ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ

Учебник рекомендован в качестве основного учебного материала студентам, получающим высшее профессиональное образование в Региональном финансово-экономическом институте.

Интернет-маркетинг. – Курск: типография РФЭИ. – 44 с.

Идентификатор публикации: RF-Е-200-09-01.

Подготовлено научно-редакционным коллективом Регионального финансово-экономического института:

Руководитель проекта	Крылов А.А.
Выпускающий редактор Корректор Верстка Дизайн обложки	Масленникова Е.В. Гальцова Т.В. Зубкова А.И. Славихина Е.К.

ВЫ МОЖЕТЕ

приобрести печатную версию курса, заполнив заявку на сайте http://elearning.rfei.ru/wps/portal/books;

оставить свои замечания и предложения по данному курсу на сайте http://elearning.rfei.ru/feedback или сообщить их нашему ответственному сотруднику по телефону в г. Курске 8-(4712)-36-09-36.

http://elearning.rfei.ru

Содержание

1

СОДЕРЖАНИЕ 4

ВВЕДЕНИЕ 6

РАЗДЕЛ 1. БИЗНЕС И ИНТЕРНЕТ 8

Глава 1.1. История развития Интернет 8

Глава 1.2. Техническая структура Интернет 9

Сервисы Интернет 10

Глава 1.3. Интернет-маркетинг 10

Организация продаж через Интернет товаров или услуг 11

Глава 1.4. Создание Интернет-компании 12

Рекламная модель 12

Глава 1.5. Основные бизнес-модели 12

РАЗДЕЛ 2. ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ИНТЕРНЕТЕ 14

Глава 2.1. Рынок покупателя или рынок продавца 14

Глава 2.2. Социально-демографические факторы 16

Глава 2.3. Пять «законов» Интернет маркетинга 17

РАЗДЕЛ 3. САЙТ КАК ИНСТРУМЕНТ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ 19

Глава 3.1. Маркетинговая структура сайта Интернет-магазина 19

Глава 3.2. Система навигации по сайту 20

Глава 3.3. Система регистрации и авторизации пользователей 21

Глава 3.4. Система формирования и подтверждения заказов 21

Глава 3.5. Система поддержки клиентов 21

Глава 3.6. Система обработки заказа 22

Глава 3.7. Система оплаты 22

Глава 3.8. Система доставки товаров 23

Глава 3.9. Выбор доменного имени и названия сайта. 23

РАЗДЕЛ 4. МАРКЕТИНГ КОРПОРАТИВНЫХ САЙТОВ 24

Глава 4.1. Функции корпоративного сайта 24

Глава 4.2. Структура корпоративного сайта 24

Глава 4.3. Расширение клиентской базы 24

Глава 4.4. Формирование положительного имиджа компании 24

Глава 4.5. Поддержка клиентов и партнеров 25

Глава 4.6. Совершенствование бизнес-процессов 25

РАЗДЕЛ 5. МАРКЕТИНГ ДРУГИХ ФОРМ ИНТЕРНЕТ БИЗНЕСА 26

Глава 5.1. Контент-сайт 26

Глава 5.2. Финансовые услуги 26

Глава 5.3. Разработка и поддержка сайтов 27

Глава 5.4. Услуги связи и средства общения 27

Глава 5.5. Другие услуги связи 28

Глава 5.6. Дистанционное обучение и online-консультации 29

Глава 5.7. Игорный бизнес в сети 29

РАЗДЕЛ 6. СРЕДСТВА ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ В ИНТЕРНЕТЕ 31

Глава 6.1. Поисковые системы, Каталоги, Рейтинги 31

РАЗДЕЛ 7. РЕКЛАМА В ИНТЕРНЕТЕ 34

Глава 7.1. Особенности Интернет – рекламы 34

Глава 7.2. PR - Public Relations 42

Глава 7.3. Методы PR 43

Глава 7.4. Личные продажи 45

РАЗДЕЛ 8. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ 47

Глава 8.1. Каналы распределения товаров и услуг 47

Глава 8.2. Логистика 48

Глава 8.3. Организация эффективного товародвижения 50

РАЗДЕЛ 9. ЮРИДИЧЕСКИЕ И ЭТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ, СВЯЗАННЫЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕРНЕТА 51

Глава 9.1. Обеспечение неприкосновенности частной жизни и безопасности пользователей Интернета 51

Глава 9.2. Другие юридические и этические проблемы 51

Введение

Для жителей России Интернет все больше превращается из абстрактной «всемирной компьютерной сети» в повседневно используемый информационный канал. Об Интернете пишут книги, снимают фильмы, говорят в новостях. Более 10 миллионов россиян используют Интернет для поиска информации, работы и отдыха. Постоянно растет влияние Интернета на экономику. Многие компании (крупные и не очень) открывают свои представительства в Интернете — корпоративные сайты. Другие компании полностью переносят свой бизнес в Интернет.

Все больше жителей России предпочитают покупать товары в Интернет-магазинах, играть в Интернет-казино, читать Интернет-газеты и журналы и общаться с друзьями через Интернет. Быстро растущая Интернет-аудитория России является новым рынком сбыта для компаний самого разного профиля. Отсутствие географических барьеров для рекламы и распространения товаров и услуг привлекает в Интернет-бизнес все новые предприятия.

В связи с вышеизложенным современные требования к маркетологу включают в себя наличие необходимых знаний о возможностях и технологиях использования Интернет для эффективной маркетинговой деятельности предприятия.

Развитие современных информационных технологий требует совершенствования традиционных моделей бизне­са. Интернет стал одним из ключевых элементов построе­ния новых информационных систем.

Можно выделить ряд факторов, которые определили необходимость использования интернет-технологий в мар­кетинге.

1.Организация собственного интернет-представи­тельства. Многие компании публикуют в Сети данные о своей деятельности. Одной из основных целей создания представительства компании в Интернете является публи­кация на сайте полной и детальной информации о ком­пании, ее товарах и услугах, что экономически выгодно в сравнении с расходами на традиционные средства массо­вой информации.

2.Обслуживание клиентов. С помощью сайта компа­ния своевременно обслуживает своих клиентов и опера­тивно реагирует на их запросы. Это позволяет решать одну из основных задач маркетинга.

3.Связи с общественностью (Public Relations). Любой пользователь Интернета может получить необходимую информацию о данной компании, посетив ее сайт. Кроме этого пользователь может прочитать пресс-релизы компа­нии, опубликованные на различных интернет-ресурсах, может стать ее потенциальным клиентом как во время посещения сайта, так и после. Таким образом, сайт яв­ляется одним из эффективных инструментов маркетинга.

4.Сбыт товаров. Он является одной из главных воз­можностей, которая привлекает компанию к использова­нию интернет-технологий в маркетинге. При этом пользователь обычно знакомится с деятельностью компа­нии перед тем, как сделать покупки на ее сайте. Компа­ния может организовать продажу своих товаров, создав свой собственный интернет-магазин, или через торговых агентов в Интернете.

5.Постоянная связь с торговыми агентами. Исполь­зуя Интернет в своей деятельности, торговые агенты мо­гут оперативно и своевременно получать необходимую информацию о товаре на сайте компании. Компания мо­жет регулярно отправлять необходимую информацию на электронный адрес торгового агента.

6.Выход на международный рынок. Благодаря интер­нет-технологиям в маркетинге компания может расши­рить рынок сбыта, привлекая к своим товарам и услугам новых потребителей, как на уровне «производитель - ко­нечный потребитель», так и на уровне «производитель-посредник-конечный потребитель». Эти новые потребите­ли географически могут находиться в разных государ­ствах, что будет способствовать использованию традиционного международного маркетинга.

7.Местный рынок. Максимальная доступность Интернета любому жителю определенного географического реги­она обусловит развитие интернет-рынка данного региона. Любой местный ресторан, магазин, банк может предлагать жителям города свои товары и услуги на различных сай­тах в Интернете.

Интернет-технологии в маркетинге создают для компа­нии, ее товаров и услуг дополнительные конкурентные преимущества. Они представляют собой эффективный ин­струмент, с помощью которого компания переходит на новый современный уровень организации своей маркетин­говой деятельности.

Однако отсутствие необходимых знаний и опыта в данной сфере приводит многие компании к тому, что они допускают огромное количество ошибок в интернет-мар­кетинге. Делая прогноз на будущее, можно с увереннос­тью ожидать, что расходы на интернет-маркетинг будут увеличиваться с развитием интернет-технологий и скорос­тью их проникновения в различные сферы жизни.

Цель дисциплины «Интернет маркетинг» – дать знания принципиального характера по использованию Интернет маркетинга в рыночной деятельности предприятия, развить первичные навыки маркетингового проектирования веб-сайта компании.