
- •Психология общения
- •Содержание
- •1. Социализация и ее роль в процессе общения
- •Факторы социализации
- •2. Невербальные средства общения
- •Невербальные средства общения
- •3. Виды и формы социального взаимодействия
- •4. Социальная роль и ролевые ожидания
- •Директор предприятия
- •5. Социальный конфликт и его структура
- •Функции конфликтов
- •Методы разрешения конфликтов
- •7. Этические принципы делового общения
- •8. Комплимент в деловом общении
- •9. Критика в деловом общении
- •10. Саморегуляция поведения в общении
- •5. Активно двигаться.
- •6. Заняться любимым делом.
- •II. Преодоление неуверенности в себе и внутренних переживаний
- •III. Релаксация
- •Список литературы
- •Невербальное общение: мимика лица
- •Невербальное общение: жесты
- •Открытость
- •Фрустация
- •Звуки и запахи
- •Тест к теме "конфликт"
Невербальное общение: жесты
Открытость
а) открытые руки (поднятые плечи, ладони открыты вперед);
б) расстегнуты пиджак или куртка.
Защита
а) скрещенные на груди руки (защитная стена или фиксированная позиция, с которой человек не хочет сдвинуться);
б) скрещенные ноги.
Оценка
а) критическая: подбор на ладони - указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные расположены ниже рта. Если это сопровождается наклоном тела от партнера, то ток оценки - критический, циничный;
б) почесывание подбородка - размышление "хорошо, дайте мне подумать";
в) захватывание носа в щепоть, сопровождаемое закрыванием глаз, говорит о большой сосредоточенности;
г) внимательность, задумчивость: наклон вперед, сидит на краю стула, склонивши голову на бок, оперев ее на руку - слушает.
Подозрение и открытость
Часто связаны с левой рукой. Все жесты, передающие подозрение, неуверенность, отрицание, сомнение, имеют отщий смысл: негативное.
Отрицание
Сложенные руки, отклонение тела назад, скрещенные ноги, наклон
головы вперед, взгляд исподлобья (отворачивание от собеседника в профиль, потирание носа, взгляд сбоку: "Что вы имеете ввиду под этим?".
Готовность
Состояние, когда человек полон энтузиазма для достижения той цели, к которой он стремится:
а) руки на бедрах;
б) сидение на краю стула (ориентир на действие);
в) опора на стол широко расставленными руками - сильные
Перестраховка
а) переплетение пальцев рук, при этом большие пальцы нервно потирают друг друга;
б) пощипывание кожи,
в) грызть авторучку,
г) жест усиления уверенности (для женщин) – поднимают руки к шее.
8. Кооперация.
а) сидение на краю стула. Этот жест объединяется с группой жестов, обозначающих интерес к тому, что вы говорите;
б) жесты руки у лица: они могут выражать многое, от скуки до интереса;
в) расстегнутый пиджак - означает, что человек не только открыт вам, но и сконцентрирован на том, что вы говорите;
г) наклонена голова: этот жест кооперативен, т.к. показывает, что человек заинтересован вами.
Фрустация
а) тесно сплетены руки - жест подозрения и недоверия. А если i сцепленных руках большие пальцы начинают массировать друг дру| потребность в усилении уверенности, тенденция к перестраховке;
б) руки сжимают одна другую - наблюдается у того, кто гкнкп переделку (эти люди обычно напряжены, их нужно расслабить);
в) показывание указательным пальцем;
г) защита - поглаживание шеи, поправление прически;
д) пинание предметов или воображаемых объектов - гнев;
е) отворачивание лица в сторону.
Доверие
а) "купол" - палцы соединены (человек уверен в том, что говорит);
б) авторитарная - руки за спиной, подбородок поднят вверх.
Жесты самоконтроля
а) руки заведены за спину, и там од^а сильно сжимает другую;
б) скрещены лодыжки и руки, вцпившиеся в подлокотник кресла.
Скука
а) голова на руке, глаза полуприкрыты;
б) машинальное рисование человека на бумаге;
в) пустой взгляд.
Принятие
а) руки, приложенные к груди - жест истинности и открытости;
б) жест прикосновения.
Приложение 3.