Вопрос 8

АУДИТ СИСТЕМ КАЧЕСТВА

Ответ

Аудит качества — систематическая и независимая оценка качества организации.

Объектами аудита при этом могут быть:

• продукция;

• услуги (работы);

• процесс;

• система качества.

Инспекционным проверкам системы качества организации посвящен стандарт ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды».

Существуют три разновидности аудитов системы качества.

1. Аудит для сертификации системы качества:

1. обязательный аудит;

2. аудит по просьбе заявителя;

3. аудит по требованию сертификационного агентства.

2. Внутренний аудит качества (проводится руководством организации);

3. Внешний аудит системы качества (проводится у поставщика).

Принципы проведения аудита:

• независимость;

• подход, основанный на фактах; профессионализм аудиторов (этичность, справедливость, профессиональная тщательность).

Задачи аудита:

• оценка системы качества организации;

• подтверждение соответствия системы качества организации установленным требованиям;

• обеспечение возможности совершенствования системы качества.

Одним из важнейших этапов аудита является его подготовка, начинающаяся с разработки программы аудита. Для составления программы аудита ГОСТ Р ИСО 19011-2003 рекомендует использовать цикл Деминга «PDCA» (планирование — деятельность — контроль — коррекция). Рекомендуемые элементы подготовки программы аудита:

• установление полномочий для программы аудита;

• определение задач аудита и сфер деятельности, которые будут подвергнуты проверке;

• составление списка документов, необходимых для предъявления;

• составление списка инспектируемых подразделений организации;

• образование команды аудиторов;

• определение места и сроков проведения аудита;

• разработка графика встреч в течение аудита;

• составление списка лиц, которым будет необходимо направить рапорт аудита.

Планирование и проведение аудита включают шесть основных стадий:

1. инициацию аудита;

2. анализ документации;

3. подготовку к аудиторским работам в организации;

4. проведение аудита в организации;

5. подготовку, утверждение и распространение отчета по аудиту;

6. завершение аудита.

Инициация аудита требует совершения следующих действий:

• назначения руководителя команды аудиторов;

• установления перечня критериев аудита;

• подбора команды аудиторов;

• установления первоначального контакта с инспектируемыми подразделениями.

Сформированная команда аудиторов должна рассмотреть любые доступные документы, имеющие отношение к аудиту, и предусмотреть необходимое материально-техническое обеспечение и другие мероприятия, такие, как командировки.

Подготовка к работам на месте также включает:

• распределение обязанностей и полномочий между членами аудиторской команды;

• разработку форм рабочих документов (планы выборки, контрольные листки и т. п.).

Работы в организации содержат следующие действия:

• проведение открытого совещания с проверяемым подразделением;

• установление каналов коммуникаций в ходе аудита;

• сбор и подтверждение информации;

• подготовку заключения аудита (рапорта);

• проведение заключительного совещания.

Содержание рапорта аудита:

• задачи и сферы инспекционной проверки;

• перечень документов, в соответствии с которыми осуществлялся аудит;

• описание выявленных несоответствий;

• оценку способности системы качества к выполнению поставленных перед ней целей по качеству.

За полноту и достоверность рапорта аудита несет ответственность руководитель команды аудиторов.

В рапорте аудита не содержатся указания или рекомендации по устранению выявленных несоответствий. Ответственность за корректирующие действия возлагается на инспектируемую организацию.

Аудиторы могут произвести последующий аудит с целью проверки устранения выявленных ими недостатков.

После занесения в регистр инспектируемой организации выдается сертификат.

Требования к аудиторам. В Российской Федерации получение удостоверения независимого аудитора требует соблюдения следующих условий:

• наличия высшего образования в той области, которая в дальнейшем будет сферой аудита;

• обучения на специальных курсах правилам проведения аудита;

• прохождения нескольких стажировок по аудиту;

• подачи личного заявления на имя руководителя центрального органа системы сертификации экспертов Госстандарта;

• сдачи экзаменов в Госстандарте.

Каждый аудитор подлежит периодической (раз в три года) аттестации.

Стандарт ГОСТ Р ИСО 19011 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды».

Стандарт заменил следующие стандарты ИСО:

• ИСО 10011-1, 2, 3. Руководящие указания по проверке систем качества;

• ИСО 14010. Руководящие указания по проведению экологического аудита — общие принципы;

• ИСО 14011. Руководящие указания по проведению экологического аудита — процедуры аудита — аудит систем управления окружающей средой;

• ИСО 14012. Руководящие указания по проведению экологического аудита — квалификационные требования к аудиторам по окружающей среде. Структура стандарта ИСО 19011:

Введение

1. Область действия.

2. Нормативные ссылки.

3. Термины и определения.

4. Принципы проведения аудита.

5. Управление программой аудита.

6. Порядок проведения аудита.

7. Компетентность и аттестация аудиторов.