8. Расчет числа постов ремонтной зоны.

Более 50% объема работ по ТО и ТР выполняется на постах. Поэтому в проектировании этот этап имеет значение, так как число постов в последующем во многом определяет выбор объемно-планировочного решения предприятия.

Исходными величинами для расчета числа постов обслуживания служат ритм производства и такт поста.

_ТО=_n /R;

_ТО- число тупиковых постов;

_n- такт поста; R- ритм поста.

n= [(Т_i^Г * 60 * К_Н )/ N_i *Р * К_И ]+ t_П;

где t_П – время установки на пост;

Т_i – годовая трудоемкость;

Р- количество работающих одновременно на посту;

К_Н- коэффициент неравномерности загрузки поста;

К_И – коэффициент использования рабочего времени поста.

При этом расчете число воздествий по ТР неизвестно, поэтому для расчета числа постов ТР используют годовой объем постовых работ ТР.

h=(Т_i^г * К_н)/ Д_р *t_см *С_см *Р * К_и.

С_см – количество смен;

t_см – время смен.

9. Определение площадей участков и подсобных помещений сервисных центров.

Площади по своему функциональному назначению подразделяются на три основные группы: производственно-складские, хранения подвижного состава, вспомогательные.

Расчет площадей помещения зон ТО и Д.

Площадь зоны ТО и Д находится по формуле:

F_з= (f_а *n + F_об) * К_п (м²); где

F_з – площадь зоны;

F_об- площадь оборудования;

К_п – коэффициент плотности расстановки оборудования;

f_а – площадь оборудования;

n – число постов.

Рабочая длина линии, м:

L_л= f_а * n+ а (n-1),

гдеf_а – длина автомобиля, м ;n- число постов;а- интервал между автомобилями.

Площади производственного участка

F_уч = F_об * К_п (м²)

10. Основные регламентирующие и нормативные государственные акты, определяющие правовую основу работы сервисных центров.

Сервисный центр — организация, занимающаяся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность сервисных центров включает предторговый, гарантийный и послепродажный ремонт. Регламентированы документами:

Закон о защите прав потребителя

Гражданский кодекс РФ

Налоговый кодекс РФ

Трудовой кодекс РФ

Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта

11. Разработка Brand-имиджа сервисных центров

Создание имиджа фирме:

Работа с заказчиком (потребителем услуг) должна включать, как минимум, следующий спектр мероприятий, приемов работы:

постоянная реклама предлагаемых услуг и возможностей сервисной фирмы, поддержание имиджа, привлекающего основную массу заказчиков;

позиционирование сервисной фирмы как «специалиста», заинтересованного в успехе клиента (заказчик хочет ощущать постоянное внимание к своей персоне и проблемам, с которыми он обратился или намерен обратиться за помощью);

постоянное просветительство заказчика, обеспечение консультаций по методам грамотной эксплуатации техники и оборудования, предоставления ему справочной, специализированной, обучающей, рекламной и другой информации, использование узконаправленных рекламных акций;

разделение услуг на комплексные блоки, которые предоставляются как интегрированный сервисный продукт, обеспечивающий клиенту наилучшие условия и привилегированные возможности;

выбор наиболее перспективных клиентов, дающих максимальный доход фирме сегодня и на перспективу (не забывая при этом о дифференцированном подходе к различным по достатку клиентам и используя адаптивную ценовую политику);

использование системы скидок для клиентов: разовые скидки, накопительные скидки, скидки для корпоративных клиентов и др.;

постоянная творческая работа по привлечению и удержанию клиентов.