77.Диагностирование систем автомобиля.

Диагностика выполняется с использованием функциональных и электронных приборов, и данному вопросу уделяется особое внимание. Диагностика систем автомобиля позволяет выявить имеющие место неисправности, и, исходя из этого, определить правильную тактику ведения с целью устранения имеющих место неисправностей. При проведении диагностики используется комплексный подход, выраженный в системе последовательных действий, следующих одно за другим и направленных на минимизацию возможных ошибок при проведении диагностики систем автомобиля. Значительную роль в этом играют системные сканеры ведущих производителей диагностического оборудования, в том числе широко применяемые как в работе отечественных, так и зарубежных станций технического обслуживания. В число элементов оборудования входит и визуальный осмотр состояния двигателя с помощью эндоскопа. В структуре головного предприятия имеет место компьютерный стенд по диагностике состояния подвески, включая оценку состояния амортизаторов и определяющий косвенные параметры сход-развала. По сути, в рамках автосети выполняется весь перечень работ по диагностике транспортных средств.

78.Ответственность сц перед заказчиком. Нормативные документы.

Акт выполненных работ является конечным отчётным документом автосервиса перед заказчиком, в котором перечислены наименования работ, их количество, цена и общая стоимость, указан срок гарантии на выполненные работы. В шапке документа приведены все необходимые юридические параметры автосервиса.

В конце документа имеется важная приписка, не имеющая юридической силы для суда (при разногласиях между клиентом и автосервисом в случае проблем, возникших у клиента по результатам ремонта), но имеющая вес для недопущения дела до суда и в большинстве случаев помогающая избавиться от случайных нежелательных последствий, возникших не по вине автосервиса.

"О защите прав потребителей"

Кодекс РСФСР «об административных правонарушениях»

«Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»

79.Функциональные элементы бизнес-плана сто.

Бизнес план состоит из следующих пунктов:

1. Цель создания автосервиса

2. Миссия и цели предприятия

3. Анализ внешних и внутренних факторов

4. Анализ рынка

5. Конкуренты

6. Описание рынков и конкурентов

7. Маркетинговая стратегия

8. Подход к организации рекламы на автосервисе

9. Ценовая политика

10. Генеральный план предприятия

11. Необходимое оборудование и оснащенность

12. Организационная часть

13. План по трудовым ресурсам

14. Финансовый план

80.Кадровая политика асп

В настоящее время содержание, вкладываемое в понятие “кадровая политика”, обогатилось. Мнение ряда исследователей склоняется к тому, что кадровая политика – это генеральное направление в кадровой работе, определяемое совокупностью наиболее важных, принципиальных положений, выраженных в решениях правительства на длительную перспективу или отдельный период. Они выделяют также понятие “кадровая работа”, включая в ее содержание подготовку кадров, их подбор, расстановку, использование, переподготовку, воспитание, организацию творческого роста, создание кадрового резерва, планирование движения кадров, их переаттестацию.

Для эффективного управления кадровой политикой создается система оперативного учета и анализа кадров, отражающая в каждый конкретный момент деятельности действительное положение за определенный промежуток времени на всех уровнях управления: от предприятия до министерства. Получаемая с ее помощью информация позволяет периодически оценивать тенденции изменения состава кадров в отрасли; разрабатывать научно обоснованные и комплексные прогнозы и планы потребности в кадрах и на этой основе формировать кадровую политику, согласующуюся с планами социального развития отраслей народного хозяйства.

81.Показатели деятельности сервисного предприятия.

Экономические;

Социальные;

Конкурентные.

уровень оснащения;

удобство расположения;

спектр услуг;

комфортность для клиента;

квалификация персонала;

наличие стоянки;

реклама;

качество выполнения работ;

внешнее оформление;

организация услуг.

82.Требования к персоналу сервисного предприятия

Основные требования к персоналу - наличие необходимой профессиональной квалификации.

83. Взаимодействие интересов потребителя и исполнения услуги. Правила оказания услуг, выполнения работы по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств

Правила утв. постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290

I. Общие положения

II. Информация об услугах (работах), порядок приема заказов и оформления договоров

III. Порядок оплаты оказываемых услуг (выполняемых работ)

IV. Порядок оказания услуг (выполнения работ)

V. Ответственность исполнителя

84.Ценовая политика сервисных предприятий.

Ценовая (тарифная) политика — это принципы и методики определения цен (и тарифов) на товары и услуги.

Выделяют микро- (на уровне фирмы) и макро- (в сфере государственного регулирования цен и тарифов) уровни формирования цен.

Например, при формировании цены на рынке легковых автомобилей это могут быть:

• зачет стоимости старого автомобиля;

• установление цены базовой модели и ее корректировка при установке дополнительного оборудования;

• фирменные скидки;

• условия платежа и лизинга;

• обеспечение бесплатной гарантии или пакета сервисных услуг.

Важнейшим условием разработки обоснованной ценовой политики является изучение конъюнктуры рынка или отдельного его сегмента. Это означает, что для принятия правильных решений надо изучить уровни и динамику цен, а также формы ценовой и неценовой конкуренции, применяемые на данном рынке.