1.3. Конкурентоспособность розничного торгового предприятия

В настоящее время конкурентоспособность является одной из важнейших интегральных характеристик, используемых для анализа экономической ситуации как в целом народного хозяйства России, так и отдельного предприятия. Как правило, ее применяют в качестве критерия оценки и эффективности экономической деятельности хозяйствующих субъектов.

На практике различают следующие основные виды конкурентоспособности:

- конкурентоспособность национальной промышленности или всей экономики на российском уровне;

- конкурентоспособность хозяйствующих субъектов;

- конкурентоспособность услуг;

- конкурентоспособность сырья и сырьевых источников²⁴.

Конкурентоспособность, до недавнего времени являлась категорией, мало разработанной отечественной экономической наукой. И на то были веские причины, которые мы считаем необходимо отметить:

- в дореформенных условиях обращение к этой области экономической жизни не было актуальным, а трансформация национальной хозяйственной системы России оказалась настолько быстрой и радикальной, что наука не успевает основательно осмыслить новые реальности;

- в определенной степени такому осмыслению мешают и кажущаяся очевидность содержания категории конкурентоспособности, и ее близость к категории эффективности (их нередко рассматривают в качестве однопорядковых), хотя первая, основываясь на последней, заключает в себе более сложные взаимосвязи отдельных характеристик анализируемых объектов;

- многоаспектность проблемы. Ее исследуют с позиции маркетинга, управления качеством, товароведения, менеджмента, макро и микроэкономики, при этом никто из специалистов не пытается выйти за рамки своей специальности. Однако накопленный большой научный и прикладной материал требует осмысления и обобщения: т.к. его отмечает высокая теоретизированность и недостаточный уровень практической применяемости.

Основы теории и методологии, практического инструментария управления эффективностью экономики и на макро – и микроуровнях создавались и развивались отечественными учеными Л.И. Абалкиным, А.Г. Аранбегяном, Н.И. Аристером, В.И. Даниловым, Л.В. Каптаровичем, А.Н. Ноткиным и др. Их труды впоследствии получили развитие в работах ученых, посвященных управлению конкурентоспособностью предприятия.

Существует несколько толкований «конкурентоспособности», рассмотрим их более подробно (таблица 3)

Таблица 3 – Характеристики понятия «конкурентоспособность»

Автор	Понятие
Б.А. Райзберг Я.С. Ядгаров	Экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукций, удовлетворения разнообразных потребностей покупателей.
И. Ансофф И.Ф.Шерр	Конкурентоспособность фирмы во многом зависит от наличия эффективного использования сложившихся в стране базирования условий: необходимых факторов производства, развитого спроса, зрелости конкурентной среды, качества управления, разумной государственной политики и даже благоприятных случайностей.
Продолжение таблицы 3
Р.А. Фатхутдинов	Конкурентоспособность – это свойство объекта характеризующееся степенью реального и потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию по сравнению с аналогичными объектами на данном рынке.
В.Ф. Щербинина	«Конкурентоспособность – это свойство объекта, имеющего определенную долю соответствующего целевантного рынка, которое характеризует степень соответствия технико-функциональных, экономических, организационных и других характеристик объекта требованиям потребителей, определяет долю рынка, принадлежащую данному объекту, и препятствует перераспределению этого рынка в пользу других объектов».
М. Портер	Термин «конкурентоспособность» - это: - многовариантность, которая приводит к тому, что ряд исследователей под конкурентоспособностью понимают лишь некоторые технические характеристики продукции, фирмы или отрасли; - относительность, которая проявляется в том, что конкурирующий на одних рынках товар будет совершенно неконкурентоспособен на других.
М.Х. Мескон, М. Альберт,	Конкурентоспособность предприятия – это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности.
Ж.Ж. Ламбен, А.	Преимущество товарного рынка для предприятия зависит от его собственной конкурентоспособности, то есть от способности удовлетворять нужды потребителей лучше, чем это делают его конкуренты. Предприятие конкурентно, если у него есть конкурентное преимущество: оно может отличать себя от конкурентов благодаря устойчивым отличительным качествам.

Оценивая данные определения, следует заметить, что в существующих подходах есть определенные различия, однако больше общих черт:

- все авторы связывают «конкурентоспособность» только со свободным рынком;

- распространяют это понятие как на объект рыночных отношений (товар - услуга) так и на субъекты рынка;

- отмечают ее относительность и многовариантность.

Чтобы полнее понять существо проблемы, вычленим несколько важных следствий этого положения.

1. Конкурентоспособность включает три основные составляющие. Первая жестко связана с продуктом как таковым и в значительной мере сводится к его качеству. Вторая связана как с экономическими условиями сбыта и создания продукта, так и с возможностями и ограничениями потребителя. Наконец, третья отражает все то, что может быть приятно или неприятно потребителю как покупателю, как человеку, как члену той или иной социальной группы и т.д.

2. Покупатель – главный оценщик товара. А это приводит к очень важной в рыночных условиях истине: все элементы конкурентоспособности товара должны быть настолько очевидны потенциальному покупателю, чтобы не могло возникнуть малейшего сомнения или иного толкования в отношении любого из них.

3. Каждый рынок характеризуется «своим» покупателем, поэтому изначально неправомерна идея о некой абсолютной, не связанной с конкретным рынком, конкурентоспособности. Рассмотрим понятие конкурентоспособности применительно к розничной торговле.

Во-первых, конкурентоспособность имеет релятивистскую природу, поскольку рассматривается относительно конкретного рынка (в нашем случае рынка розничных торговцев) конкурентов, осуществляющих на нем схожую деятельность.

Во-вторых, конкурентоспособность, имеет динамичный характер. Оценка состояния субъекта в определенном развитии рынка и времени.

В-третьих, конкурентоспособность возникает при взаимодействии трех элементов: первый – это непосредственно исследуемый субъект; вторым является конкурент, относительно которого производится сравнение первого; третьим - абсолютно конкурентоспособное предприятие.

Часто категорию «конкурентоспособность предприятия» приравнивают к категории «конкурентоспособность товара». Например, И.В. Константинова дает следующее определение: «Под конкурентоспособностью предприятия понимается ее реальная и потенциальная способность, в реальных условиях, проектировать, изготавливать и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителей, чем товары конкурентов».

Прежде всего, нужно разделить содержательную сторону понятий, как конкурентоспособность предприятия и товаров. Категории конкурентоспособности товара и предприятия, являясь тесно взаимосвязанными, имеют и существенные различия.

Приведем определение понятия конкурентоспособности товара.

Под конкурентоспособностью товара понимается комплекс потребительских, ценовых и качественных характеристик, определяющих его успех на рынке²⁵.

Конкурентоспособность товара – способность товара обеспечить коммерческий успех в условиях конкуренции.²⁶

В общем виде конкурентоспособность товаров – это мера их потребительской привлекательности.²⁷

При этом конкурентоспособность товара является необходимым, но не достаточным условием конкурентоспособности предприятия. Предприятие может реализовывать конкурентоспособную продукцию, но не быть конкурентоспособным.

Рассматривая конкурентоспособность как способность розничного субъекта быть востребованным, следует учитывать двойственность этого понятия. Необходимо оценить наличие у него необходимых ресурсов, что является фактором внутренней среды торговца. С другой стороны, востребованность предприятия определяется наличием на рынке спроса на товар, а это внешний по отношению к предприятию фактор. Даже при значительных возможностях организации, ее итоговая конкурентоспособность будет ограничена теми запросами внешней среды, которые не удовлетворены конкурентами. Если уровень конкурентоспособности предприятия определяется соответствием его способностей потребностям внешней среды, то это означает, что он отражает потребительскую оценку полезности предлагаемых товаров.

Анализ литературы позволяет сформулировать цели предприятия, с точки зрения общественной значимости: максимизация потребления, максимизация степени удовлетворения потребителей, максимизация выбора потребителей, максимизация качества жизни.

С учетом рассмотренного материала можно сделать следующие выводы:

• конкурентоспособность – это категория общественного развития, проявляемая в соперничестве объектов для достижения определенных целей;

• конкурентоспособности присущи такие свойства, как относительность, конкретность проявления, привязанность ее к конкретным условиям и причинам, а также динамичность, относительная быстрота процессов протекания;

• конкурентоспособность неразрывно связана с конкуренцией, конкурентоспособность возникает и проявляется только тогда и там, где присутствует конкуренция; существуют внешние и внутренние факторы конкурентоспособности предприятия, при этом каждый фактор при оценке конкурентоспособности предприятия может быть выражен критерием.

Процесс достижения конкурентоспособности розничного торгового предприятия основан на том, что никакое розничное торговое предприятие не может успешно существовать в рыночной экономике, если оно не имеет четких целей, статуса и ориентиров свое деятельности. Целевое начало в деятельности розничных торговых предприятий рассматривается в двух аспектах: а) как траектория движения розничных торговых предприятий, как ориентиры, к которым она должна стремиться; б) как организационное начало, объединяющее людей, преследующих определенные цели.

2.ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ РОЗНИЧНОГО ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1. Характеристика хозяйственной деятельности торгового предприятия

Торговое предприятие «Мастер-плюс» общество с ограниченной ответственностью. Его участники действуют в соответствии с Уставом и учредительным договором, в котором определен порядок совместной деятельности, условия распределения между участниками прибыли и убытков, размер уставного капитала, а так же размер, состав и сроки внесения ими вкладов.

Место нахождения Общества: 622002, г. Нижний Тагил, Октябрьский проспект, 2.

Возглавляет предприятие – директор Долматов А.Н. Он имеет более чем 10 летний опыт руководящей работы. Осуществляет полный контроль за деятельностью производственного предприятия и магазина, курирует планово-экономическую работу, занимается подбором кадров и т.д.

Основной целью деятельности Общества является получение прибыли. Основными видами деятельности общества являются:

- производство строительных материалов: пенобетона, тротуарной плитки, бордюров, водостоков;

- фасовка и хранение строительных сыпучих смесей;

- осуществление розничной торговли строительными товарами и материалами;

- торгово-посреднические операции, маркетинговая и рекламная деятельность;

- обеспечение юридической защиты законных интересов Общества.

Общество осуществляет строительные, строительно-монтажные, ремонтно-строительные и другие виды работ для обеспечения своей деятельности.

С 1 января 2002 г. вступил в силу Налоговый Кодекс РФ, который статьями 252­-273 регламентирует расходы предприятий, а то, что не регламентируется Налоговым Кодексом, отражено в учетной политике организации.

Оперативный, бухгалтерский и статистический учет и отчетность общества осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Структура управления в общества линейная. Она представлена на рисунке 7.

директор

Магазин

Производство

Рисунок 7 – Структура управления общества.

Магазин «Мастер-плюс» является одним из структурных подразделений ООО «Мастер».

Магазин «Мастер-плюс» находится в оживленном районов города - ГГМ.

Месторасположение магазина очень выгодное: во-первых, он находится в центре большого жилого массива; во-вторых, рядом с магазином находятся остановки общественного транспорта. Для удобства покупателей магазин работает с 9.00 до 19.00 часа, без перерыва, выходной день - воскресенье.

Основная цель предприятия - получение прибыли.

Специализация магазина «Мастер-плюс» - розничная продажа строительных материалов и сыпучих смесей. Общая площадь магазина – 60 м², в том числе торговая - 45 м², что составляет 75,0 % от размера общей площади.

Устройство и планировка розничного торгового предприятия обеспечивает рациональную организацию торгового процесса. Все помещения магазина подразделяют на следующие группы:

1) торговые - торговый зал;

2) административное – административное помещение.

Магазин «Мастер-плюс» по типу здания является встроенным. Это здание отвечает всем необходимым требованиям, а именно: архитектурно-строительным, санитарно- гигиеническим, экономическим, технологическим. Магазин имеет зону для парковки индивидуального транспорта.

По форме товарной специализации магазин следует отнести к группе специализированных. По широте товарного ассортимента в магазине представлены следующие группы товаров: плитка тротуарная; отделочный камень; пенобетон; бордюры; водостоки; цемент, песок строительный.

Глубина товарного ассортимента заключается в продаже следующих моделей в каждой товарной группе:

- плитка тротуарная: «ромашка», «клиновый лист», «тучка», «рыбки», «колодец», «калифорния» и т.д., всего 500 видов;

- отделочный камень: «кирпич старый», «бут», «сланец», «мрамор элегантный» и т.д., всего 150 видов;

- пенобетон: марки 600, 800, 1000, всего 3 вида;

- цемент: ПЦ-400 Д20, ПЦ-400, ШПЦ-400 Д 20, всего 3 вида,

- песок строительный.

К основным поставщикам предприятия относятся:

- ООО «Сибирский монолит», г. Новосибирск – поставляет формы для тротуарной плитки, бордюров, отделочного камня;

- ИП Бычков, г. Кушва – поставляет песок, отсев;

- ИП Рязанов, г. Нижний Тагил – поставляет цемент;

- ООО «Уральско-сибирская химическая компания», г. Екатеринбург – поставляет пенообразователь;

- ООО «Смит», г. Екатеринбург – поставляет пластификатор, красящий пигмент, формы для тротуарной плитки;

- ООО «Стандарт», г. Екатеринбург – поставляет формы для пенобетона;

- ООО «Целлюлозно-бумажная фабрика» г. Новая Ляля – поставляет клапанные мешки для фасовки цемента.

Основной вид расчета поставщиками – это наличный и безналичный расчет. Если речь идет о крупном производителе и прямой поставке товара, то расчет ведется безналичный. При работе с постоянными партнерами могут бытии отсрочки платежа, либо кредитование.

Основной рынок – это рынок непродовольственных товаров. Основные сегменты рынка:

- географический – житель близлежащих домов, жители района, жители города, жители других городов;

- демографический - «растущая семья», «полное гнездо», «пустое гнездо», «пенсионеры»; возраст от 23 лет и выше, разного пола, разного образования;

- социально-экономический – рабочие, неработающие и работающие пенсионеры, квалифицированные работники, независимые работники, средний уровень управления;

- поведенческий – повод для совершения покупок (особые обстоятельства, что-либо связанное с отдыхом, что-либо связанное с работой, что-либо связанное с домом), искомые выгоды (экономия, красота, удобство, символичность), отношение к товару (восторженное, положительное, безразличнее).

По ценовым уровням реализуемых товаров магазин «Мастер-плюс» можно отнести к магазинам среднего уровня цен.

Предприятие ведет ценовую конкуренцию с другими фирмами. Оно устанавливает цены ниже, чем у конкурентов, хотя качество товара высокое, поэтому имеет больший объем продаж.

Магазин «Мастер-плюс» использует следующие приемы ценовой политики:

- установление ценовых скидок: при приобретении оговоренного количества товара, скидки в определенные дни, скидки по дисконтным картам.

В процессе коммерческой деятельности предприниматель сталкивается с проблемой реализации продукции. Обеспечение успеха непосредственно связано с глубоким и всесторонним изучением рынка. Анализ рыночных условий хозяйствования, разработка путей и методов внедрения товара на рынок и расширение объемов его реализации составляют особое направление в деятельности фирмы.

Продвигаясь к потребителю, товар проходит несколько стадий: транспортировку, складирование, позиционирование в магазинах розничной торговли, движение товара от производителя к потребителю.

Существует два основных способа реализации продукции: работа на заказ и работа на сводный рынок.

Реализация продукции на свободный рынок осуществляется через оптовую и розничную торговлю. Разновидностью розничной торговли является прямой маркетинг.

Магазин ««Мастер-плюс» осуществляет распределение товара следующим образом: производитель – потребитель.

Благодаря тому, что товар от производителя попадает непосредственно к потребителю у предпринимателя есть возможность понизить цену, а значит быстрее реализовать продукцию

Продавцы магазина при продаже товаров осуществляют выполнение следующих операций: встреча покупателя и выявление его намерений; предложение и показ товаров; помощь в выборе товаров и консультация; предложение сопутствующих товаров, заключение договоров на поставку товара, который реализуется со склада на территории завода.

Покупателю удобно выбирать товар, так как магазин оборудован выставочными стеллажами и макетами с примерным оформлением зданий. У продавцов-консультантов имеются каталоги со всем ассортиментом продукции, а так же цветные фотографии с примерами оформления и строительства, с использованием товаров магазина.

В магазине предусматривается сервис в различных направлениях:

- сервис до покупки (консультация потенциального покупателя);

- сервис в процессе покупки (подгонка под индивидуальные требования);

- сервис после покупки (транспортировка).

От внешнего облика и компетенции персонала зависит, захочет ли потенциальный покупатель находится в магазине и приобретать продукцию. Поэтому персонал, работающий в магазине имеет торговое образование, а также соответствующий внешний облик: строгая деловая одежда, дневной минимальный макияж, ухоженные ногти и волосы.

В штат магазина входит четыре человек: директор, бухгалтер, два продавца.

Магазин располагает необходимым оборудованием для выполнения торгово­технологических операций. В торговом зале это: выставочные витрины, контрольно-кассовая машина «Samsung», вдоль стен торгового зала расположены полки для выкладки товаров.

Общетехническое оснащение магазина позволяет создать оптимальные условия для покупателей, персонала магазина, а также для хранения товаров.

Так, в магазине используется искусственное освещение помещений, которое обеспечивается применением люминесцентных ламп. При этом освещенность торгового зала составляет 270-300 люкс, что соответствует строительным нормам и правилам (СНиП). В летнее время оптимальную температуру воздуха (16-18˚С) создает кондиционер, в зимнее время эту температуру поддерживает центральное водяное отопление.

Стимулирование продаж производится следующим образом: при большом объеме покупки – доставка товара бесплатно, при оптовой закупке – скидка 5%. А также распространяет информационные каталоги и газеты, повышает качество торгового обслуживания.

Средствами рекламной компании являются:

- рекламные объявления в газетах г. Нижнего Тагила;

- выпуск рекламных проспектов, визитных карточек, календарей;

- рекламные щиты и стенды на улицах города.

В рекламном объявлении указывается полное наименование предприятия, краткий перечень продукции, информация о ценах и координаты магазина.