61.Экономическая оценка проекта услуги, ранжирование операций.

Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании.

Ранжирование видов работ - метод соизмерения оценки различных работ по степени сложности или по другим критериям. Метод предусматривает составление рядов, в которых различные работы рассматриваются по мере возрастания или убывания их сложности без количественной оценки.

62.Особенности сервисного обслуживания различных категорий автовладельцев.

63.Оборудование и системы информатизации контактной зоны для работы с клиентом.

Контактная зона (КЗ) — место предоставления услуг, где работник взаимодействует с клиентами. КЗ в разных видах сервиса разная.

В ходе обслуживания производитель, обслуживающий конкрет­ного потребителя, и сам потребитель взаимодействуют в рамках определенной контактной зоны, которая в разных видах сервиса и на разных предприятиях неодинаково организована, имеет разные масштабы, действует в различной обстановке. Так, во многих слу­чаях работник контактной зоны и потребитель сидят в помещении офиса фирмы по разные стороны служебного стола. Существуют виды услуг, в рамках которых контактная зона ограничена про­странством служебного помещения. В этом случае работник стоит перед потребителями или двигается между ними, предлагая свои услуги: преподаватель в аудитории, стюардесса в салоне авиалай­нера и др. Во всех этих случаях расстояние между производителем и потребителем услуги в среднем должно варьироваться в диапа­зоне от 1 м до 70 см.

64. Методы разработки услуг по подбору комплектации легкового автомобиля для клиента с индивидуальными предпочтениями.

65.Методы разработки услуг по оказанию технической помощи клиенту и оценке аварийного состояния автомобиля и устранению последствий дтп.

Из всех видов оценочных работ на сегодня наиболее востребованной является автоэкспертиза. Автомобильная экспертиза, для которой главная задача - оценка ущерба после ДТП, в том числе и для РСА - особенно стала популярной после вступления в силу закона об ОСАГО. Независимая автоэкспертиза квалифицированно решает поставленные перед ней вопросы - определение технического состояния автомобиля, а также в бесспорном порядке автоэкспертиза удовлетворяет претензии сторон по возмещению ущерба после ДТП.

Автомобильная экспертиза включает в себя следующие моменты:

наличие и характер повреждений автомобиля;

причины возникновения повреждений;

объём и стоимость ремонтных работ.

Для получения страховых выплат экспертами проводится оценка ущерба после аварии. Эта процедура является необходимой, поскольку исходя из суммы, указанной в отчете эксперта, будет проведено начисление суммы выплаты.

Оценка ущерба после аварии включает определение технического состояния автомобиля и обозначение суммы, в которую оцениваются повреждения. Лучше всего, если оценка ущерба после аварии проводится независимыми экспертами или оценочными организациями. В этом случае вероятность неправдивой информации сводится к нулю.

Автоэкспертиза предоставляет данные, по которым определяются способы, виды и стоимость ремонтных работ.