Договорная схема работы турагента при реализации туров выглядит примерно следующим образом:

¦ туроператор заключает с турагентом агентский (комиссионный) договор, согласно которому агенту поручается реализовывать (продавать) туры, сформированные туроператором, за вознаграждение; ¦ турагент привлекает клиента (туриста) и заключает с ним договор о реализации туристского продукта, полу# чает документы, необходимые для оформления тура; ¦ турагент направляет туроператору заявку на бронирование конкретных туруслуг для клиента (туриста), — ука# зав даты, количество и данные туристов, отель, уровень перевозки, экскурсии и прочие составляющие тура; ¦ туроператор подтверждает заявку турагента и выставляет счет на оплату; ¦ турагент передает туроператору документы (или сведения), необходимые для оформления тура (например, на визу); ¦ турагент принимает окончательную оплату от туриста (при наличном расчете выдает кассовый чек или бланк строгой отчетности); ¦ турагент производит оплату туроператору за вычетом причитающегося ему вознаграждения (безналичным банковским переводом или наличными в кассу туроператора); ¦ туроператор выдает турагенту документы по туру, необходимые туристу для совершения путешествия; ¦ турагент выдает туристу документы по туру и всю необходимую информацию туристу; ¦ турагент отчитывается перед туроператором — направляет отчет агента (акт) с указанием суммы продажи тура и суммы вознаграждения; ¦ туроператор подписывает отчет агента и выписывает счет-фактуру на услуги, оказанные по агентскому договору.

Но следует учитывать, что изложенная схема отражает лишь идеальный вариант документооборота.

На практике турагента могут ждать различные неожиданности; во-первых, туроператор может отказаться заключать с вами агентский договор и предложит договор купли-продажи, в результате изменится ваш правовой статус, необходимо будет приспосабливать учет и документооборот;

во-вторых, проводя оплату по договору туроператора, вы вдруг обнаружите, что счет выставлен для оплаты в адрес другой фирмы или, проводя оплату через кассу туроператора, вам выдадут приходный кассовый ордер на физическое лицо со штампом «оплачено» без печати организации.

Далее, турист, внесший предоплату по туру, может отказаться от поездки и вам придется платить туроператору штраф за аннуляцию брони и т. д.

Штат туристической компании

Оптимальный штат небольшой туристической компании выглядит примерно так: ¦ руководитель; ¦ менеджер1; ¦ менеджер2; ¦ секретарь с расширенным кругом обязанностей; ¦ курьер; ¦ бухгалтеркассир; ¦ уборщица.

Директор.

Руководитель туристической компании —фигура ключевая и решает большое количество вопросов, как хозяйственных, так и стратегических, но помимо него желательно иметь не менее двух продающих менеджеров.

Руководитель может быть и главным бухгалтером, кассиром, подписывать документы и оформлять приход денежных средств. Если руководитель турфирмы — наемный сотрудник, у него обязательно должен быть опыт работы не менее двух лет, это минимальное время, за которое специалист может пройти все «сезоны» работы турфирмы — высокий, низкий, «мертвый» — и научится управлять компанией. Если у руководителя — учредителя турфирмы нет опыта работы в туризме, это не трагедия. Нужно пригласить на работу менеджеров с опытом работы и вместе с ними вырабатывать стратегию, ассортимент, рекламную политику компании.