49.Разработка сервисной карты обслуживания потребителя.

Использование подробной базы данных о клиентах способствует увеличению общего объема сбыта следующим образом.

Многократные услуги одному и тому же клиенту:

• бонусная и/или дисконтная программа с увеличением скидки или бонуса при каждой новой покупке;

• материальное и моральное выделение наилучших клиентов так, чтобы стало известно остальным;

• персональные обращения, направляемые на основе истории обслуживания: "Подходит срок ТО-2 для Вашего автомобиля, когда Вы сможете приехать?";

• повышение сбыта услуг на одного клиента путем предложения дополнительных работ и товаров;

• удержание клиентов при изменении конъюнктуры, путем привлечения их новыми ценами или скидками;

• комбинированные продажи услуг и товаров — предложение при ремонте специальных масел, присадок, принадлежностей и других сопутствующих товаров;

• дружеские продажи — стимулирование рекомендаций

• удовлетворенных клиентов их знакомым в результате которых осуществляются продажи товаров и услуг;

• предложение новых или специальных услуг: консультирование без ремонта, консультирование по опциям и т. д.

Мастера-консультанты должны консультировать клиентов и как можно больше, даже если это всего лишь консультация, за которой не последует ремонт. Клиенты предпочитают сервис, где их консультируют. Чтобы завоевать большую долю рынка и даже просто удержать имеющуюся, дилеры стремятся идти навстречу клиенту, хотя простых решений для достижения успеха нет. Выясняют — какой тип клиентов составляют рынок для дилерской фирмы — живущие в районе или работающие там люди, расположенные там предприятия. Составляют как можно более полную картину для определения сервисного потенциала рынка.

50.Разработка маршрутной технологической карты тюнинга автомобиля.

Параллельно с развитием автомобилестроения развивается отрасль технического обслуживания автомобилей, и как вид технического обслуживания - тюнингование автомобилей.

Тюнинг автомобиля — разносторонняя доработка, настройка автомобиля в соответствии с идивидуальными желаниями владельца или условиями эксплуатации. Тюнингуются обычно автомобили с пробегом, т.к. тюнинг нового автомобиля с заводской гарантией приводит к аннуляции гарантии. Большинство заводов производителей имеют заводские тюнинг компании, которые дорабатывают, изменяют технические характеристики, внешний и внутренний дизайн автомобиля, при этом сохраняя гарантийные обязательства завода производителя. Работы производят по индивидуальным заказам клиентов и мелко серийными партиями. Как правило тюнингом называют изменение, доработка, настройка технических характеристик автомобиля, изменение интерьера и экстерьера называют стайлингом или автомобильным дизайном.Тюнинг двигателя легкового автомобиля.

Чип-тюнинг автомобиля

Тюнинг трансмиссии автомобиля.

Тюнинг подвесок автомобиля.

Тюнинг тормозных механизмов автомобиля.

Тюнинг электрооборудования автомобиля.

Тюнинг кузова автомобиля, аэрография.

Тюнинг салона автомобиля.