
- •Содержание
- •Введение
- •Раздел 1. Бизнес и интернет Глава 1.1. История развития Интернет
- •Интернет в России
- •Глава 1.2. Техническая структура Интернет
- •Сервисы Интернет
- •Глава 1.3. Интернет-маркетинг
- •Организация продаж через Интернет товаров или услуг
- •Глава 1.4. Создание Интернет-компании
- •Рекламная модель
- •Глава 1.5. Основные бизнес-модели
- •Модель в2с (business-to-consumer)
- •Модель в2в (business-to- business)
- •Структура бизнес модели
- •Раздел 2. Особенности поведения потребителей в интернете
- •Глава 2.1. Рынок покупателя или рынок продавца
- •Состояние погружения
- •Глава 2.2. Социально-демографические факторы
- •Образование
- •Возраст
- •Язык и культура
- •Глава 2.3. Пять «законов» Интернет маркетинга Смерть на задворках
- •Давать и продавать
- •Без доверия нет бизнеса
- •Тяни и толкай («Pull & Push»)
- •Раздел 3. Сайт как инструмент маркетинговых коммуникаций Глава 3.1. Маркетинговая структура сайта Интернет-магазина
- •Главная страница Интернет-магазина
- •Каталог товаров
- •Дополнительная публичная информация
- •Глава 3.2. Система навигации по сайту
- •Глава 3.3. Система регистрации и авторизации пользователей
- •Глава 3.4. Система формирования и подтверждения заказов
- •Глава 3.5. Система поддержки клиентов
- •Раздел для партнеров
- •Глава 3.6. Система обработки заказа
- •Глава 3.7. Система оплаты
- •Глава 3.8. Система доставки товаров
- •Глава 3.9. Выбор доменного имени и названия сайта.
- •Раздел 4. Маркетинг корпоративных сайтов Глава 4.1. Функции корпоративного сайта
- •Глава 4.2. Структура корпоративного сайта
- •Глава 4.3. Расширение клиентской базы
- •Глава 4.4. Формирование положительного имиджа компании
- •Глава 4.5. Поддержка клиентов и партнеров
- •Глава 4.6. Совершенствование бизнес-процессов
- •Раздел 5. Маркетинг других форм интернет бизнеса Глава 5.1. Контент-сайт
- •Новостной сайт
- •Глава 5.2. Финансовые услуги Интернет-бэнкинг
- •Платежные системы
- •Интернет-трейдинг
- •Глава 5.3. Разработка и поддержка сайтов
- •Глава 5.4. Услуги связи и средства общения
- •Почтовые сервисы (e-mail)
- •Глава 5.5. Другие услуги связи
- •Торговые площадки
- •Глава 5.6. Дистанционное обучение и online-консультации
- •Глава 5.7. Игорный бизнес в сети
- •Лотереи
- •Раздел 6. Средства продвижения товаров и услуг в интернете Глава 6.1. Поисковые системы, Каталоги, Рейтинги
- •Поисковые системы
- •Каталоги
- •Рейтинги
- •Популярные каталоги, рейтинги и поисковые системы
- •Раздел 7. Реклама в интернете Глава 7.1. Особенности Интернет – рекламы
- •Интерактивность
- •Возможность сбора информации о каждом пользователе
- •Фокусировка рекламы на целевые группы пользователей
- •Эффективные средства анализа результатов рекламных акций
- •Принципы работы с аудиторией сайта
- •Рекламные носители в Интернете
- •Баннеры
- •Баннерные сети
- •Текстовые блоки
- •Promotion-страницы
- •Ссылки из контента
- •Реклама с использованием e-mail
- •Реклама в списках рассылки
- •Реклама в дискуссионных листах
- •Индивидуальные письма
- •Рассылка новостей сайта
- •Нецивилизованная e-mail реклама — спам
- •Партнерские программы
- •Форумы. Чаты. Доски объявлений
- •Прямой обмен ссылками и баннерами
- •Дисконтные системы и бонусные программы
- •Механизм работы дисконтных систем
- •Бонусные программы
- •Бесплатное распространение образцов продукции
- •Системы «активной» рекламы
- •Российские агентства Интернет-рекламы
- •Глава 7.2. Pr - Public Relations
- •Основные функции pr
- •Глава 7.3. Методы pr
- •Работа с аудиторией в форумах, дискуссионных листах и чатах
- •Проведение презентаций
- •Учреждение наград, проведение конкурсов
- •Глава 7.4. Личные продажи
- •Организация личных продаж в Интернете
- •Раздел 8. Распределение товаров и услуг Глава 8.1. Каналы распределения товаров и услуг
- •Прямые каналы распределения
- •Косвенные каналы распределения
- •Критерии выбора каналов распределения
- •Глава 8.2. Логистика
- •Глава 8.3. Организация эффективного товародвижения
- •Раздел 9. Юридические и этические проблемы, связанные с использованием интернета
- •Глава 9.1. Обеспечение неприкосновенности частной жизни и безопасности пользователей Интернета
- •Глава 9.2. Другие юридические и этические проблемы
- •Конец курса для заметок
- •Раздел 9. Юридические и этические проблемы, связанные с использованием интернета 0
Глава 1.2. Техническая структура Интернет
Интернет – это взаимосвязь сетей, базирующаяся на едином коммуникационном протоколе - TCP/IP. Общий Интернет – это пример наиболее известного использования возможностей сетевых технологий. Через Интернет проходят огромные информационные потоки, исходящие от различных компаний, организаций (включая правительственные), образовательных учреждений и т.д., которые таким образом общаются с реальными и потенциальными потребителями, СМИ, инвесторами и конкурентами. Как правило, первое коммерческое использование Сети многие компании начинают с организации представительского сайта, основанного на стандартных маркетинговых материалах (стандартный ассортимент, стандартный прайс-лист, стандартные условия сотрудничества). Далее по мере увеличения числа посетителей сайта ответственность за его функционирование и развитие очень часто переходит к службе маркетинга.
Сеть – группа соединённых компьютеров и других устройств с целью совместного использования ресурсов и осуществления интерактивной связи.
Узел сети - мощный компьютер со специальным программным обеспечением (ПО). Узлы сети соединены между собой линиями связи и общаются по протоколу межсетевого обмена (TCP/IP).
Для конечного пользователя необходимым устройством доступа в Интернет является компьютер, для расширения возможностей которого могут использоваться микрофон, видеокамера, звуковые колонки и прочие устройства, превращающие его в мультимедийный центр.
Web-сервер – это специальная программа, установленная на компьютере, подключённом к высокоскоростной магистрали Интернет. Такие компьютеры также принято называть серверами. Основная функция web- сервера – поиск и передача на компьютер пользователя информации, запрашиваемой клиентской программой, браузером.
Браузер – это программа, предназначенная для просмотра опубликованных в Интернете веб-страниц. В России наиболее известными браузерами являются Microsoft Internet Explorer и Netscape Navigator, значительно меньшей популярностью обладают Opera, Ariadna и Arachne.
Содержательное наполнение серверов может быть очень разнообразно.
Информационный портал – это полноценный сервер, представляющий собой виртуальное пространство с содержанием большого количества тематических разделов или даже нескольких самостоятельных проектов.
Сайт (site) – это интегрированная часть сервера, полностью посвящённая какой-либо одной тематике. Как правило, сайт не обладает выделенной серверной программой.
Домашняя страничка (homepage) – это небольшой ресурс, обычно без собственного доменного имени, содержащий информацию о каком-либо частном лице. Домашней страничкой иногда называют первую страницу сайта.
Провайдерами Интернет-услуг (Internet Service Provider) называют компании, обеспечивающие пользователям доступ в Интернет. В качестве средств подключения к услугам провайдеров могут использоваться обычные телефонные линии, кабельные сети TV, радиоканалы и спутниковая связь. Доступ к основным сервисам пользователи получают с помощью сервера сети Интернет (часто называемым веб-сервером или http-сервером), на
котором располагаются информационные ресурсы.
Площадка хостинга сайта – место, где сайт физически размещен. Это может быть собственный сервер компании, расположенный в офисе фирмы или на территории (хостинг-площадке) Интернет-провайдера. Первый вариант характерен для крупных сетевых проектов. Для небольшого проекта возможно размещение сайта на сервере провайдера. Это значительно дешевле и позволяет сократить количество персонала, отвечающего за функционирование сайта.
Интранет (Intranet) – это внутренняя сеть компании, доступная только для её сотрудников. Для предотвращения несанкционированного доступа извне часто устанавливают брандмауэр, который представляет собой серверпосредник, позволяющий внешней информации поступать в сеть компании и одновременно обеспечивающий безопасность внутренних сетевых ресурсов. Обычно управление коммуникационными потоками Интранета осуществляет информационная служба компании. На практике приоритетными пользователями Интранета являются руководители компании, а приоритетными сообщениями – информация, исходящая от руководства, сведения о деятельности сотрудников и документация, отражающая функционирование подразделений, занимающихся новыми проектами.
Несмотря на то, что Интернет и Интранет используют одни и те же технологии, по своей сущности они пре-следуют абсолютно разные цели и используют разные подходы к достижению поставленных целей. Если основная цель Интернета сфокусирована на внешних коммуникациях с реальными и потенциальными потребителями, то основная цель Интранета – это обеспечение внутренних информационных потребностей компании.
Экстранет (Extranet) – это сайт, созданный компанией для обслуживания своих основных потребителей или партнёров в системе поставок. Сеть Экстранет - это основной элемент осуществления Интернет-коммерции типа business-to-business в настоящее время. Благодаря наличию устройств для обеспечения безопасности совершения сде лок в Экстранете значительно лучше по сравнению с сайтами общего пользования могут использоваться многие раз-работки, связанные с персонализацией и коллективным доступом к пользованию Сетью.
Таким образом, очевидно, что, несмотря на различие в целях и используемых тактических приёмах Интер-нет, Интранет и Экстранет - это взаимосвязанные объекты сетевой деятельности компании.