Структурні методи керування конфліктом
Пояснення вимог. Пояснення того, яких результатів очікують від кожної людини й підрозділу.
Координаційні та інтеграційні механізми. Встановлення ієрархії повноважень упорядковує взаємодії між людьми, прийняття рішень і налагоджує інформаційний потік усередині організацій.
Загальноорганізаційна комплексна мета. Ефективне здійснення мети потребує спільних зусиль одного або двох людей, груп чи відділів.
Структура системи винагород. Винагороди можна використовувати як метод керування конфліктною ситуацією, щоб впливати на поведінку людей для запобігання дисфункціональних наслідків.
Міжособистісні стилі вирішення конфліктів
Уникнення – намагання не вступити в конфлікт.
Залагоджування – вид поведінки, продиктований переконанням, що не варто гніватись; намагання не випустити на зовні ознаки конфлікту і агресії, апелюючи до потреби в солідарності.
Примушення – намагання примусити прийняти точку зору однією із сторін будь-якою ціною.
Компроміс – прийняття точки зору іншої сторони, але лише до якоїсь міри.
Вирішення проблеми – визнання різниці в думках і готовність ознайомитись з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і взяти курс на дії, що можуть бути прийнятними для обох сторін.
Отже, конфлікти виконують суперечливу роль у суспільстві. Це зовсім не означає, що треба взагалі запобігати конфліктам, які визрівають у суспільстві. Доцільно ретельно вивчати причини конфліктів, уміти керувати ними, послаблюючи їхню руйнівну силу та негативні наслідки, спрямовуючи їх у безпечне, «переговорне», емоційно-спокійне і продуктивне русло.
3.1.2. Творчі завдання та вправи до теми
Завдання 1
Впишіть у пусті клітини схеми основні форми соціальної взаємодії, відібравши їх з наведеного нижче переліку.
Конкуренція, асиміляція, кооперація, суспільні рухи, конфлікт, невпевненість,
Завдання 2
Чи може конфлікт бути позитивним? Якщо так, то поясніть чому і наведіть приклади.
Завдання 3
Спираючись на соціологічні методи вивчення конфліктів, спробуйте дати характеристику останнього конфлікту у Вашій студентській групі.
Завдання 4
Чоловік і дружина сперечаються про те, як провести вечір у вихідний: піти на футбол чи до театру. Чоловік віддає перевагу футболу, а дружина – театру. Однак, провести вечір поодинці не подобається обом. До того ж, питання треба вирішити принципово, бо це ж не остання неділя, яку обоє присвячують спільному дозвіллю.
Які варіанти вирішення проблеми перебувають поза зоною переговорного простору? Визначте, який варіант може бути найкращою альтернативою у цій ситуації.
Завдання 5
На алмазному ринку провідне місце належить південноафриканській компанії «Де Бірс». Однак, у 1990 р. ряд країн, що видобувають дорогоцінне каміння, зокрема Австралія, Ангола, Конго, відмовились продавати свої необроблені алмази через канали компанії «Де Бірс». Крім того, ситуація загострилася кампанією громадськості проти торгівлі контрабандною сировиною, видобутою в зоні воєнних конфліктів та закликом бойкотувати «криваві камені». Громадськість звинувачує «Де Бірс» у скуповуванні таких алмазів.
Чи існує, на Ваш погляд, перспектива вирішення проблеми шляхом переговорів, чи у даній ситуації треба віддати перевагу одностороннім діям учасників алмазного ринку? Чому?
Завдання 6
Перелічіть соціальні процеси, визначені Р. Парком і Е. Берджесом. Дайте пояснення до кожного з процесів.
Завдання 7
Прочитайте фрагмент із наукового соціологічного тексту, дайте відповідь на питання для роздумів.