45.Технология процесса ремонта автотранспортных средств.

Техническое обслуживание включает следующие виды работ: уборочно-моечные, контрольно-диагностические, крепежные, смазочные, заправочные, регулировочные, электротехническое и другие работы, выполняемые, как правило, без разборки агрегатов и снятия с автомобиля отдельных узлов и механизмов. Если при техническом обслуживании нельзя убедиться в полной исправности отдельных узлов, то их следует снимать с автомобиля для контроля на специальных стендах и приборах. По периодичности, перечню и трудоемкости выполняемых работ техническое обслуживание согласно действующему Положению подразделяется на следующие виды: ежедневное (ЕО), первое (ТО-1), второе (ТО-2) и сезонное (СО) технические обслуживания.

Комплекс мероприятий первой группы составляет систему технического обслуживания и носит профилактический характер, а второй -систему восстановления (ремонта).

Техническое обслуживание. У нас в стране принята планово-предупредительная система технического обслуживания и ремонта автомобилей. Сущность этой системы состоит в том, что техническое обслуживание осуществляется по плану, а ремонт - по потребности.

Принципиальные основы планово-предупредительной системы технического обслуживания и ремонта автомобилей установлены действующим Положением о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта.

46.Современное оборудование и инструменты, используемые в автосервисных центрах

Оборудование для шиномонтажа

Автодиагностика

Оборудование для диагностики инжектора

Сварочное оборудование для автосервиса

Автомобильные подъёмники

Автомобильные подъёмники

IV. Проектирование услуг.

47.Применение методов управления качеством при проектировании процесса оказания услуг в автосервисе.

Управление означает наличие инструмента влияния на производственный процесс и наличие обратной связи. Можно выделить среди вспомогательных работников сервиса ответственного за опрос клиентов после выезда из мастерской и проведение опросов, касающихся их удовлетворенности оказанными услугами.

Среди факторов, влияющих на успех или провал предприятия, первое место занимают «человеческие» и уже затем — «технические». Руководители зачастую пренебрегают фактором «телефонного» влияния. Не всякий клиент приезжает сразу на автосервис — поначалу он звонит и выясняет для себя, стоит ли ему ехать. Согласно статистике, на 3–4 телефонных разговора приходится 1,5 личных встречи. А если дозвониться нельзя или запрашиваемый работник не подошел к телефону, то вы можете приблизительно оценить ваши потери.

48.Лицензирование и сертификация услуг в автосервисе.

Для получения самого главного документа - лицензии - нужно представить в Транспортную инспекцию соответствующий пакет документов. Вот их перечень:

Заявка;

Перечень (со схемой постов);

Свидетельство (с указанием банковских реквизитов на обратной стороне);

Устав;

Договор аренды земли (помещения) или договор о совместной деятельности;

Справка СЭС;

Разрешение от Госпожнадзора (для сварочных и малярных работ);

Приказ о назначении ответственного за технику безопасности (ТБ) и пункт безопасности (ПБ);

Приказ о назначении ответственного за выполняемые работы по техническому обслуживанию и ремонту (ТО и Р);

Свидетельство о вашей профпригодности (ксерокс диплома или трудовой книжки);

Сертификат соответствия стандартам (с приложением);

Справку с ГНИ о постановке на учет.

Сертификация – это доказательство соответствия качественных характеристик данных товара либо услуги стандартам качества. Сертификацию услуг автосервиса проводят органы, имеющие в своем распоряжении аккредитованные испытательные лаборатории. Сертификат автосервиса выдается в качестве разрешения на ремонт и техобслуживание машин. Для получения сертификата автосервиса необходимо подготовить копии свидетельства о внесении в единый государственный реестр юридических фирм и договора аренды помещения или свидетельства о собственности, список имеющегося в наличии оборудования с указанием полных характеристик, реквизиты и печать фирмы, копия кодов Госкомстата. После того, как аккредитованные испытательные лаборатории провели процедуру сертификации, автосервис получает сертификат соответствия. Разумеется, сертификат автосервиса – не обязательный документ, Его получение носит добровольный характер. Он необходим для того, чтобы подтвердить наличие квалифицированного персонала, работающего на предприятии, использование всего необходимого, согласно существующим стандартам, оборудования, совершенную организацию труда.