Без доверия нет бизнеса

Доверие потенциального потребителя – главный барьер, который нужно преодолеть. Элементы формирования доверия в сети:

• брендинг

• адрес, схема улиц – «Как нас найти»,

• стационарный телефонный номер,

• фото офиса или магазина,

• ясная политика покупки, оплаты, контроля за прохождением заказа,

• гарантии и возможность возврата покупки,

• профессиональность навигационной системы и интуитивный интерфейс,

• платежная система.

Электронные послания – дополнительный инструмент построения доверия к компании.

Тяни и толкай («Pull & Push»)

Закон «тяни и толкай» предполагает использование различных Интернет средств для привлечения, «притягивания» новых посетителей сайта и «проталкивания» через электронную почту сообщений и приглашений «старым» посетителям. Приглашение к повторным покупкам – ключевой инструмент генерирования оборота.

Чтобы получить электронный адрес (зарегистрировать) посетителя следует выполнить, по крайней мере, два условия:

1. Обещание, что посетитель получит что-то ценное. Чаще всего – информационный бюллетень, новости, каталоги, сведения о распродаже и т.п.

2. Гарантировать, что адрес посетителя не будет использован в иных целях.

Найди свою нишу

Правильный выбор ниши или уникального торгового предложения (UPS) особо важен для малого и среднего бизнеса. Выбор узкого рынка при высоком уровне специализации и навыков персонала позволяет вести бизнес с меньшими транзакционными издержками, предоставлять потребителю качественные товары и услуги.

Успешные примеры:

• JustBalls.com – сайт по продаже мячей для 27 видов спорта.

• shinashop.ru – сайт по продаже автомобильных шин.

Раздел 3. Сайт как инструмент маркетинговых коммуникаций Глава 3.1. Маркетинговая структура сайта Интернет-магазина

Интернет-магазины являются воплощением электронной коммерции в ее классическом понимании (купля-продажа товаров и услуг в Интернете). Интернет-магазин представляет собой компанию, осуществляющую торговлю в Интернете с помощью веб-сайта.

Сайт Интернет-магазина содержит каталоги товаров с их описаниями, фотографиями и ценами. Специальная форма online-заказа позволяет клиентам выбрать, заказать и оплатить интересующие их товары, заранее рассчитать стоимость всего заказа с учетом доставки. Как правило, клиент имеет возможность отслеживать на сайте магазина то, в какой стадии находится исполнение его заказа. Часто Интернет-магазины размещают в специальных разделах или в описаниях конкретных товаров отзывы покупателей и другую полезную для клиентов информацию. Ассортимент товаров Интернет-магазина может колебаться от единиц до многих десятков тысяч наименований. После получения заказа администрация магазина связывается с покупателем посредством электронной почты или по телефону для подтверждения заказа и уточнения условий доставки (если в этом есть необходимость). В зависимости от выбранных условий, клиент оплачивает заказ при получении или совершает предоплату одним из традиционных способов или при помощи специализированных систем Интернет-платежей.

Одним из ведущих российских Интернет-магазинов является «оЗон», сайт находится по адресу www.ozon.ru.