30. Конструктивное разрешение конфликтов

Раскрыть формы, результаты и критерии завершения конфликта. Рассмотреть факторы, способствующие успешному разрешению конфликтов: прекращение конфликтного взаимодействия, поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения, перестать видеть в оппоненте врага, уменьшить негативные эмоции противоположной стороны, объективное обсуждение проблемы, учёт статусов друг друга и др. Охарактеризовать содержание процесса разрешения конфликта, который включает: анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию и оценку эффективности действий. Рассмотреть основные стратегии разрешения конфликта: избегание, приспособление, соперничество, компромисс, сотрудничество, которые определяют разрешение конфликта способом силового подавления, либо путем переговоров.

31. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны (медиация)

Раскрыть предпосылки участия третьей стороны в урегулировании конфликта. Рассмотреть формы участия третьей стороны в разрешении конфликта: третейский судья, арбитр, посредник (медиатор), помощник, наблюдатель и условия, в которых их целесообразно применять. Дать характеристику факторов, которые позитивно или негативно влияют на эффективность деятельности третьей стороны в конфликте. Раскрыть состав и содержание требований, предъявляемых к посреднику-медиатору. Рассмотреть содержание основных методов, которые могут быть использованы посредником в разрешении конфликта. Раскрыть основные этапы процесса посредничества, задачи, решаемые на каждом этапе, и используемые приёмы.

32. Руководитель в управлении конфликтом: посредничество, личный пример

Дать характеристику руководителя как субъекта конфликта. Раскрыть основные причины, в силу которых руководитель становится непосредственным участником конфликта. Отразить значение правовой культуры руководителя для управления конфликтами и стрессами. Рассмотреть задачи и функции руководителя, выступающего посредником между своими подчинёнными. Изложить требования к качествам руководителя при разрешении конфликта. Раскрыть значение личного примера руководителя при урегулировании социально-трудовых конфликтов.

33. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

Раскрыть сущность, виды и функции переговоров. Дать характеристику двух основных стратегий ведения переговоров: 1) позиционный торг, ориентированный на конфронтационный тип поведения; 2) переговоры на основе интересов, предполагающие партнёрский тип поведения. Рассмотреть переговоры как процесс, состоящий из нескольких этапов: подготовка к переговорам, процесс их ведения, анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договорённостей. Осветить тактические приёмы, используемые на переговорах при позиционном торге, при ведении переговоров на основе интересов, а также тактические приёмы, имеющие двойственный характер.

ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ И ОФОРМЛЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ

Контрольная работа – это форма промежуточного контроля знаний студентов-заочников, которые практически самостоятельно изучают дисциплину «Конфликтология». Кроме этого «зачёт» по контрольной работе является основанием для допуска студента-заочника к сдаче зачёта по дисциплине «Конфликтология».

Цель контрольной работы: усвоение теоретического материала по заданным вопросам, развитие навыков систематизировать и анализировать теоретический материал.

Требования к содержанию контрольной работы:

- творческий, самостоятельный подход к изложению материала, умение выразить своё мнение по изучаемому вопросу;

- недопустимость механического переписывания материала литературных источников или лекций;

- цитирование первоисточников с ссылками на его номер, указанный в списке литературы, и страницу, например, /5,с.121/;

- наличие иллюстраций и таблиц.

Требования к оформлению контрольной работы:

- объём работы 20 страниц рукописного текста или 10-15 страниц машинописного текста;

- текст работы набирается одинаковым цветом на одной стороне листа белой бумаги стандартного формата А-4, 14-м шрифтом через 1,5 интервала;

- текст оформляется с соблюдением следующих размеров полей: левое поле – 33 мм, правое – 10 мм, верхнее – 25 мм, нижнее – 20мм. Линий, ограничивающих размеры полей (рамок), делать не следует. В тексте необходимо соблюдать равномерную плотность приводимых материалов по всему объему работы;

- текст работы должен быть поделен на абзацы, каждый из которых выражает самостоятельную мысль. Обычно абзац состоит из нескольких предложений. Абзац начинают с новой строки отступом от левого поля на 0,95 см;

- излагать материал рекомендуется от третьего лица («Автор предлагает…») или первого лица множественного числа («По нашему мнению…»);

- в работе можно применять общепринятые условные сокращения;

- цитаты, статистические данные и другие материалы, приведённые из литературных источников, должны сопровождаться ссылками. Не следует перегружать текст цитатами;

- текст контрольной работы делится на разделы и подразделы в соответствии с планом работы. Разделы должны иметь порядковую нумерацию в пределах всей работы арабскими цифрами с точкой, например, 1.,2., и т.д. Разделы «Введение», «Заключение», «Литература» и «Приложение» не нумеруются. Подразделы нумеруются арабскими цифрами в пределах каждого раздела, например, 1.1 – первый подраздел первого раздела. Заголовки разделов должны быть краткими, их формулировки по тексту работы должны строго соответствовать наименованиям, указанным в разделе «Содержание». Не допускается помещать заголовок отдельно от последующего текста. На странице, где приводится заголовок, должно располагаться не менее двух строк последующего текста. В противном случае подраздел начинают со следующей страницы;

- каждый раздел работы, включая введение, главы, заключение, список литературы, приложения, следует начинать с новой страницы. Подразделы в пределах страницы продолжаются с соблюдением расстояния от предыдущего текста до заголовка подраздела 20мм;

- страницы работы нумеруются, титульный лист является первой страницей контрольной работы, на 2-ой странице дается план (содержание)работы, далее следуют наименования теоретических вопросов. Нумерация страниц проставляется в работе, начиная со второй страницы введения;

- все иллюстрации и таблицы должны быть пронумерованы, каждую иллюстрацию необходимо снабжать подрисуночной надписью. Таблицы с заголовками должны быть помещены в тексте после абзацев, содержащих ссылки на них;

- в конце контрольной работы приводится список использованной литературы и иных источников в алфавитном порядке;

- рукописный текст должен быть написан разборчивым почерком, без помарок, небрежность в изложении и оформлении не допускается.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Номер варианта контрольной работы назначается преподавателем. Смотрите список.

Выполнению контрольной работы должно предшествовать самостоятельное изучение студентом рекомендованной литературы и других источников информации, обозначенных в списке. По ходу их изучения делаются выписки цитат, составляются иллюстрации и таблицы.

Ответы на теоретические вопросы должны отражать необходимую и достаточную компетенцию студента, содержать краткие и чёткие формулировки, убедительную аргументацию, доказательность и обоснованность выводов, быть логически выстроены.

Контрольная работа, выполненная без соблюдения требований, не зачитывается и возвращается студенту на переработку. В случае, если контрольная работа выполнена не по своему варианту, она преподавателем не зачитывается и возвращается студенту для её выполнения в соответствии с вариантом, соответствующим порядковому номеру студента в списке учебной группы.

До начала сессии студент получает проверенную преподавателем контрольную работу с исправлениями в тексте и замечаниями, а также рецензию, в которой анализируются ошибки и неточности, даются рекомендации по исправлению ошибок и ставится оценка «зачёт» или «незачёт». Оценка «зачёт» является допуском к зачёту по дисциплине «Конфликтология». Работа с оценкой «незачёт» должна быть переработана и представлена на повторное рецензирование.