
- •Содержание
- •Введение
- •Раздел 1. Бизнес и интернет Глава 1.1. История развития Интернет
- •Интернет в России
- •Глава 1.2. Техническая структура Интернет
- •Сервисы Интернет
- •Глава 1.3. Интернет-маркетинг
- •Организация продаж через Интернет товаров или услуг
- •Глава 1.4. Создание Интернет-компании
- •Рекламная модель
- •Глава 1.5. Основные бизнес-модели
- •Модель в2с (business-to-consumer)
- •Модель в2в (business-to- business)
- •Структура бизнес модели
- •Раздел 2. Особенности поведения потребителей в интернете
- •Глава 2.1. Рынок покупателя или рынок продавца
- •Состояние погружения
- •Глава 2.2. Социально-демографические факторы
- •Образование
- •Возраст
- •Язык и культура
- •Глава 2.3. Пять «законов» Интернет маркетинга Смерть на задворках
- •Давать и продавать
- •Без доверия нет бизнеса
- •Тяни и толкай («Pull & Push»)
- •Раздел 3. Сайт как инструмент маркетинговых коммуникаций Глава 3.1. Маркетинговая структура сайта Интернет-магазина
- •Главная страница Интернет-магазина
- •Каталог товаров
- •Дополнительная публичная информация
- •Глава 3.2. Система навигации по сайту
- •Глава 3.3. Система регистрации и авторизации пользователей
- •Глава 3.4. Система формирования и подтверждения заказов
- •Глава 3.5. Система поддержки клиентов
- •Раздел для партнеров
- •Глава 3.6. Система обработки заказа
- •Глава 3.7. Система оплаты
- •Глава 3.8. Система доставки товаров
- •Глава 3.9. Выбор доменного имени и названия сайта.
- •Раздел 4. Маркетинг корпоративных сайтов Глава 4.1. Функции корпоративного сайта
- •Глава 4.2. Структура корпоративного сайта
- •Глава 4.3. Расширение клиентской базы
- •Глава 4.4. Формирование положительного имиджа компании
- •Глава 4.5. Поддержка клиентов и партнеров
- •Глава 4.6. Совершенствование бизнес-процессов
- •Раздел 5. Маркетинг других форм интернет бизнеса Глава 5.1. Контент-сайт
- •Новостной сайт
- •Глава 5.2. Финансовые услуги Интернет-бэнкинг
- •Платежные системы
- •Интернет-трейдинг
- •Глава 5.3. Разработка и поддержка сайтов
- •Глава 5.4. Услуги связи и средства общения
- •Почтовые сервисы (e-mail)
- •Глава 5.5. Другие услуги связи
- •Торговые площадки
- •Глава 5.6. Дистанционное обучение и online-консультации
- •Глава 5.7. Игорный бизнес в сети
- •Лотереи
- •Раздел 6. Средства продвижения товаров и услуг в интернете Глава 6.1. Поисковые системы, Каталоги, Рейтинги
- •Поисковые системы
- •Каталоги
- •Рейтинги
- •Популярные каталоги, рейтинги и поисковые системы
- •Раздел 7. Реклама в интернете Глава 7.1. Особенности Интернет – рекламы
- •Интерактивность
- •Возможность сбора информации о каждом пользователе
- •Фокусировка рекламы на целевые группы пользователей
- •Эффективные средства анализа результатов рекламных акций
- •Принципы работы с аудиторией сайта
- •Рекламные носители в Интернете
- •Баннеры
- •Баннерные сети
- •Текстовые блоки
- •Promotion-страницы
- •Ссылки из контента
- •Реклама с использованием e-mail
- •Реклама в списках рассылки
- •Реклама в дискуссионных листах
- •Индивидуальные письма
- •Рассылка новостей сайта
- •Нецивилизованная e-mail реклама — спам
- •Партнерские программы
- •Форумы. Чаты. Доски объявлений
- •Прямой обмен ссылками и баннерами
- •Дисконтные системы и бонусные программы
- •Механизм работы дисконтных систем
- •Бонусные программы
- •Бесплатное распространение образцов продукции
- •Системы «активной» рекламы
- •Российские агентства Интернет-рекламы
- •Глава 7.2. Pr - Public Relations
- •Основные функции pr
- •Глава 7.3. Методы pr
- •Работа с аудиторией в форумах, дискуссионных листах и чатах
- •Проведение презентаций
- •Учреждение наград, проведение конкурсов
- •Глава 7.4. Личные продажи
- •Организация личных продаж в Интернете
- •Раздел 8. Распределение товаров и услуг Глава 8.1. Каналы распределения товаров и услуг
- •Прямые каналы распределения
- •Косвенные каналы распределения
- •Критерии выбора каналов распределения
- •Глава 8.2. Логистика
- •Глава 8.3. Организация эффективного товародвижения
- •Раздел 9. Юридические и этические проблемы, связанные с использованием интернета
- •Глава 9.1. Обеспечение неприкосновенности частной жизни и безопасности пользователей Интернета
- •Глава 9.2. Другие юридические и этические проблемы
- •Конец курса для заметок
- •Раздел 9. Юридические и этические проблемы, связанные с использованием интернета 0
Прямой обмен ссылками и баннерами
В Интернете весьма распространен своеобразный рекламный бартер. Сайты схожей тематики, не являющиеся прямыми конкурентами, зачастую обмениваются кнопками, баннерами, текстовыми ссылками, ведущими на сайты друг друга. Цель такого обмена вполне понятна — взаимное увеличение посещаемости.
Дисконтные системы и бонусные программы
Дисконтные системы (системы скидок, дисконтные клубы, системы дисконтных карт) достаточно широко распространены в России и за рубежом. Однако применение их в российском Интернет-маркетинге носит пока весьма ограниченный характер, хотя определенные шаги в этом направлении уже делаются.
Механизм работы дисконтных систем
В общем случае дисконтные системы включают в себя три категории участников:
организатор дисконтной системы (дисконтный клуб);
торгово-сервисные предприятия;
потребители.
Организатор дисконтной системы выпускает дисконтные карты. Как правило, они напоминают обычные пластиковые кредитные карты, но служат не для денежных расчетов, а для предъявления потребителями при покупке товаров и услуг у торгово-сервисных предприятий.
Дисконтные карты дают право их обладателям (потребителям) покупать товары и услуги в торгово-сервисных предприятиях с определенной скидкой. Иногда дисконтные карты распространяются бесплатно, но обычно потребители их приобретают за деньги.
Организатор дисконтной системы заключает договоры с торгово-сервисными предприятиями. В соответствии с этими договорами предприятия обязуются продавать свои услуги и товары предъявителям дисконтных карт со скидкой. В обмен на это они получают от организатора дисконтной программы рекламные услуги.
Таким образом, в идеале все три категории участников выигрывают. Организатор дисконтной системы зарабатывает на продаже дисконтных карт потребителям. Потребители окупают свои затраты на приобретение дисконтных карт за счет скидок, получаемых при покупках товаров и услуг у торгово-сервисных предприятий. Торгово-сервисные предприятия получают новую клиентуру, которая «привязана» к ним дисконтной системой. Свои потери, связанные с предоставлением скидок, они компенсируют за счет уменьшения расходов на рекламу (часть расходов берет на себя дисконтный клуб) и увеличения оборота (за счет привлечения новых потребителей, участвующих в дисконтной системе).
Бонусные программы
Бонусные программы являются оригинальной трансформацией идеи дисконтных систем. В российском Интернете этот подход широко применяет портал Mnogo.ru. Идеология бонусной программы заключается в следующем:
любой пользователь сети может зайти на сайт организатора бонусной программы, зарегистрироваться и заказать (бесплатно или за небольшие деньги) дисконтную (бонусную) карту. Карта будет выслана ему по почте;
организатор бонусной программы заключает договоры с торгово-сервисными предприятиями. В соответствии с этими договорами предприятия покупают у организатора некоторое количество бонусов (единиц, рекламных очков и т. п.);
если владелец дисконтной (бонусной) карты покупает у предприятия товары или услуги, он в качестве поощрения получает от него некоторое количество бонусов. Чем больше сумма покупки, тем больше бонусов получает покупатель. Бонусы зачисляются на специальный счет покупателя, который ведет организатор программы. На этом счете накапливаются бонусы, которые владелец карты получает при совершении покупок во всех предприятиях-участниках бонусной программы;
накопив необходимое количество бонусов, потребитель может обменять их на разнообразные товары (от футболки до автомобиля), которые выставлены в специальном бонусном магазине, размещенном на сервере организатора программы;
как и в случае дисконтных систем, организатор издает и публикует на сайте каталог торгово-сервисных предприятий, участвующих в программе, и интенсивно рекламирует саму программу.
Такой подход имеет те же преимущества для всех участников программы, что и классический подход, применяемый дисконтными системами. Однако есть существенная разница. Она состоит в том, что основной доход организатор получает не от потребителей, покупающих у него дисконтные карты, а от предприятий, покупающих бонусы.