передбачених законодавством і в разі загрози життю та здоровю дитини.. Фахівці, залучені до надання послуг, з повагою ставляться до особистої інформації про дитину та членів її сім’ї, та оперують нею виключно в інтересах дитини.

• Служба не має права розголошувати особисту інформацію про клієнтів без їхньої письмової згоди

• Всі особисті дані про клієнтів та матеріали особистих справ зберігаються у закритій шафі, доступ до якої мають тільки працівник, який працює з випадок, та керівник Служби

• Інформація, що отримана від клієнтів під час консультування, може залишатися конфіденційною від інших членів сім’ї за проханням клієнта (крім випадків, коли розголошення інформації може викрити планований клієнтом злочин проти інших осіб).

4.4. Інформування

Для успішного запровадження послуг для дітей, які зазнали насильства в сім’ї, необхідне проведення постійного інформування громадськості про явище насильства в сім’ї та можливості допомоги дітям, які стали його жертвами.

Інформаційна кампанія повинна включати 3 напрямки:

• Інформування дітей (дії у випадку виникнення ситуації насильства в сім’ї);

• Інформування батьків (вплив різних видів насильства на розвиток дитини, відповідальність за скоєння дій, які порушують права дитини);

• Інформування осіб, які можуть бути свідками насильства в сім’ї – вчителі, лікарі, сусіди тощо (важливість повідомлення про факт вчинення насильства над дитиною до уповноважених організацій).

5. Підбір персоналу

Керівництво Служби забезпечує підбір кваліфікованого персоналу для надання послуг у достатній кількості.

• Підбір відповідного персоналу для надання послуг цільовій групі здійснюється керівництвом Служби.

• Максимальне навантаження одного працівника, який веде випадки дітей, не перевищує 10 клієнтів одночасно.

• Для забезпечення вчасного надання якісних послуг Службі рекомендується вести базу фахівців інших державних та недержавних організацій, які мають відповідну підготовку та кваліфікацію, та можуть бути залучені до надання послуг клієнтам на контрактній основі у випадку, якщо кількість клієнтів перевищує норми навантаження на працівників служби.

6. Управління якістю

Керівництво Служби гарантує надання якісних послуг.

• Відповідальність за розробку та впровадження системи управління якістю послуг несе керівник Служби.

• Система управління якістю послуг описує планування роботи, контроль за якістю її виконання, розроблення та реалізацію заходів з усунення недоліків та покращення якості послуг.

• Для забезпечення якості розробляється стратегічний та щорічний план розвитку послуг, орієнтованих на задоволення потреб клієнтів.

• Керівник Служби також несе відповідальність за розробку політики якості організації та постійне вдосконалення функцій та результатів роботи організації, що забезпечується шляхом навчання персоналу та оптимізації процесів.

• Керівник забезпечує роз’яснення та доведення політики якості до усіх працівників та клієнтів, визначає повноваження, відповідальність та взаємодію персоналу, забезпечує функціонування послуг та контроль за діяльністю з метою забезпечення якості послуг.

• Оцінювання роботи Служби проводиться шляхом адміністративного перегляду діяльності організації, а також шляхом опитування клієнтів. Інформація отримана від клієнтів використовується для аналізу та вдосконалення діяльності організації.

• Керівник Служби розробляє та забезпечує дієву процедуру подання та розгляду скарг та отримання подяк.

ТЕХНІЧНА ДОКУМЕНТАЦІЯ ДО СТАНДАРТУ СОЦІАЛЬНИХ ПОСЛУГ,

ЩО НАДАЮТЬСЯ ДІТЯМ, ЯКІ ЗАЗНАЛИ НАСИЛЬСТВА В СІМ’Ї

Мінімальний перелік послуг,

які повинні бути надані дитині, яка зазнали насильства у сім’ї

• влаштування у безпечне місце для тимчасового перебування (у сім'ю родичів, прийомну сім'ю, заклад, тощо);

• догляд і утримання дитини під час тимчасового перебування у закладі або іншій сім’ї;

• планування допомоги дитині та її подальшого влаштування;

• медична, психологічна, соціальна реабілітація;

• психологічна підтримка, консультування;

• допомога в здобутті освіти і супровід навчання (організація додаткових занять, позашкільної роботи, індивідуального плану навчання, корекційні заняття, профорієнтація тощо);

• надання підтримки перед влаштуванням дитини на постійне проживання (у сім’ю чи закладі);

• представництво інтересів дитини, захист прав (представництво у суді, органах влади, установах тощо);

• правова допомога (допомога в оформлення документів, реалізації державних гарантій щодо соціального захисту, сприяння в отриманні допоміжних або реабілітаційних засобів (в разі потреби);

• перенаправлення до послуг інших фахівців;

• у разі вилучення з родини – влаштування до сімейних форм виховання, утримання та догляд до 18 років;

• моніторинг дотримання прав дитини в ході оформлення опікунства, догляду в сім'ї чи закладі.